Filip Kotler, í bók sinni “Markaðssetningarstjórn, segir að að fá nýjan viðskiptavin kosti fimm til sjö sinnum meira en að halda núverandi viðskiptavinum. Að lokum, fyrir endurtekinn viðskiptavin er ekki nauðsynlegt að leggja á sig fyrirhöfn í markaðssetningu til að kynna merkið og öðlast traust. Þessi neytandi þekkir þegar fyrirtækið, þjónustan og vörurnar.
Í netumhverfi, þessi verkefni er meira stefnumótandi vegna skorts á reynsluandspjalds. Að tryggja viðskiptavini í netverslun krefst ákveðinna aðgerða til að fullnægja neytandanum, að þrengja að sambandi og fá hann til að kaupa oftar.
Athugunin kann virðast augljós, en aðeins er hægt að tryggja kaupendur sem voru ánægðir með þá reynslu sem þeir höfðu. Ef þeir verða óánægðir vegna mistaka í greiðsluferlinu eða vegna seinkunar á afhendingu, til dæmis, þeir gætu ekki komið aftur og enn talað illa um merkið.
Aftur á móti, fidelizun er einnig hagstætt fyrir neytandann. Að finna áreiðanlegan netverslun, með gæðum vörum og sanngjörnu verði, gott þjónusta og afhending á réttum tíma, hann slitnar ekki og fer að sjá þá verslun sem viðmið. Þetta skapar traust og trúverðugleika um að fyrirtækið þjónusti hann á besta hátt.
Í þessu samhengi, tvö atriði eru grundvallaratriði til að tryggja ferlið við tryggð: afhendingar og verð. Það er áhugavert að kynnast nokkrum grundvallarstefnum til að styrkja þessar aðgerðir, sér sérstaklega í sýndarumhverfi
1) Fjárfesting ísíðasta mílan
Síðasta stig afhendingar til neytenda er eitt af lykilatriðum til að tryggja góða upplifun. Í fyrirtæki með landsvísu dreifingu, til dæmis, það er grundvallaratriði að mynda samstarf við staðbundnar stofnanir, sem að geta meðhöndlað afhendingarnar á persónulegri hátt. Auk þess, ein ráð er að efla skiptin og þjálfanir með staðbundnum afhendingaraðilum svo að pöntunin komi í fullkomnu ástandi og með andliti merksins. Að lokum, þessi stefna lækkar enn kostnaðinn og minnkar flutningsgjald til neytenda, að færa lausn við einni af helstu kvöðum markaðarins fyrir netverslun í dag.
2) Umbúðir
Að pakka vörunni er mikilvægt. Taka hver sending sem einstaka, að taka mið af þörfum umbúða og sérkennum hvers atriðis er nauðsynlegt til að tryggja góða meðhöndlun. Auk þess, að sérsníða afhendingar með persónulegum snertingum skiptir máli, eins og handskrifaðar kort, úðunar af ilmvatni og sending á gjöfum.
3) Omnichannel
Að hafa aðgang að gagnatólum og dýrmætum og vandlegum greiningum er grundvallaratriði í fyrirtæki til að koma þessari reynslu til neytandans. Fyrirbyggingarnar eru óteljandi. Fyrst, það er skýrari samskipti og skynsamari aðferðir þegar við innleiðumalhliða, þar sem notandinn nýtir sér sameinaða reynslu á netinu og utan nets. Þjónustan verður enn persónulegri og nákvæmari.
4) Markaður
Inngangur í víðara umhverfi af tilboðum gerir fjölbreyttar kaupmöguleika mögulegar. Þannig, það er mögulegt að uppfylla fjölbreyttar þarfir almennings, að færa valkostir fyrir alla smekk og stíl. Í dag, tækið hefur orðið ómissandi fyrir netverslunina. Það er nauðsynlegt að bjóða upp á fjölbreyttar valkostir, með skýrum lausnum fyrir kröfur almennings, eins og að einbeita sér að mismunandi tilboðum með lágu verði valkostum.
5) Inklúzió
Að lokum, að hugsa um umhverfi sem hindranir gerir kleift að veita lýðræðislegan þjónustu og nær til enn stærri hóps. Að bjóða upp á innkaup í gegnum síma eða WhatsApp, eins og að þjónusta fólk á persónulegan hátt í SAC eru mjög notaðar valkostir í dag.
