Þú hefur fyrirtæki og notar WhatsApp? Fullkomið. Nú er að hugsa um að nota þessa auðlind á strategískan hátt getur aukið viðskipti þín verulega
Samkvæmt gögnum frá Indigitall, spansk omnichannel vettvangur sem kom nýlega til Brasilíu, fyrirtæki aukið um 40% sölu sína með því að nota WhatsApp til beinna samtala, að draga fram árangur hraðra viðbragða við þörfum viðskiptavina
Til Victor Okuma, landstjóri Indigitall í landinu, meira en einfaldur skilaboðaforrit, WhatsApp hefur þróast í nauðsynlegan strategískan rás, leyfa fyrirtækjum af öllum stærðum að tengjast fljótt við viðskiptavini sína, að búa til sérsniðnar upplifanir og auka tækifærin til umbreytingar
Í dag, WhatsApp er öflugur verkfæri sem breytir því hvernig fyrirtæki kommunicera við viðskiptavini sína og hefur mjög hærri opnunar- og umbreytingarhlutfall en hefðbundin rásir, segir Victor
Sérfræðingurinn, sem fyrirtæki eins og McDonald's, Banco Inter og Claro, deila nokkur dýrmæt aðferðir til að hámarka notkun WhatsApp í fyrirtækjum. Skoða
1 – Búðu til sýningarskrár á netinu
Til að auka umbreytinguna enn frekar, WhatsApp gerir stafræna skráningu, með myndum, tenglar og hnappur. Þess vegna, misnotkun á þessu tæki. Í einni reynslu með viðskiptavini, Indigitall skýrði frá því að klikka hlutfallið (CTR) hefði aukist um 81%. Að senda skilaboð með tenglum beint í netverslunina auðveldar umbreytinguna og gerir kaupaferlið skilvirkara, útskýra Viktor
2 – Innleiðu rauntíma viðvaranir
Auk þess, WhatsApp hefur valkost til að halda viðskiptavinum upplýstum með því að senda viðvaranir í rauntíma. Victor segir að "bíla leigufyrirtæki sem innleiddi viðvörunarkerfi minnkaði seinkun á greiðslum ökumanna um 34%. Núið, notendur fá strax uppfærslur um stöðu ökutækja sinna, að tryggja skilvirkari samskipti.
3 – Vél til að auka hraða þjónustunnar
Vöxtun þjónustunnar í gegnum WhatsApp veitir viðskiptavinum meiri hraða og sjálfstæði í ferlunum, að skapa verulegan aukningu á umbreytingarhlutfallinu. Þessi tegund af fljótlegu og beinu þjónustu minnkar ekki aðeins álagið á teymið heldur bætir einnig upplifunina, leyfa að viðskiptavinurinn fái þjónustu á hagnýtan og skilvirkan hátt. Að hafa góðan API (kerfi sem gerir kleift að samþætta WhatsApp við spjallbotn), til dæmis) með gervigreind til að svara viðskiptavinum getur tryggt persónulega þjónustu.
4 – Misnotkun á endurmarkaðssetningu fyrir yfirgefin körfurnar
WhatsApp skarar einnig út sem endurmarkaðsverkfæri, endurrengja viðskiptavini sem hafa skilið eftir hluti í innkaupakörfu í netverslun til dæmis. Með verkfærum sem eru í boði á markaðnum, það er mögulegt að senda sjálfvirkar skilaboð sem hvetja neytendur til að ljúka kaupi sem þeir hófu á vefsíðu fyrirtækisins, til dæmis. “Smásali sem sem þróaði þessa stefnu sá 25% aukningu í sölu”, ber að sérfræðingur Indigitall
5 – Sameina rásir fyrir heildarupplifun
Að samþætta WhatsApp við aðra rásir, eins og push tilkynningar, tölvupóstur eða SMS, gæti verið góð stefna til að skapa stöðuga og samfellda ferð fyrir viðskiptavininn. Þessi nálgun skapar meira samhæfðan straum, semur að auka umbreytinguna og styrkja sambandið við viðskiptavininn. Ef klientinn byrjaði að kaupa í gegnum Instagram, til dæmis, við að fá skilaboð í gegnum WhatsApp, þetta má nefna, sending a message to the customer that the company is with him, fylgja áhugamálum þínum. Þetta skapar nánd og tryggð, allt á samræmdan hátt.”
Þetta er mögulegt með kerfum eins og Indigitall, viðskiptavinaferlið, sem að tengist hvaða CRM sem er (kerfi sem geymir gögn um samskipti viðskiptavina við fyrirtækið) og býr til sérsniðnar herferðir fyrir nálganir
Í dag, við erum eitt af fáum verkfærum á markaðnum sem býður upp á sjálfvirka ferð og heildarflæði samskipta (bæði fyrir inngangskanalana, hversu marga úttakssnúrur, allt á einum vettvangi og allt byggt á gervigreind. Þessi nálgun bætir ekki aðeins notendaupplifunina, en einnig allar frammistöðugjaldskrár, eins og opnunarhlutfall, af svörum um smelli og umbreytingu í sölu, fullkomna Okuma
6 – Virkjaðu kaup í aðeins þremur smellum
Hagnýting WhatsApp gerir að fyrirtæki bjóða upp á fljótlegan kaupa reynslu, með aðeins þremur smellum. Þessi fljótlega og þægilega gerð leiddi til 36% aukningar í sölu í reynslu sem skráð var af Indigitall, sýna að viðskiptavinurinn metur hraðann og sérsniðin þjónustu sem WhatsApp býður upp á
7 – Kynntu gagnvirka þátttöku
Dýnamískar samskipti, eins og happdrættum og spurningakeppnum, ekki aðeins laða að sér áhuga viðskiptavinarins heldur skapa einnig áþreifanlegar niðurstöður. Í e-commerce, 6% aukning í sölu var skráð við að samþætta happdrættis í markaðsstrategíu, saga Victor
