Persónugerð markaðsherferða hefur ekki lengur verið sérkenni heldur orðið nauðsyn í sífellt samkeppnisharðara markaði. Í dag, gervandið greind (IA) gerir kleift að búa til mjög sérsniðnar upplifanir í skala, að uppfylla væntingar neytenda sem krafist er mikilvægi og þægindi.Samkvæmt rannsókn frá Salesforce, 73% viðskiptavina búast við að fyrirtæki skilji þarfir þeirra og væntingar. (Salesforce, 2023).
Til að kanna málið frekar, Ricardo Migliani, COO og CCO hjá Amper og meðlimur í ráðinuAmpere Hópur, útskýrið aðeins meira í þessari grein um hvernig á að nota gervigreind til að sérsníða markaðsherferðir á árangursríkan hátt, maximizing engagement and conversions
1. Af hverju skiptir persónuleiki máli í markaðssetningu
Persónugerð er ekki aðeins aukalega eiginleiki — það er það sem aðgreinir vörumerki sem skara fram úr frá þeim sem missa mikilvægi. Fyrirkomulagið felur í sér:
- Best customer experience: Consumers prefer messages tailored to their needs
- Aukning á umbreytingum: Viðeigandi efni hefur meiri möguleika á að skapa sölu
- Kundavina: Sáttur viðskiptavinur hefur meiri líkur á að koma aftur
Samkvæmt McKinsey, fyrirtæki sem fjárfesta í sérsniðnum lausnum auka meðaltekjur sínar um 40% í markaðssetninguMcKinsey, 2023).
2. Hlutverk gervigreindar í sérsniðnum herferðum
Gervi breytir hráum gögnum í framkvæmanlegar innsýn, leyfa fyrir skilvirkari og markvissari herferðir. Hún starfar á mismunandi sviðum
2.1. Gagnasöfnun og greining
Gervi safnar gögnum frá mismunandi uppsprettum, eins og vafrahegðun, kaup- og samskiptasaga á samfélagsmiðlum. Verkfæri eins og Google Analytics 4 og Hotjar nota gervigreind til að kortleggja viðskiptavinaferðir.Dæmi: Netverslun getur greint að viðskiptavinur kaupir oft rafmagnsvara og, með því að byggja á þessu, mæla svipaðar vörur eða sértilboð
2.2. Fyrirkomulag á háu stigi
Með gervigreind, markaðssetning á markhópi fer yfir lýðfræðileg gögn. Verkfæri eins og HubSpot nota vélanám til að búa til örskiptin byggð á sértækum hegðunum.Rannsókn frá Forrester bendir á að segmentering byggð á gervigreind eykur þátttökuhlutfall um 50%
3. Stefnum til að sérsníða herferðir með því að nota gervigreind
Hér eru bestu venjur fyrir notkun gervigreindar við persónuþjónustu í herferðum
3.1. Sérfíslur í stórum stíl
Segmentuð og persónuleg tölvupóstur skapar verulega hærri opnunarhlutfall. Gervi leyfi:
- Aðlaga titilinn og efnið í tölvupóstinum miðað við áhuga viðtakandans
- Að senda tölvupósta á rétta tíma, byggt á sögulegu hegðun
Dæmi umboð: Verkfæri eins og Mailchimp nota gervigreind til að greina hvaða efni laðar að sér fleiri smelli
3.2. Vörur og efni sem mælt er með
Gervi ráðgjafarkerfi byggð á gervigreind, eins og þau sem Amazon notar, við mælum með viðeigandi vörum byggt á vafra- og kauphistóri.Ábending: Verkfæri eins og Dynamic Yield leyfa að búa til sérsniðnar upplifanir á vefsíðum
3.3. Auglýsingar á forsendum
Gervi optimaliserar greiddar auglýsingar, aðlaga tilboð og skipt í rauntíma.Dæmi: Google Ads notar vélrænt nám til að ákvarða bestu tímana og áhorfendurna til að birta auglýsingar sínar
4. Grunnverkfæri fyrir persónuvernd með gervigreind
4.1. CRM pallvarp með gervigreind
Tól eins og Salesforce Einstein og Zoho CRM leyfa sjálfvirkni og spár byggðar á gervigreind, að aðlaga upplifun viðskiptavina
4.2. Gervar snjallir
Spjallmenni eins og Intercom bjóða upp á sérsniðnar svör, að hámarka þjónustu við viðskiptavini.Samkvæmt Gartner, til 2027, 80% af samskipti við viðskiptavini verða stjórnað af gervigreindGartner, 2023).
4.3. Vöru greiningartæki
Lausnir eins og Tableau leyfa að búa til sjónrænt ríka skýrslur, að hjálpa til við að bera kennsl á mynstur fyrir sérsnið
5. Áskanir og hvernig á að yfirstíga þær
Þó að gervigreindin bjóði upp á marga kosti, það er mikilvægt að takast á við sameiginlegar áskoranir
5.1. Gagnavernd
Með lögum eins og LGPD og GDPR, það er nauðsynlegt að tryggja að notkun gagna sé gegnsæ og örugg.Ráð: Notaðu samræmisverkfæri, eins og OneTrust, til að stjórna heimildum og samþykki
5.2. Flókið framkvæmd
Að samþætta gervigreind í núverandi ferla getur verið krefjandi. Íhuga að byrja með plug-and-play lausnir áður en haldið er áfram í sérsniðnar lausnir
6. Framtíðar straumar í persónuþjónustu með gervigreind
Gervi er í stöðugri þróun. Nýjar stefnur fela í sér
- Persónugerð í aukinni raunveruleika: Sýndarupplifanir í netverslun
- Tungumál líkan (NLP): Verkfæri eins og ChatGPT gera samskipti náttúrulegri
- Framkvæmdarspár: Gervigreind sem spáir fyrir þörfum viðskiptavina áður en þeir jafnvel átta sig á þeim
IA sem hvatama að sérsniðnum niðurstöðum
Gervi greindarvísindi breytir ekki aðeins markaðsherferðum, en einnig endurdefinir væntingar neytenda. Með því að innleiða gervigreind í persónuverndaráætlanir sínar, þú getur skapað merkingarbærar upplifanir, auka þátttöku og hvetja niðurstöður
Fyrir fyrirtæki sem vilja skera sig úr í samkeppnisharðu markaði, aðgerðin á gervigreind er ekki lengur valkostur, enni til að þurfa
