Með komu ársins endi, fyrirtæki um allt landið eru að auka undirbúninginn fyrir sölutímabilið, hvað felur Black Friday í sér, Jólasamkoman og Cyber Monday. Árið 2023, Infobip, alþjóðleg skýja samskiptavettvangur, ferli 2,7 milljónir hreyfinga í gegnum síma á Black Friday og 2,5 milljónir á Cyber Monday, merki vaxandi hlutverk farsímatekninnar í sölu. Sérfræðingar hjá Infobip spá því að árið 2024 muni fjárfesting í farsímaskiptatækjum vaxa enn frekar, fylgjandi mikilvægi snjallsíma sem kaupakana fyrir milljónir neytenda í Brasilíu
Samkvæmt nýlegri rannsókn sem fyrirtækið framkvæmdi í Brasilíu, 43% af þeirra sem svöruðu sögðu að þeir líki við að eiga samskipti við spjallmenni, og 64% samþykktu að það væri skilvirkara að byrja samtal við spjallmenni og, ef við á þarf að gera, fara yfir á þjónustufulltrúa. „Hækkun sjálfvirks þjónustu er afleiðing margra þátta. Frá grunnhagsmunum, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, allt átak fyrirtækja til að bæta þessa tækni og veita bestu upplifunina fyrir viðskiptavininn. Á tímum þegar eftirspurnin er mikil, aðallega sölur í gegnum skilaboð, spjallbotar eru frábær valkostur til að bæta frammistöðu, útskýra Bárbara Kohut, vörusérfræðingur Latam hjá Infobip.
Með ýmsum verkfærum, síma síma hafa orðið sannar bandamenn smásala til að auglýsa og kaupa vörur og þjónustu. Í þessu samhengi, félagsleg net, sérstaklega WhatsApp, einnig fengu styrk. Fyrir jólagjafirnar, fólkið leitar að þægindum. Með aukningu á Black Friday tilboðum, viðskiptavinahópurinn er náttúrulega stærri og, þess vegna, fyrirtækin þurfa að vera tilbúin að þjónusta þá með því að bjóða upp á kaupferli án hindrana, þar sem vörurnar geti verið keyptar með fáum snertingum á snjallsímanum, detalja Bárbara.
Að laga vandamál og kynnast áhorfendum þínum
Þrátt fyrir að þau séu meira samþykkt í dag, spjallmenni hafa ennþá nokkrar erfiðleika sem fyrirtæki sem nota tækið til að aðstoða við söluna þurfa að rannsaka. Samkvæmt rannsókn Infobip, 53% viðmælenda sögðu að erfiðleikar rafræna aðstoðarmanna við að skilja samhengi vandamála þeirra væru óþægindi. Í farsímaskerfi, þessi tegund hindrunar er sterkur keppinautur til að fá neytandann til að gefast upp á að leita að skýringu, verið raunverulega hjálpað, eða þú kaupir vöruna sem þú vilt.
Á meðan á Black Friday stendur, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. Þess vegna, verslunarar þurfa að vera vakandi fyrir sínum viðskiptavini, fyrir mögulegum samskiptahindrunum og spurningum sem kunna að koma upp.
Í Brasil, 86% neytenda sögðu að þeir myndu taka meira þátt með fyrirtækjunum ef þau veittu persónulegri þjónustu. Persónugerðin, í dag, er lykil fyrir velgengni herferða. Fyrirtækin þurfa að vita hvaða samskiptaleið er uppáhalds hjá sínu fólki, hva slags språk bør man bruke, hva eru ráðleggingar um vörur og þjónustu að gera.
Það er mjög mikilvægt að merkið þekki áhorfendur sína, vitandi hvaða aldurshópi hún tilheyrir og helstu áhugamál hennar, Bárbara bendir. Þannig, það er mögulegt að búa til skilvirkari samskiptastefnu, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, lokar.
