Nýleg dómsúrskurður um ábyrgð á chargeback í netverslun setur mikilvægan fordóm fyrir geirann. Héraðsdómur São Paulo (TJSP) ákvað að ábyrgðin á chargeback eigi að vera deilt milli seljanda og kreditkortastjórnanda, ákvörðun sem getur haft víðtæk áhrif á rafræna verslun í Brasilíu. Upplýsingarnar eru frá vefsíðunni Stefna.
Málið
Málið snérist um deilu milli netkaupmanns og kreditkortastjórnanda. Sölumaðurinn svaraði einungis ábyrgð á endurgreiðslunni, rökstyðjandi að stjórnandinn ætti að deila áhættum og kostnaði tengdum sviknum viðskiptum. Chargeback á sér þegar kaup er deilt af kortahafanum, sem að leiði til afturköllunar á viðskiptum og endurgreiðslu fjárhæðarinnar til neytandans.
Ákvörðunin
TJSP hefur ákveðið að ábyrgðin á endurgreiðslu skuli vera deilt, byggt á grundvelli góðra trúar og nauðsyn þess að jafna viðskipta sambönd. Ákvörðunin undirstrikaði að bæði seljandinn og kortastjórinn hafa grundvallarhlutverk í að koma í veg fyrir svik og, því að, þeir verða að deila áhættum og kostnaði sem stafar af sviksamlegum viðskiptum.
Afleiðingar fyrir rafræn viðskipti
Dómur TJSP setur mikilvægan fordóm sem getur haft áhrif á framtíðardeilur um chargebacks í netverslun. Fyrir netverslunarsölumenn, ákvörðin getur þýtt lækkun á fjárhagslegum byrðum tengdum sviknum viðskiptum. Aftur á móti, kreditkortastjórar gætu þurft að endurskoða öryggis- og svikavarnastefnur sínar til að draga úr áhættunni.
Viðbrögð iðnaðarins
Ákvörðunin var móttekin með blönduðum viðbrögðum í e-commerce geiranum. Sumir netverslar fagnaði ákvörðuninni, sér hún sem réttlát að viðurkenna áskoranir fyrirtækja í baráttunni gegn svikum. Aftur á móti, fulltrúar kreditkortafyrirtækjanna lýstu áhyggjum sínum yfir áhrifum ákvörðunarinnar á starfsemi þeirra.
Áskoranir og tækifæri
Ákvörðun TJSP vekur einnig spurningar um nauðsyn þess að bæta öryggisvenjur í netverslun. Samstarf milli söluaðila og kortastjórnenda getur verið grundvallaratriði til að þróa árangursríkari lausnir gegn svikum. Auk þess, ákvörðunin getur hvatt til þróunar nýrra öryggisteknitækni og að taka upp betri venjur í greininni.
