Stafræna verslun, sem þegar hafði verið að vaxa á hröðum hraða, fékkst þýðingarkraft á undanförnum árum, með neytendum sífellt betur stilltir til neyslu á netinu. Þessi vöxtur hefur skorað á fyrirtæki að endurhugsa sig og taka upp nýstárlegar lausnir til að þjóna kröfuhærri og fjölbreytilegri almenningi. Í þessu samhengi, koma fram þróun og lausnir sem lofa að breyta framtíð stafrænnar verslunar
Til að fá hugmynd innheimtunin á brasilíska e-commerce náði upp á R$ 160 mark,3 milljarðar á fyrsta helmingi ársins 2024, sekúndurgögnbirtar af NIQ. Þetta sýnir hversu sterkur þessi grein er og þróunirnar leiða aðeins í eina leið: vaxa enn meira. Vegna þess, fyrirtækin þurfa að þróast ásamt markaðnum og halda sér samkeppnislega sterkum
CX Trends
Ein af sterkustu tilhneigingum sem við höfum í dag er persónugerð. Fyrirtækin hafa fjárfest þungt í gervigreind (AI) og greiningu gagna til að bjóða sérsniðna verslunarupplifun. Þegar safna upplýsingum um kjör og hegðun viðskiptavina sinna, hægt er að mæla með vörum og tilboðum, samræmdar smekk og sögu hvers neytanda. Þetta eykur líkur á kaupum og ánægju viðskiptavinar. Auk þess, stafræna þjónusta hefur einnig orðið háþróaðri með notkun snjallra sýndar aðstoðarmanna og chatbots sem aðstoða neytendur í rauntíma
Önnur nýbreytni sem er að fá pláss er notkun aukinnar raunveruleika (AR) og raunveruleika sýndar (VR). Þessar tækni gera viðskiptavinum kleift að skoða vörurnar í eigin rýmum sínum eða prófa raunverulega atriði eins og fatnað og fylgihluti áður en kaupinu. Þessi tegund af samspili hjálpar til að gera virtu umhverfið nærri upplifuninni í líkamlegri verslun, sem er mjög verðmætt í segmentum eins og tísku og innréttingu
Önnur þróun í sviðsljósi er samtalsverslun. Þetta hugtak gerir fyrirtækjum kleift að eiga samskipti við neytendur beint í gegnum skilaboðaforrit og samfélagsmiðla. Á þessum vettvangi, viðskiptavinurinn getur spurt spurningar og jafnvel lokað kaupinu, án þess að þurfa að yfirgefa forritið. Þannig, veita hraða í kaupferlinu og gera þjónustuna persónulegri og aðgengilegri. Sjálfvirkjun þessa samskipta í gegnum chatbots gerir mögulegt að takast á við mikinn fjölda beiðna, viðhalda skilvirkum og skaðlegum þjónustu
Greiðslumáta
Varðandi hvað varðar greiðslumáta, stafræna verslun er einnig að ganga í gegnum umbreytingu með inntöku stafræna veska og dul gjaldmiðla. Auk hefðbundinna greiðslukorta, stafrænar greiðsluverkfæri hafa flýtt greiðsluferlinu, bjóða meira val og öryggi fyrir neytendur. Notkun dulmálsgreina er enn á byrjunarstigi, en táknar þegar valkost fyrir þá sem leita hraðari og dreifðari viðskipta
Logistics
Eftirspurn eftir fljótum og skilvirkum afhendingum leiddi til fjölda nýjungar sem enn eru í ferli innleiðingar og prófanir. Fyrirtæki eru að kanna notkun dróna og sjálfstýrðra ökutækja til afhendinga, sérstaklega í þéttbýli, þar sem mikilvægt er að hagræða tíma og auðlindum. Tæknin gerir einnig kleift rekstur í rauntíma, sem bætir reynslu neytandans með því að gera honum kleift að fylgjast hvert skref af afhendingu pöntunar sinnar
AI hefur einnig mikilvægan hlutverk í stjórnun birgða og spá eftirspurn, hjálpað fyrirtækjum að vera tilbúin til að mæta eftirspurn með nákvæmari hætti og koma í veg fyrir sóun
Þessar nýjungar endurspegla framtíð stafrænnar verslunar sífellt fljótlegri, gagnkvæmur og sjálfbær. Fyrir fyrirtækin, aðlögun þessara þróun er lykilatriði til að halda sér samkeppnishæf og mæta sífellt þróandi markaði. Stafrænunin og tæknin munu halda áfram að skilgreina takt þessa umbreytingar, að skapa ný tækifæri fyrir fyrirtæki af öllum stærðum í umhverfi online, og á sama tíma að bjóða viðskiptavinum hagkvæmari og persónulegri verslunarupplifanir
