Skiptin á milli fyrirtækja og neytenda hefur þróast með komu RCS, sem að leyfa fleiri fjölmiðlaauðlindir, sem stuðning í SMS, til að þessar vörumerki nái meiri þátttöku og laði að sér fleiri neytendur. Þetta gengur vel í Brasilíu, samkvæmt skýrslunniSkilaboðatrend 2025framkvæmt árlega af Infobip, alþjóðleg skýja samskiptavettvangur, sem skráningu 371% á þessari tækni bara á síðasta ári. Milli RCS og aðrar verkfæri, eins og WhatsApp, Spjallbotar, SMS og tölvupóstur, til dæmis, miðlunarfyrirtæki og skemmtun hafa aukið notkun þessara auðlinda um 14x, hvort sem er að sýna auglýsingar fyrir vörumerki sín eða selja einhvers konar herferð fyrir viðskiptavininn
Rannsóknin, sem að byggði á meira en 530 milljörðum af samskiptum í farsímakerfum á vettvangi Infobip um allan heim, bentí að Brasilía sé meðal þeirra landa sem hafa skráð mestan vöxt í skiptum á skilaboðum á öllum tegundum vettvanga í Suður-Ameríku — með RCS sem sýnir mestan vöxt. Notkun stafræna rásanna til að eiga samskipti við viðskiptavini var leidd af geirum eins og fjölmiðla- og skemmtanageiranum, semfaldar 14 sinnum, fjármála- og fintech fyrirtæki, sem 22% og fjarskiptum, með 76% vexti.
Um allanum öllum, aukningin á RCS átti sér stað aðallega eftir september 2024, þegar Apple byrjaði að bjóða stuðning við tólið með útgáfu iOS 18. Þetta var alþjóðleg þróun, og þökk sé aðild Apple, það var 500% aukning í alþjóðlegum umferð. Verkfærið hefur sýnt sig að vera lofandi fyrir ýmis konar fyrirtæki, það er áreiðanlegur vettvangur fyrir samskipti milli fyrirtækis og viðskiptavinar, að bjóða fjölmiðlaauðlindir, eins og myndir og myndbönd, að sýna trúverðugleika við merkið, hvað gerir neytandann öruggari um það sem hann er að fá sem upplýsingar, útskýra Caio Borges, Landstjóri hjá Infobip. „Í Brasilíu, RCS fyrir Apple tæki á að vera í boði enn þetta ár, hvað ætti að stuðla að enn frekara aukningu á verkfærinu sem þegar hefur haft sprengingu árið 2024.”
Margar eru að fara lengra en einföld tilraun með RCS sem auka rás fyrir viðskiptavini til að fá skilaboð eða hafa samband. Núið, tækið er að verða að fullu innleitt í samskiptastefnum fyrirtækja. "Fjármálaráðuneytið", til dæmis, eru að sjá árangurinn af því að innheimta með þessum rás, því að endurgreiðslan er áhrifaríkari og útfærslan á skuldinni er mun betur nýtt með sjónrænum og áreiðanlegum úrræðum. Miðlar og skemmtun ná að laða að fleiri áhorfendur á vettvang með því að sýna smáatriði og myndir sem tengjast betur, eins og fjarskiptafyrirtækin sem selja meira, krafar betur eða tengjast með meiri árangri, detalja Caio.
WhatsApp er einnig verkfæri sem aðeins vex í Brasilíu sem rás fyrir skiptum á skilaboðum milli viðskiptavina og fyrirtækja. A ferða með strætó, semja semja flutningur í ýmsum borgum, bjóði upp á greiðsluupplifun í gegnum PIX í WhatsApp. Með þessari nýju virkni, 98% farþega valdi þessa greiðsluaðferð, verðandi 85% umbreytingarhlutfall fyrir greiðslur í kaupum í gegnum forritið.
Auk þess fræga spjallforrits, önnur ný tækni hefur verið í brennidepli á síðustu árum innan viðskipta í samtali: Gervigreind. "Þökk sé framfara í þessari tækni", áskorðunin er ekki lengur að nota hana, þar sem margar fyrirtæki hafa tekið upp spjallmenni, til dæmis, heldur en að beita henni á samþættan hátt í ýmsum samskiptaleiðum til að skapa samfellda kaupferð, útskýra Caio.
Með útbreiðslu RCS, og og úrræðum spjallbota, IA og skilaboðaforrit eins og WhatsApp, það er stöðugur vöxtur á markaði fyrir samtalsupplifanir. Tæknilausnirnar eru að verða sífellt flóknari, með fyrirtækjunum að leita að því að innleiða þær í öllum sínum notkunarrásum. Að hafa marga rásir til aðgengis fyrir viðskiptavini er þegar raunveruleiki hjá mörgum vörumerkjum, en þær sem eru að skera sig mest úr eru einmitt þær sem hafa þessi rásir samstilltar á strategískan hátt til að veita samfellt upplifun, samfelldar og hágæða, lokar
