Könnun sem Opinion Box framkvæmdi, heitir "Hættur af vagn 2022", meira en 2000 neytendur, komin að 78% þeirra sem svöruðu hafa venju til að hætta við kaup þegar þeir koma að síðasta skrefi, verð fraktarinnar er stóra hvatinn að þessari venju sem kallast yfirgefið körfu
Ricardo Nazar, vöxtarsérfræðingur, bendir að yfirgefa vagninn er mjög skaðleg venja fyrir fyrirtækjarekandann. Það er nauðsynlegt að vera vakandi fyrir þessu tegund af hegðun svo að vel skilgreindar aðferðir geti verið þróaðar, að lokum, viðskiptavinurinn fór í gegnum allar skrefin í kaupunum en kláraði ekki. Hvað gæti valdið þessu?”, útskýra Nazar
Rannsóknin benti einnig á aðra ástæður sem leiða til yfirgefinna innkaupakörfu, eins og ódýrari vörur á öðrum vefsíðum (38%), afsláttarmiði sem virkar ekki (35%), innheimta fyrir þjónustu eða gjöld sem ekki voru væntanleg (32%) og mjög langur afhendingartími (29%)
Nazar bendir að góð tækni til að reyna að fá viðskiptavininn aftur er beint samband. "Vera með tölvupósti", WhatsApp eða SMS þegar boðið er afsláttur eða kostur eykur líkurnar á að mögulegur kaupandi ljúki kaupunum verulega, segir sérfræðingurinn. Þessi stefna er staðfest af tölunum úr rannsókninni, sem að 33% viðmælenda telja "mjög líklegt" að möguleikinn á að klára yfirgefið kaup sé til staðar ef verslunin gerir tilboð
Rannsóknin kannaði einnig þá þætti sem stuðla að kaupaákvörðun í netverslun. Stærsta ótti neytenda er að verða fórnarlamb einhvers konar svika, með 56% svarenda sem forgangsraða áreiðanleika vefsíðunnar. Aðrir mikilvægir þættir eru lægri verð (52%), tilboð og afsláttur (51%), fyrri kaupaupplifun (21%), navigationsauðveldi (21%) og fjölbreytni greiðslumáta (21%)
