Alla dagar, þúsundir neytenda deila skoðunum um vörur og þjónustu í forritabúðum, félagsmiðlar og stafrænar vettvangar. Þessar endurgreiðslur eru beint endurspeglun af reynslunni — góðar eða slæmar — og eru einstakt samskiptaleið milli merkja og notenda. Enn, er fyrirtækin raunverulega að hlusta? Eða nútíminn gerir það að verkum að rödd neytandans tapast í hafi ógreindra gagna
Hraðan sem nýjar samskipti eiga sér stað skapar paradís: aldrei hefur verið eins mikið aðgengi að skoðunum viðskiptavina, en að breyta þeim í raunverulegar aðgerðir virðist vera sífellt stærri áskorun. Í heimi þar sem þolinmæði neytenda er stutt og samkeppnin hörð, að vanrækja þessar samræður getur kostað vörumerkin dýrt.
Í dag, skilvirkni og sérsniðin svör við neytendum eru ekki aðeins samkeppnisforskot — eru spurning um lifsafstöðu á markaði. Og, þegar umfjöllunarefnið snýst um lausnir til að takast á við risastór magn af endurgjöf, koma upp spurningin: getur tækni bjargað mannlegu og raunverulegu sambandi milli fyrirtækja og þeirra sem kaupa vörur og þjónustu
Fremtidin samband við neytarann
Samspil milli merkja og neytenda er mikilvægara en nokkru sinni fyrr. Það er erfitt að segja hvort samtökin séu raunverulega að skilja notendurna, en með gervigreind sem greinir athugasemdir 300 sinnum hraðar, samkvæmt RankMyApp, merkin hafa tækifæri til að tengjast aftur á skilvirkari og merkingarbærari hátt
Við erum opin fyrir því að sérsníða tækni og notkun gervigreindar til að uppfylla sérstakar þarfir hvers viðskiptavinar. Allar endurgöngin eru flokkaðar og sendar til merksins til að leysa vandamálið sem notandinn tilkynnti, segirLuana Gonçalves, vörustjóri Reviews Intelligence hjá RankMyApp, sem greiningu og flokkun á umsögnum í forritum og lofar að safna umbótapunktum byggt á endurgjöf frá notendum, að auka notendaupplifunina
Á RankMyApp, eftir að kortleggja þarfir viðskiptavinarins í hverju af þúsundum umsagna, er búin sérsniðin flokkunartré. Frá henni, AI greinir aðalþema athugasemda og tengda tilfinningu, samkvæmt eiginleikum viðskipta, að komast að dýrmætari útfærslu sem getur leitt í ljós rót vandans
Á þessum tíma tengjast ýmsar aðgerðir vörumerkisins lausninni, hvort sem það sé í bættri forritinu sjálfu eða í viðskiptunum í heild sinni, eins og flutningsmál, innheimta eða jafnvel í vörunum sjálfum. Það er ekki einfalt ferli, við þjálfuðum gervigreindina til að flokka það sem er nauðsynlegt fyrir viðskiptavininn en ekki bara það sem er best fyrir merkið, vopn Luana
Engu skiptir máli, í takt við að tæknin þróast, nýtt vandamál kemur upp: er hægt að treysta gervigreindinni til að breyta gögnum í raunveruleg tengsl? Samkvæmt samræmingaraðilanum, áhrifaríkni tækisins fer eftir því að "heyra í alvöru"."Þegar kemur að gögnum, aðallega ánægju, það er nauðsynlegt að skilja í raun og veru og aðgerða með tilgangi. Fyrirtækin þurfa að fara lengra en tölurnar, lokar.
