Edenred, stafræn vettvangur fyrir þjónustu og greiðslumáta, fagnaði þriðju útgáfu CX Week, vika þar sem fyrirtækið leggur til að samstarfsfólk taki þátt í röð aðgerða sem miða að viðskiptavinaupplifun. Í heildina, var meira en 2 þúsund klukkustundir helgaðar viðburðinum, sem að tók þátt í liðunum um bætur og þátttöku (Ticket), Færni (Edenred Ticket Log, Edenred Repom og Taggy) og Lausnir um greiðslur og nýja markaði, með þátttöku merki Punto. CX Vikan 2024 hafði 30% fleiri þátttakendur en í fyrra, þetta er mikilvæg tækifæri fyrir starfsmenn okkar til að skilja betur þarfir viðskiptavina. Þátttaka allra sviða er grundvallaratriði til að stuðla að menningu sem er miðstöð viðskiptavinarins, kommenta Gilles Coccoli, forseti Edenred Brasil
A CX Vika 2024, hvað gerðist í október, styrkti gildi Edenred um að auðga tengsl til góðs og að eilífu. Fyrir gott. Við erum sannfærð um að ánægja starfsmanna okkar með Edenred hefur jákvæð áhrif á reynsluna sem þeir veita viðskiptavinum í hverju samskiptum daglega. Þetta skapar ekki aðeins góðar niðurstöður í nútíðinni, en einnig byggir framtíð þar sem ágætis verður normið. Í þessu samhengi, kúnna tryggð viðskiptavina er ekki aðeins unnin með þjónustunni sem við veitum, en vegna persónulegu reynslunnar sem við veitum, útskýra framkvæmdastjórann
Á miðanum, samræður hringir stuðluðu að dýrmætum upplifunum fyrir starfsmenn sína, til að tengja þær við fyrirtæki-viðskiptavini og notendur, sem geta að segja frá reynslu sinni af lausnum vörumerkisins. Þetta var sú athöfn sem mest var lofað og með mestu þátttöku liðanna, fyrir að veita tengingu og tækifæri til að heyra beint frá viðskiptavinum þeirra sjónarmið um lausnir og reynslu af merkinu, kommenta Coccoli. Önnur aðgerð var „CX Fone“, sími, sett á inngang skrifstofunnar, sem tíma á dag. Við móttöku, hann bauð einstaklingnum að svara spurningakeppni um CX, aflýst verðlaun eða tengdi beint samband við þjónustudeildina, til að skilja hvernig rásin virkar
Viðskiptaþátturinn innihélt einnig erindi frá Marcone Siqueira, CEO og meðstofnandi The Bakery, vísir í stefnu og nýsköpun fyrirtækja,um hvernig gervigreind getur verið notuð til að styðja við stjórnun nýrra vinnulífsmynda, og Suzie Clavery, Yfirlitsmaður mannauðsmála fyrir Suður-Ameríku hjá Total Pass, sem að fjallaði um mikilvægi þess að hafa þátttakanda sem er áhugasamur, aðgerðir sem hægt er að innleiða í fyrirtækinu með þetta markmið og hvernig að hafa ánægðan innri hóp endurspeglar jákvæða upplifun ytri viðskiptavinarins
Fyrirtækjaskipulagið um hreyfanleika notaði slagorðið „Tengingar sem innblása“ og setti áherslu á, alla vikunnar, á ráðstefnu til að styrkja mikilvægi viðskiptavinaupplifunarinnar og áhrifin sem að hafa fólk í miðju viðskipta hefur á árangur fyrirtækisins, að auka mælikvarða til að fylgjast með CX og EX aðgerðum og áskorunum þessara tengsla. Einnig var haldið starfsemi sem endurskoðaði alla uppbyggingu fyrirtækjanna með samstarfsfólkinu, gerði kortlagningu á prófílnum hjá viðskiptavinum í tengslum við árangursríkar sögur og framkvæmdi spurninga- og svaraferli með það að markmiði að festast í fólki hugtakið um miðju viðskiptavinarins
Í samstarfi við The Bakery, teymið um hreyfanleika hefur einnig haldið fyrirlestra sem fjalla um efni eins og: svið viðskiptavinaupplifunar sem meira áþreifanlegt líkan, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "Leiðtoginn vinnur að málefninu daglega", styrkja menninguna fyrir innanhúss teymið í daglegu lífi, en það er mjög mikilvægt að við höfum þennan tíma sérstaklega helgaðan málinu, þegar allir beygja sig yfir málin, kynnir umræðu, taka spurningar, læra af áskorunum. Fyrirtækið og fagfólkið hafa aðeins að græða á þessari frumkvæðisverkefni, sagði forseti Edenred Brasil
Í greiðslulausnum og nýjum mörkuðum, Tíminn hjá Punto lagði sig fram um að hvetja sölutímana og þjónustutímana, verðlauna fólkið sem lagði sitt af mörkum og fékk bestu NPS einkunnina í þjónustu í október, með það að markmiði að styrkja mikilvægi framúrskarandi þjónustu. Auk þess, merkið kallaði aðra liðin til að verða viðskiptafélagar í einn dag, með því að tengjast við viðskiptavini til að meta og skilja skynjunina á því hvað mætti bæta. Í einni af aðgerðum, fólk sem vinna hjá samstarfsaðila Punto fengu einnig tækifæri til að hafa beint samband við viðskiptavini merki þeirra til að safna skoðunum þeirra um móttöku á vélum og fyrstu tengingar við terminalana
