Árið 2025 teiknast sem tímabil efnahagslegra áskorana. Spáranir benda að hægja á vexti landsframleiðslu (PIB), með væntingum um framfarir upp á aðeins 2%, eftir samfelldrar vöxtar yfir 3% í mörg ár. Verðbólgan mun líklega halda sér nálægt 5%, þrýst af hækkun framleiðslu- og þjónustukostnaðar, meðan grunnvextirnir (Selic) geta náð 15%, að hækka lán til fyrirtækja og neytenda. Senarinn bendir einnig til að vinnumarkaðurinn sé minna heitur og að fjárfestingar í opinberum og einkageira séu að dragast saman. Í ljósi þessa samhengi, margir fyrirtæki meta nauðsynina á að skera niður kostnað til að stuðla að sjálfbærni fyrirtækisins
Í slíkum augnablikum, markaðsdeildin er oft ein af fyrstu deildunum sem verður fyrir fjárhagslegum skurðum í stofnunum. Hins vegar, sérfræðingar vara við því að þessi nálgun geti verið mistök. Til dæmis, einnrannsókn sem framkvæmd var árið 2022 af Nielsen, í pós-pandemíu COVID-19, sýnir að fyrirtæki sem halda áfram að fjárfesta í markaðssetningu á krepputímum hafa tilhneigingu til að ná hraðari bata og auka markaðshlutdeild sína. JáLeonardo Oda, markaðsfræðingur og forstjóri LEODA Markaðsþekkingar, leggur að styrkja viðskiptavinafótinn, að tryggja þá og búa til aðferðir til að halda þeim eru nauðsynleg skref fyrir stöðugleika fyrirtækisins á krepputímum
Allir þessi rök styrkjast þegar tekið er tillit til þess að, á tímum efnahagslegar samdráttartímum, sköpun nýrra viðskiptavina verður dýrari. Þannig, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. Markaðssetningin þarf að vera litið á sem strategíska fjárfestingu en ekki sem kostnað, aðallega í litlum og meðalstórum fyrirtækjum. Þetta er vegna þess að þær stofnanir sem viðhalda árangursríkri samskiptum og styrkja tengslin við lykilviðskiptavini sína eru þær sem skera sig úr og lifa af í kreppuscenaríum, verndu Oda
Markaðsstratégíur til að takast á við kreppuna
Til að styrkja sambandið við viðskiptavini og hámarka markaðsstrategíur sínar, Leonardo Oda leggur til nálganir sem byggja á ítarlegri greiningu á ferðalagi neytandans, í sérfræðingur í skiptum og notkun tryggingaráætlana
1) Að skilja kaupferlið til að sérsníða samskiptin
Akaupferjourneyferli viðskiptavinar fylgir ekki línulegu ferli, enni ferli sem ferli rannsóknir, samanburður og ákvörðun. Framkvæmdaraðilar sem skilja þessa leið geta spáð fyrir um þarfir og boðið lausnir á réttum tíma
Til að hámarka þessa ferli, nauðsynleg skref er skilgreiningin ápersóna, nákvæm lýsing á hugsanlegum viðskiptavini, byggt á raunverulegum gögnum og hegðun. Því nákvæmari sem þessi lýsing er, meira árangur markaðssetningar og samskipta verða áhrifaríkari
Til Oda, í kreppuskyni, entender a jornada de compra e segmentar a comunicação com base em uma persona bem definida não é apenas uma estratégia eficiente — það er nauðsynlegt. Fyrirtæki sem ráða yfir þessum hugtökum geta hámarkað fjárfestingar sínar og breytt óvissu í tækifæri, styrkja viðveru sína á markaðnum og skapa sterkari tengsl við viðskiptavini sína
2) Efni markaðssetning og sérsniðin samskipti
Í krepputímum, samskipti þurfa að vera enn strategískari og markvissari. Í þessu samhengi, oInnihaldsmarkaðssetninger aðferð sem gerir fyrirtækjum kleift að laða að og fræða viðskiptavini með því að nota viðeigandi efni, eins og bloggar, rafbækur og vefnámskeið. Þessi stefna hjálpar ekki aðeins til við að byggja upp vald á markaði, en einnig skapar sterkari tengsl við neytandann með því að bjóða upp á gagnlegar upplýsingar sem aðstoða hann við að taka ákvarðanir
Allt þetta tengist því, er aðSérfðingarsamskipti, sem að gera það mögulegt að rétta skilaboðin komi til rétta fólksins, á réttum rásum. Além de diversificar os canais — como e-mail marketing, WhatsApp e eventos exclusivos — a mensagem precisa ser adaptada ao comportamento do consumidor para gerar valor real e fortalecer vínculos. Nálægðin sem skapast af vel beinni samskiptum hefur bein áhrif á tryggð viðskiptavina, sem skynna meiri verðmæti í tengslum við merkið, Oda
3) Tryggðaráætlun fyrir viðskiptavinahald
Til að komast í gegnum krepputímabil, ekki nóg að laða að viðskiptavini; það er nauðsynlegt að halda þeim þátttakandi og hvetja tryggð þeirra. Í þessu samhengi, þeirfidelisáttarforritstyrkja tengslin milli neytanda og merki
Stefnum eins og cashback, stigandi tilboð og sérstöku fríðindin skapa hvata fyrir endurkaup og láta viðskiptavini skynja meiri verðmæti í sambandi við merkið. „Þeir sem skipuleggja aðferðir til að meta trúfastu neytendur sína ná að bæta tekjustrauminn og sambandi til langs tíma“, berið fram Oda
Auk þessara hefðbundnu tryggingaráætlana, að bjóða persónulegar upplifanir og sérhæfða þjónustu skiptir einnig máli í skynjun viðskiptavinarins.
Kreppa er einnig tækifæri
Í stuttu máli, efnahagslegu áskoranirnar sem spáð er fyrir um árið 2025 ættu ekki að vera aðeins litið á sem tímabil samdráttar, en þó sem augnablik fyrir nýsköpun og endurhugsun á stefnu. Fyrirtæki sem nota þetta tímabil til að fínpússa ferla, aðlaga vörur og þjónustu að nýjum þörfum markaðarins og auka sýnileika sinn á netinu geta fundið tækifæri til vaxtar þar sem margir sjá aðeins erfiðleika, lokka Leonardo Oda
