Tilboð eru stórir söluhvetjandi á öllum tímum ársins. Ef þær eru skipulagðar, byggðar á strategískan og skiptan hátt, þær hækka verulega tekjur fyrirtækjanna, sérstaklega á mögulegum tímabilum fyrir smásölu. Seinni niðurstaða rannsóknarinnarMarkaðslandslag, 72% af lokun og viðskiptaþjónustu fyrirtækja fer fram á WhatsApp. Könnunin sýnir, ennþá, að eftirfylgni skráir 55% af samskiptum í forritinu. Þátturinn sem notar vettvanginn mest ersmásala (74%), fylgt affast eignamarkaður (70%), heilsa og útlit(67%) ogtækni (40%).
Þess vegna, Rafael Jakubowski, CEO hjá Sanders Digital og meistaragráða í viðskiptaumsjón frá Business School São Paulo, sérfræðingur í sölu í gegnum WhatsApp, leggur mikilvægi þess að fagmennska notkun forritsins, þjálfa þjónustuteymin og styrkja samskiptakerfin svo þau séu sérstöku og árangursrík. Samkvæmt honum, WhatsApp er eitt af öflugustu verkfærunum fyrir tengsl og söluumbreytingar, notað með stefnu og skiptingu af fyrirtækjum, bendir framkvæmdastjórinn, sem einnig er CMO as a Service í stórum brasílískum fyrirtækjum
Framleiðandinn mun einnig ræða um hvernig á að flýta sölum í gegnum WhatsApp á meðanConnex 2024, stærsta markaðsviðburðurinn í Suður-Santa Catarina, sem að er í þriðju útgáfu sinni og fer fram 3. ágúst í atburðamiðstöðinni í Criciúma
Jakubowskibendir annað rannsóknargögn sem bendir til þess að skilaboðaforritið sé nauðsynlegt í söluferli: 65% fólks kýs að fá kynningar og eiga samskipti við fyrirtæki í gegnum WhatsApp, í staðinn fyrir tölvupóst, SMS eða símtal. Þessir gögn eru frá könnun sem framkvæmd var af Buen Fin 2023 hjá Meta, sem sýna, ennþá, 75% neytenda sem áhuga á að eiga samskipti við vörumerki á svipaðan hátt og þau tala við vini og fjölskyldu, það er að segja, með skilaboðaforritinu
Í ljósi þessa sviðs, Jakubowskitala þrjár ómótstæðilegar ráðleggingar fyrir fyrirtæki að byrja að beita, með það að markmiði að flýta fyrir sölu á stuttum tíma. Þær eru:
- Vöruskipting fyrir markhóp þinnþað nýtist ekki að senda sömu tilboðsmyndina til allra viðskiptavina á WhatsApp! Skiptuðu viðskiptavinum í hópa, til að mynda: hver elskar föt í grænni lit, þeir sem keyptu stuttbuxur, og svo framvegis. Með þessu, það er mögulegt að bjóða upp á vöru sem passar betur að þörfum þess hóps viðskiptavina, hvað eykur umbreytingu í sölu
- Fókusaðu á endurkaupað vinna viðskiptavin er áskorun og oftast gefur þjónustumaðurinn ekki athygli að endurkaupum þessa viðskiptavinar! Þess vegna, alltaf þegar viðskiptavinur kaupir, það er strategískt að búa til rútínu til að nálgast hann með nýjungum og tilboðum sem passa við hans prófíl. Ef mögulegt, kynntu einhvers konar ávinning
- Búðu til árangursríkari afsláttarmiða til að laða að gamla viðskiptavini sem hafa ekki keypt meirastofna viðskiptavina, þetta er gull virði. Því meira sem maður lærir að selja fyrir þessa grunn, því arðbærara verður fyrirtækið. Það er mikilvægt að búa til afsláttarmiða með ávinningi sem raunverulega hvetur þá viðskiptavini sem ekki hafa keypt meira til að vilja neyta, nýt tækifærið. Þetta mun endurvekja söluljósin með þessum prófílum. Auk þess, haltu samskiptin við hann eftir þessa sölu, eftir-söluþjónustan er tryggðarskapandi
„Ég starfa með leiðsögn“, þjálfun og fyrirlestrar fyrir smáa, miðlar og stórfyrirtæki frá mismunandi geirum og, bara síðustu 12 mánuði, með aðlögunum í nálgunarferlunum, við höfum skapað meira en R$ 100 milljónir í tekjum fyrir viðskiptavini okkar með aðferðum í gegnum WhatsApp, leggur á sérfræðing í viðskiptaumsýslu
Jakubowskibætir við að, þrátt fyrir gervigreindina og svo margar aðrar hjálparverkfæri, neytendur vilja vera þjónustaðir af fólki þegar kemur að WhatsApp, vilja tala við einhvern, fá að fá skoðanir. Þetta er neytendaprofíllinn sem kýs mannlegan þjónustu í gegnum forritið og sem raunverulega kaupir, fidelizast. „Það er það sem ég kalla Concierge Commerce“, útskýra sérfræðingurinn
