Samkvæmt rannsókn frá Deloitte, brasíska fyrirtæki hyggjast halda áfram eða auka fjárfestingu og tekjur í nútímavæðingu til að mæta nýja kröfuhörðu viðskiptavininum. Í þessu samhengi, vélirnir hafa orðið bandamenn hraðari ferla, aukandi framleiðni teymisins og hámarkandi tíma allra sem koma að máli. Auk þess að bæta neytendaupplifunina, þeir eru veðmál ársins 2025.
Vélmenn eru ómissandi fyrir viðskiptin
Dijital umbreyting hefur fært nýja fyrirmyndir fyrir alla geira, breyting á hegðun neytenda. Núið, þeir eruá netinuog leita að hrað þjónustu á netvettvangi, verði til að kaupa eitthvað, metaumsagnireða jafnvel hafa samband við merkið.
Samkvæmt Carlos H. Mencaci, forstjórifrá Total IP, fyrirtækið þarf að vera tilbúið fyrir þessar samskipti. Þegar reitt er á vélmenni, það er mögulegt að flýta niðurstöðunum á algjörlega sérsniðinn hátt. "Við kennum og framkvæmdastjórinn byggir sína"vélmenniá mjög auðveldlega. Hver starfsmaður getur stillt stillingar og sett upp nýja virkni, segir. Svo, það er mögulegt að skapa enn meiri sjálfstæði í ferlunum og hafa lifandi fylgni, með mælikvörðum í skýrslum ogmælaborðinntúítífar.
Þannig, fyrirtækið getur því raunverulega tekið við vexti, því að stöðug mat á niðurstöðum er til staðar. Allt þetta með því að hafa sérhæfðan stuðning 24 tíma á dag, í sjö dögum vikunnar. Svo, aldreið aldrei í óvissu og aðgerðin fer aldrei í pásu.
3 tegundir véla til að flýta fyrir niðurstöðum
Það eru til ýmsar gerðir af róbótum og hver og einn hefur sínar sérstöku eiginleika, eins og Total IP getur þróað nýjar sérsniðnar verkefni í samræmi við þarfir viðskiptavinarins. Þannig að, Mencaci hefur aðskilið nokkrar valkosti. Skoða
Móttaka Framkvæmdarveitir ýmsar upplýsingar í forskoðun, fyrir mannlegri samskiptum.Hann getur leyst endurteknar aðgerðir eins og:
- Beina tengja samband við deildirnar
- Tilkynna um stöðu kortsins
- Tími fyrir læknisskoðun
- 2. afrit af reiknings
- Skipti um PIN korthans og margt fleira
Virkur:sjálfvirkur skot á samtímis símtöl til grunns, leyfa aðgerðir með raddskipunum. Markmið þitt er að auka árangursríka tengingu og jafnvel beina í stuðningsröðina, eins og
- Staðfesting á læknisskoðunum og rannsóknum
- Skráning uppfærslu
- Samband við rétta manneskjuna
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- Skuldbreytingar og margt fleira
Rannsóknvirkar sem menu við lok símtalsins, að biðja um mat á viðskiptavini. Það er áhrifarík stefna til að greina frammistöðu rekstrarins, helstu notkunarsvið hennar eru
- Satisfaction survey for NPS (Net Promoter Score)
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- Innan rannsókn meðal fyrirtækja og starfsmanna þeirra
- Skýrslur vísbendinga fyrirendurgjöfog margt fleira
Að lokum, samræðurnar eru mannlegar, með karlmanns- og kvenmannsröddum, og hafa margvíslegar aðrar stillingarvalkostir. Að sjálfvirknivæða endurteknar verkefni er besta stefna fyrir fyrirtækið, óháttlaust af atvinnugreininni, því að þetta er að vera viss um að fá jákvæðar niðurstöður, lokar.
