Evoluservices, fyrirtæki sem sérhæfir sig í greiðslulausnum með meira en 20 ára reynslu á markaði, breyttu innviðum þínum og þjónustustefnu með verkefni unnu í samstarfi við Twilio, viðmót viðskiptavina sem veitir persónulegar og rauntímaupplifanir fyrir leiðandi vörumerki nútímans. Suksessagan af þessu samstarfi tryggði fyrirtækjunum, nýlega, PrêmioABT, stærsta verðlaun í viðskiptasambandi við viðskiptavini í Brasilíu
Verkefnið, byrjað árið 2023, er hefur þegar sýnt jákvæðar niðurstöður, sýnileg í samanburði við fyrstu fjóra mánuði ársins 2023 og sama tímabil ársins 2024. Síðan innleiðingar Twilio lausnanna, bæði viðskiptavinirnir og umboðsmennirnir hafa þegar tekið eftir framförum. Prósentutuhlutfall óánægðra viðskiptavina hefur fallið um næstum þrjú prósentustig. Helmingur allra umboðsmanna greinir frá því að ferlið við að auðkenna viðskiptavininn hafi orðið auðveldara og að samþættingin við CRM hafi gert þeim kleift að veita betri þjónustu. Auk þess, 65% af aðgerða skýrðu frá því að virk skilaboð væru betri og auðveldari vegna viðbótarinnar á stoppinu
Flestir viðskiptavina Evoluservices eru í heilbrigðisgeiranum, en fyrirtækið hefur fjölbreytt vöruúrval, að bjóða greiðsluvörur í ýmsum geirum og í ýmsum gerðum. Þitt viðskiptasambandssvið er mjög mikilvægt hluti af starfsemi þinni. Bæði Twilio og Evoluservices eru 100% skuldbundin til að bæta viðskiptavinaupplifunina. Twilio lausnirnar eru algerlega einbeittar að því að gera samskiptin skýrari, árangursamur og, fyrir ofan allt, persónuleg og heillandi. Þetta samstarf milli Evoluservices og Twilio var hin fullkomna samsetning, því að við vinnum bæði að því að byggja upp betri reynslu, kommenta Vivian Jones, VP LATAM hjá Twilio
Evoluservices hefur meira en 30 þúsund viðskiptavini um allt Brasilíu. Verkefnið sem þróað var með Twilio miðar að fjölkanalavinnslu og tók upp Twilio Flex og WhatsApp Business lausnina frá Twilio sem aðal þjónustulínur við viðskiptavini. Þökk sé stöðugleika grunninnviða og greiningarmöguleika sem Twilio Flex býður upp á, fyrirtækið er núna að byrja að skilja betur nicha og undernicha viðskiptavina sinna, geta að hugsa um aðgerðir sem einbeita sér að því að bjóða betri sértæk þjónustu fyrir hverja tegund hóps
Svi geirnir sem hafa samband við viðskiptavini nota, að mestu leyti, samskipti á virkan hátt. Fyrir innleiðingu lausna Twilio, þegar þessi virki tenging var gerð, oftast var viðskiptavinurinn ekki tiltækur, og það skapaði hindrun í þjónustunni, þar sem agentinn þurfti að bíða eftir því að viðskiptavinurinn svaraði. Vegna 24 tíma gluggans, ákveðið af markmiði umboðsmanna, þessi samtal myndi tapast, þurfa að fara aftur í upphafsraðann, hvað var hræðilegt. Þetta olli rofi í samtölunum, að hindra að viðskiptavinurinn hefði stöðuga samræðu og frábæra þjónustuupplifun. Í því sambandi, Evoluservices hefur byrjað að nota viðbótina 'Pausuð samskipti', sem að gera það að verkum að þjónustufólk geti sent þá samræðu sem ekki fékk svar í biðröð. Svo, þegar sá viðskiptavinur er raunverulega tilbúinn til að tala, samtalið snýr aftur að þeim aðila sem var að meðhöndla málið, útskýra Elaine Azevedo, viðskiptavinastjóri hjá Evoluservices. „Það var alger þróun á okkar innviðum og við vonumst til að halda áfram þessu samstarfi fyrir marga nýja framtíðarverkefni“, lokar framkvæmdastjórann
