Fjöldi netverslana í Brasilíu jókst um 16,5%, fara 1.640.076 árið 2022 til 1.911.164 árið 2023, samkvæmt könnuninni "Profil á brasílsku netverslun 2023", framkvæmt af BigDataCorp. Til að skara fram úr í samkeppnisharðu markaði, persónuvering hefur ekki lengur verið aðeins sérkenni heldur hefur það orðið nauðsynlegur þáttur í ferðalagi neytandans.
Rannsóknin „CX Trends 2024“, framkvæmt af Octadesk í samstarfi við Opinion Box, reveal that, fyrir 65% neytenda, sérfræðilegar upplifanir hafa mikil áhrif á kaupákvarðanir þínar. Rannsóknin bendir til þess að, núna, fyrirtækin þurfa að fara lengra en grunninn til að laða að og halda viðskiptavinum
Til að vinna að sérstöðu almennings, ek er ekki nóg að bjóða upp á vörur: það er nauðsynlegt að bjóða upp á einstaka kaupaupplifun sem er aðlagað að þörfum og óskum hvers og eins viðskiptavinar. Mælt er að byggja ferð sem er viðeigandi og kallar á neytandann, frá því augnabliki sem hann fer inn í verslunina þar til kaupin eru lokið, á meðankassi og greiðsla.
Í því sambandi, Brazílíska þjónustan fyrir smá- og lítinn fyrirtæki (Sebrae) leggur áherslu á að skipta viðskiptavinum á skynsamlegan hátt sé ein af grunni að fá persónuþjónustu sem tryggir árangur. Þetta felur í sér að flokka neytendur eftir hegðunareiginleikum þeirra, demógrafískar og kaupmynstur.
Þannig, netverslanir geta boðið tilboð og samskipti byggð á þörfum hvers segmenta og, þess vegna, auka líkurnar á umbreytingu, eins og Sebrae tilkynnir. Auk þess, það er mögulegt að bjóða þjónustu sem er aðlagað að óskum hvers viðskiptavinar, í gegnum þá rásir sem hann notar mest, eins og spjall, tölvupóstur, félagsmiðlar eða símtöl.
Samkvæmt "CX Trends 2024", 67% neytenda telja persónulega þjónustu vera aðalþáttinn í kaupum. Nú 82% telja mikilvægt eða mjög mikilvægt að vörumerki bjóði upp á þjónustu í rauntíma
Yfirlitsstjóri Insight hjá Opinion Box, Júlía Villela, metur að því, þrátt fyrir að virðast einfalt, að tala við almenning er auðveldasta og áhrifaríkasta leiðin til að greina og koma í veg fyrir strauma. Safna endurgjöf, gerðu rannsóknir reglulega og, þannig, þú getur fengið dýrmæt innsýn, sem hjálpa til að skilja betur hegðun neytandans og fyrirsjá hvað hann væntir af þér, sugra
Gervi greindarvísindi geta aðstoðað við sérsniðna þjónustu
Rannsóknin sýnir einnig að það er eðlilegt að fyrirtæki eigi í erfiðleikum með að reyna að bjóða upp á persónulega upplifun í stórum stíl, því að sérsniðin er, oftast, tengd á háum kostnaði og langan framkvæmdatíma.
Engu skiptir máli, með réttum aðferðum og stuðningi tækni, það er mögulegt að veita persónulega þjónustu. Til þess, ráðleggingin er að nota auðlindir, eins og gervigreind (GA). Lausnir til að búa til einaókey verslun ókeypisþau koma einnig fram sem valkostur til að prófa persónuverndaraðferðir án mikilla upphafskostnaðar
Samkvæmt rannsókninni, 42% neytenda hafa þegar haft samskipti við gervigreind í þjónustu, að undirstrika mikilvægi þessarar tækni í kauprocessinum. Fyrir þá, meðal kosta þessarar tækni er minnkun á tíma í kassalínunum (26%), skilvirkasta þjónusta við viðskiptavini (22%) og sérsniðnar tilboð (18%).
Auk þess, 35% af rannsóknarþátttakenda telja að gervigreind sé nauðsynleg til að bjóða upp á markvissari kynningar, byggt á kaupferlum og nethegðun neytenda.
Sebrae útskýrir að að bjóða persónulegar tilboð sé leið til að heilla viðskiptavini.
Í stað þess að meðhöndla alla með sama aðferð, netverslanir ættu að nota gögn um kauphegðun, semja kaupahistoríu, séríur sérstakar og yfirgefin vagnar, til að senda sérsniðnar tilboð og afsláttarmiða. Þannig, merkið sýnir að það leggur áherslu á smáatriðin og óskir hvers viðskiptavinar
Áskanir fyrir notkun tækni
Þrátt fyrir kosti sína, rannsóknin sýnir að einnig eru áhyggjur varðandi notkun gervigreindar í kaupaferlinu. Meðal helstu er skortur á persónulegri mannlegri samskiptum (41%), áhyggjan um persónuvernd gagna (40%), og vantrú á nákvæmni ráðlegginganna (21%)
Þess vegna, rannsóknin bendir á að lausnir fyrir viðskiptavinaupplifun eigi ekki að koma í stað mannlegra þjónustuaðila. Það er best að þeir vinni saman, með það að markmiði að einfalda vinnuflæði og endurteknar verkefni, leyfa að mannlegu umboðsmennirnir hafi meira tíma til að leysa flókin vandamál
Um um öryggi gagna, fyrirtækið ætti að taka upp aðferðir sem leggja áherslu á gegnsæi og öryggi, að miðla siðferðilegum venjum, gildi og persónuverndarstefnur skýrt, hvað felur í sér útfærsla á því hvernig gögnin um viðskiptavini eru safnað, geymslaðir og notaðir
