Fara meðskipti og endurgreiðslurvörur er ekki alltaf ánægjuleg reynsla fyrir neytendur, semja að fresta aðgerðinni. Þessi seinkun, innifali, má vera tengist ótta við að takast á við skrifræðisferli, hvað er ekki vel séð af viðskiptavinum58% leita einfaldleika þegar þeir skila vörum sínum, samkvæmt rannsókn frá Invesp stofnuninni. Á þessum tímum, að hafa aðgang að þjónustu af gæðum skiptir máli til að öðlast virðingu fyrir merkinu
Sönn þess er að92% fólks myndi kaupa aftur í versluninnief þúferliðurfosseinfachaður, samkvæmt sömu rannsókninni. Hafandi þetta í huga, frekar meira en að gera breytingar til að koma í veg fyrir að viðskiptavinir skiptist á eða skili vörunni — hvað, án efa, þetta er mikilvægur punktur í stefnu hvers fyrirtækis —, fyrirtækin þurfa að skilja að þessi líkur eru til og, því að, þeir verða að búa sig undir strategískar lausnir
"Endurðarferlar geta verið munur á viðskiptavina tryggð", og eigendur fyrirtækisins ættu að leita að árangursríkum verkfærum til að gera þjónustuna að aðalpersónu. Þannig, þrátt fyrir skiptin og endurgreiðsluna, neytandinn reynir að verða jákvæð og hann fær vandamál sitt leyst, aukin líkurnar á að hann komi aftur í framtíðinni, kommenta Oswaldo Garcia, forstjóri áNeoAssist, vettvangur sem er viðurkenndur fyrir þjónustu í omnichannel.
Í því sambandi, sérfræðingurinn bendir á 4 ferla sem fyrirtæki geta fært inn í þjónustuna til að veita ánægjulega ferð við skiptin og endurheimtina. Skoða
Gerðu kröfur og skilmála fyrir skiptin og endurheimtina skýra
Það er mikilvægt að fyrirtæki hafi vel skilgreinda skilmála um skiptin og endurheimt, yfirleitt, aðgengilegt allan feril viðskiptavinarins, óháttlaust frá hátíðardaginn
Frá forsölu til eftir, það er grundvallaratriði að veita skýrar og gegnsæjar upplýsingar um kröfur, tímar fyrir skiptum og hvernig endurgreiðsla virkar. Viðskiptavinurinn vill hagnýtar lausnir, og að ekki að veita þessa óskandi reynslu getur skaðað þátttökuna við merkið.
Bjóðið upp á marga þjónustuveita
Að hafa aðgang að mörgum stuðningskanálum er jákvætt fyrir neytendur, enn meira þegar vettvangarnir eru samþættir og samtalsflæðið tapast ekki. Að bjóða upp á fjölbreytt þjónustuval, eins og samfélagsmiðlar, sími, tölvupósti, WhatsApp og spjallmenni, auðveldar ferðina og hjálpar við að leysa skiptin eða endurgreiðsluna á fljótlegan hátt og á þann hátt sem viðskiptavinurinn kýs
Gerðu sjálfsafgreiðslu aðgengilega
Fyrir þá sem hafa gaman af því að leysa málefni um skiptin og endurheimtur sjálfir, án þess að hafa nauðsynlega samskipti við seljendur, eins og í tilfelli margra Brasilíumanna — 77% af þátttakenda vilja "sjálfsþjónustu" valkosti, samkvæmt rannsókn ServiceNow —, sjálfsþjónusta er hagstæð valkostur.
Dæmi um þess er bætur, que automatizam o autoatendimento 24/7 em diferentes canais com ajuda de IA, og intelligentar FAQ, semantískir villur og svipaðar hugtök, veita víðtækari rannsóknir. Slíkar þjónustur eru fljótlegar við að leysa og veita skýrar upplýsingar um ferlið
Vertu fljótt í svörunum – gervandið getur hjálpað
Einn af þeim þáttum sem laðar að sér viðskiptavini er hrað svörun. Það sem hann vill mest er að leysa vafa sína og halda áfram með skiptin eða endurgreiðsluna. Með aðstoð gervigreindar, þjónustuteymi geta veitt þessa jákvæðu upplifun.
Í dag, lausnir sem markaði leyfa nú þegar að greina tilfinningar viðskiptavina á meðan á samskiptum stendur og mæla með skynsamlegum aðgerðum byggðum á tón samtalsins, oftast með því að leggja til svör sem flýta fyrir þjónustutímanum. Til dæmis, a Núb.það, frá NeoAssist, sem að geta greint viðkvæm atriði og boðið upp á forvirkar aðgerðir, tryggja ánægju viðskiptavinarins á öllum stigum kauprásarinnar
