API (Forritunarsnið fyrir forrit) hefur orðið mikilvægur verkfæri fyrir þjónustu við viðskiptavini með því að samþætta, á einni vettvangi, rásar eins og WhatsApp, Instagram, Facebook er vefsíða, þannig að öll spjöll fyrirtækisins séu miðluð á einni vettvangi
Alberto Silva Filho, Framkvæmdastjóri Poli Digital, startup sem sameina og sjálfvirkni tengiliðakanala fyrir smá og meðalstór fyrirtæki, útskýrir að miðstýrð samskipti á einum stað flýtir þjónustunni, því að þannig, ekki er lengur þörf á að skoða spjallin í forritunum sérstaklega. Að samþætta þjónustuveiturnar er sérkenni því það gerir kleift að fá sameinaða sýn á samskipti viðskiptavinarins við fyrirtækið. Þetta þýðir að, óháttur við hvar viðskiptavinurinn byrjar samtalið, starfsmennir hafa aðgang að allri samskiptasögunni, möguleika á stöðugu og persónulegu þjónustu, ber
Forstjóri Poli Digital útskýrir að samþættingin gerir ekki aðeins þjónustuna skilvirkari, eins og skapar einnig skemmtilegri og samræmdari upplifun fyrir viðskiptavininn. Þegar hver viðskiptavinur finnur að þörf hans er skilin og mætt á persónulegan hátt, þetta eykur ánægju og tryggð, eins og það auðveldar virkni við að leysa vandamál og í að bjóða upp á aukaleg þjónustu
Aðrir kostir fela í sér hraðann vegna sjálfvirkni í svörum og dreifingu þjónustunnar milli deilda og þjónustufólks eftir fyrstu flokkun eða skimun, ánum að láta engan bíða. Auk þess, eru auðlindir eins og að búa til sjálfvirkar skilaboð sem halda viðskiptavinum tengdum fyrirtækinu, segir Alberto Silva Filho
Í tryggingageiranum, þessi stefna hefur einnig gegnt mikilvægu hlutverki í sambandi við viðskiptavini
Dæmi um fyrirtækja sem notar þessa tækni er Real Seguro Viagem, sem valdið Poli Digital, sem er beint beint við opinberu API Meta, eigandi WhatsApp, Instagram og Facebook. Tryggingafélagið, sem að kom inn á brasílíska markaðinn sem fyrsta ferðatryggingasamanburðurinn í landinu, hefur hjálpað næstum 1,5 milljón manns að velja rétta trygginguna til að tryggja rólega ferð. Eftir að hafa farið í gegnum fjögur skrifstofur, í dag er Real Seguros stafrænt fyrirtæki, með ráðgjöfum sem vinna fjarri í tíu borgum í Brasilíu
Samkvæmt rekstrarstjóra Hugo Reichenbach, frá Real Ferðatrygging, að innleiða viðmótið hefur verulega bætt upplifun viðskiptavinarins. Vandamál eins og tengingarfall, endurð á gagna og langar biðtímar eru ekki lengur hluti af daglegu starfi fyrirtækisins. Núið, tryggingafélagið tekur á móti viðskiptavinum sínum með hraða, öryggi og nákvæmni. Það er mikilvægt að hafa í huga að fyrstu tíu sekúndurnar í samskiptum eru grundvallaratriði til að vinna eða tapa viðskiptavininum í símaþjónustu, til dæmis
Fyrir innleiðingu, viðskiptavinir okkar biðu um tíu mínútur eftir að fá þjónustu; nú er aðeins fimm, það er að segja, við minnkum í helming. Mest ánægja í þjónustu leiddi einnig til 9% aukningar í tekjum, þá, viðurkennum mikilvægi stafrænnar hámarkunar fyrir fyrirtæki í okkar geira, útskýra Reichenbach, frá Real Ferðatrygging
Digital viðmót bjóða enn upp á lausnir fyrir samþættingu greiðslukerfa í ýmsum samskiptaleiðum, bæði við að einfalda fyrirtækjarútínuna og við að gera kaupaferlið auðveldara með því að búa til greiðslutengla, til dæmis. Greiðslukerfið hjá Poli Digital, sem meira en 5,5 milljónir reais, það er einnig hluti af lausnum sem hafa skapað meiri trúverðugleika fyrir tryggingafélagið
A rekstrarbætur fóru að hámarka vinnuna, minnka rekstrarvillur og hvetja starfsmenn. Með kostnaðarskerðingu, við getum ennþá tvöfaldað söluteymið og veitt hraðar svör. Núið, viðskiptavinurinn getur haft aðgang að vörum og þjónustu, og að smáatriðum þessara vara og þjónustu, eins og myndir, skjöl, fjárhagsáætlanir og samningar, segir Reichenbach
Skýrslurnar og innsýnarnar sem við fáum frá Poli Digital eru einnig að gera mun á daglegu starfi Real Seguro Viagem: „Satisfaction surveys indicate that our customers rate the attendants very well, að sýna fram á batnandi gæði þjónustunnar og heildarupplifun notandans. Þessi jákvæða endurgjöf er vísbending um að Poli hafi ekki aðeins uppfyllt, en enntókst bæði væntingar fyrirtækisins og viðskiptavina þess, að setja nýja gæðastaðla í tryggingageiranum, lokar Reichenbach
