Samkvæmt rannsókn frá Bain & Company, að hækka haldshlutfallið um 5% getur aukið hagnað um 25% til 95%. Auk þess, fyrir 73% þeirra sem svöruðu, viðskiptavinaupplifunin var lykilþáttur í að hafa áhrif á kaupaákvarðanir þeirra, samkvæmt rannsókn PwC. Þetta er að segja, oCXViðskiptavinaupplifun er aðaltrendi árið 2025.
5 ráð til að bæta viðskiptavinaupplifunina árið 2025
Hreyfanleiki viðskiptaheimsins krefst samkeppnishæfra stefna til að skera sig úr. Meðal valkostanna, að bæta viðskiptavinaupplifunina ætti alltaf að vera í forgrunni. Þetta er vegna þess að það er besta leiðin til að tryggja tryggð áhorfenda, drifa framgang fyrirtækisins og auka jákvæðar niðurstöður. Í þessu samhengi,Carlos H. Mencaci, forstjórifrá Total IP, skildu nokkrar ráðleggingar um hvernig á að nota tækni sem stærsta bandamann. Sjá:
1) Gagnagreiningarnotaðu gögn greiningartæki til að skilja betur hegðunina og óskirnar. Við höfum lausnir sem geta sjálfvirknivið boðin, geta hægt að senda með einumpóstursamskipti lista, kommenta Mencaci
2) Spjallmennisnjallirþetta er besta aðferðin, því að þeir starfa 24 tíma, á hvaða degi sem er í vikunni. "Með Dynamic Robots frá Total IP", það er mögulegt að veita strax og persónulegt stuðning, bættri þjónustuupplifun viðskiptavina, bætir við.
3) Vettvangaralhliðaþað er grundvallaratriði að vera til staðar á öllum samskiptaleiðum, að eiga samskipti við almenning. Með Total IP, framleiðandinn getur sameinað mismunandi farartæki, eins og samfélagsmiðlar, tölvupóstur og sími, til að veita samfellda og ótruflaða upplifun, óháttur val á því hver er hinum megin við skjáinn.
4) Stöðugt endurgjöf: Beiðniendurgjöfvenjulegar viðskiptavina. Inklúðandi, með Dynamic Research Robot, er mögulegt að safna skoðun eftir hverja virk símtal. Þessar upplýsingar eru dýrmæt til að aðlaga og bæta stöðugt vörurnar sem boðið er upp á, leggur áforstjórifrá Total IP.
5) Reynslafarsímisífellt meira, brasilíuma eyðir tíma sínum í símanum. Þess vegna, það er grundvallaratriði að hámarkasíðaog forritin fyrir farsíma til að tryggja gagnvirkni þeirra og viðbragðshæfni, auðvelda siglingar og lokun kaupa í gegnumsnjallsímar.
Að lokum, að fjárfesta í nútímavæðingu með það að markmiði að bæta upplifun viðskiptavina er ekki útgjald, en heldur fjárfesting. Samkvæmt Harvard Business Review, sátt viðskiptavinir eyða að meðaltali 140% meira en þeir sem eru ósáttir. ennþá, 86% eru tilbúnir að borga meira fyrir betri upplifun, bendir RightNow. Þess vegna, að treysta á rétta félaga til að fljúga í gang viðskipti er besta aðferðin!
