Atento gerir a utilização de Inteligência Artificial na experiência do cliente e do colaborador

A Atento Luxco 1 (“Atento” eða “Félagið”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, consolidað hlutverk síns sem umbreytingaraðili í Business Transformation Outsourcing geiranum. Í through sua oferta inovadora de soluções destinadas a aprimorar a Experiência do Cliente (CX) e a Experiência do Colaborador (EX), fyrirtækið endurhugar hvernig vörumerki hafa samskipti við viðskiptavini sína, demokratizando o acesso a tecnologias avançadas de alto impacto em diferentes setores

Frá frá implementatión de sua estratégia baseada em tecnologia proprietária, gervigreind og snjall sjálfvirkni, Atento breytir lykilferlum í þjónustu við viðskiptavini. Þessi þróun endurspeglast í einstaklingsmiðaðar upplifanir, nútímalegar og skilvirkari aðgerðir fyrir næstum 100 viðskiptavini, núna, og heldur áfram að vera útvíkkuð til margra annarra í öllum svæðum. Þökk sé þróun tæknihagkerfis þíns, fyrirtækið náði merkilegum árangri sem endurspegla getu þess til að stækka nýsköpun

• Álgtar innsýnMeira de 125 mil horas de procesos analizados, þessi lausn auðveldar stefnumótandi ákvarðanatöku með háþróuðum gagnagreiningum
• Knowledge AssistantVirtuális asszisztensek, amelyek akár 125 ezer interakciót érnek el ügyfelekkel és munkatársakkal
• Inteligente RecrutadorAutomatización del proceso de reclutamiento con aproximadamente 250 perfiles definidos y alrededor de 150 mil entrevistas realizadas, optimizando la experiencia del candidato y acelerando la selección de talentos
• Atento ConversationsSamræðisvettvangur með yfir 32 milljónir samræðna og ýmsar sýnikennslur af háþróuðum samtalsgervigreindar í þróun fyrir viðskiptavini grunnsins
• Félagslegur spjallInnanfor fyrirtækjaspjall sem fjallaði um meira en 675 þúsund spurningar og svör fyrir næstum 8 þúsund notendur, bætinga framleiðni og starfsánægju
• Dynamisk automatiseringsplattformVettvangur með 5.500 notendur virkir hingað til, aðstoða við snjalla sjálfvirkni endurtekninga og viðskiptaleiða
• QualistoreTólk á lágkvalitetsverktyg i realtid med över 25 000 användare i 4 länder, fokus á á bætinga kontinua di prosesus di CX. Eitt af hennar mest áberandi einkenni er leikjaframfarir, sem incluir elementos como pontos e classificações, hvetja starfsmenn til að taka virkan þátt í þjálfuninni, að skapa samkeppnishæft og skemmtilegt umhverfi þar sem notendur geta fylgst með framvindu sinni og tekið þátt meira í námsaðgerðum. Þessi nálgun eykur ekki aðeins áhuga, eins og einnig stuðlar að meira líflegt og samstarfsumhverfi, að stuðla að stöðugum þróun teymanna
• Sameiginleg innskráningGreiðslulausn fyrir sjálfvirka auðkenningu þegar fyrir marga viðskiptavini og þúsundir notenda, sem verndar á tryggleika og upplifun aðgangs í stafrænum umhverfum

Á Atento, integriðum við gervigreind í miðju lausnanna okkar svo að hver fyrirtæki, óháð stærð eða stafrænu þroska þeirra, má geta á henni, diz Dimitrius Oliveira, Atento forstjóri. Meira de 100 mil pessoas, við erum einbeitt í að þróa, aðlaga og gera aðgengilega framfarir í gervigreind. Okkur markmið okkar er skýrt: að gera aðgang að háþróuðum tækni aðgengilegan fyrir alla og umbreyta nýsköpun í raunveruleg árangur fyrir upplifun viðskiptavina og starfsmanna, lokar

Leiða upplifun viðskiptavinarins á næsta stig

Í gegnum sitt eigið lausnakerfi, A Atento integrou inteligência artificial em processos críticos, bættri nýtingu, sniðganga og stækkun fyrir viðskiptavini þína um allan heim. Mikilaha sehemu kubwa ya suluhisho hizi iko kwenye Atento AI Studio, þín gervigreindaríki hannað til að breyta upplifun viðskiptavina og rekstrarhagkvæmni í öruggum umhverfum. Að þessu sinni, það er þegar að hafa áhrif á fyrirtæki í fjármálageiranum, orka, greiðslur, milli öðrum

• BankariAtento Insights er einnig notað til að greina djúpt samskipti þjónustanna, til að greina mikilvægar svæði og tækifæri til umbóta. Til að auka ánægju viðskiptavina stórs banka, tæknivælin var notað til að greina helstu ástæður óánægju í CSAT könnuninni og rót orsök sem stafaði af mannlegri greiningu. Uppgötvuðust um það bil 10 árekstrar sem tengjast samskiptavandamálum og gervigreindin lagði til 04 aðgerðir til að ná fram bættum ferlum og, þannig, nátta, á aðeins í 2 mánuði, þriggja aukning,5% á CSAT, að auki 5% lækkun á endurköllunargjaldinu. Með þessu verki, það var einnig hægt að halda stöðugleika á 82% lausn í rásunum
• Orka:Ein stórt orku fyrirtæki treysti AI Studio til að bæta ferla við kvörtun viðskiptavina sinna sem tengjast greiðslum í áföngum, að greina helstu ástæður óánægju og þróa spurningar sem hjálpa starfsfólki að sýna meiri samúð, að finna grunnorsök kvörtana og leiðbeina viðskiptavininum með árangri. Þetta bjó til betri endanlega upplifun og náði að auka ánægjuvísitölu viðskiptavina um 8,64% og NPS í 9%, með 65% minnkun á óánægðum viðskiptavinum
• GreiðslugáttardeildVið notuðum AI Studio auðlindir fyrir fyrirtæki í greiðslugeiranum til að draga úr flutningi viðskiptavina yfir í viðkvæma kanala, tryggja að aðgerðin hafi betri þátttöku og ánægju loka viðskiptavinar. Með innleiðingunni, við getum greint samhengislega samskipti, að greina nákvæmlega vandamál og taka upp lausnir, tryggja að hverju máli væri fylgst með þar til það væri leyst. Með minnkun á 22% í leka milli janúar og desember 2024, við sýnum fram á verulega framfarir í rekstrarhagkvæmni. Auk þess, þjálfun starfsfólksins og samvinna milli gæða- og nýsköpunardeilda leiddu til dýrmætra innsýna sem bættu þjónustugæði enn frekar. Þessi framfarir endurspeglast í ánægju mælingum, como CSAT, með 4% hækkun, og NPS, með 31%, que mostraram tendência de alta no período