Dígital umbreyting er að breyta algjörlega því hvernig fyrirtæki eiga samskipti við viðskiptavini og starfsmenn. Í miðju þessarar breytingar eru Gervigreindarsérfræðingar (AVIs), lausnir sem samræma kraft náttúrulegs tungumálavinnslu (NLP) við sjálfvirkni og gervigreind (IA) til að skapa persónulegar samtalsupplifanir
Fyrirtækjaþjónustur hafa orðið umbreytandi tækni fyrir fyrirtæki sem leitast við að bæta skilvirkni, að sérsníða þjónustu við viðskiptavini og draga úr rekstrarkostnaði. Engu skiptir máli, áhrifarík framkvæmd þessarar tækni krefst meira en einfalds tæknilegs aðlögunar, hún krefst vel skilgreindrar stefnu til að takast á við áskoranir og hámarka tækifærin. Helstu áskoranir og hindranir við árangursríka innleiðingu AVA í fyrirtækjum, eru:
Málfræðileg og menningarleg flókið:Ein af stærstu erfiðleikum sem sýndarþjónar standa frammi fyrir er að skilja blæbrigði, óvissurð og svæðisbundin orðnotkun í náttúrulegu máli. Alþjóðleg fyrirtæki standa frammi fyrir því að aðlaga bota að mörgum tungumálum og menningarheimum. Þetta má leysa með því að nota háþróaðar vettvangar, sem að bjóða þjálfaða líkön með gæðum gagna sem hægt er að aðlaga að mismunandi samhengi
Samþætting við eldri kerfi:Fyrirtæki starfa oft með brotakenndum tæknifræðilegu innviðum. Tengja sýndarþjónustu við ERP kerfi, CRM-ker og önnur kerfi geta krafist öflugs arkitektúru og vel uppbyggðra API-a. Að skipuleggja stigvísan aðferð við samþættingu, að forgangsraða mikilvægum ferlum og nota tilbúna tengla sem veittir eru af vettvangi er aðal leiðin til að takast á við þessa áskorun
Stöðugt viðhald og þróun:AVI sem hra þróast hratt verður úrelt. Fyrirtæki þurfa að uppfæra reglulega bota með nýjum upplýsingum og virkni til að endurspegla breytingar á markaði og hegðun viðskiptavina. Þess vegna, það er mikilvægt að innleiða sífellda námsferla með mannlegum endurgjöf og rauntíma gögnum til að bæta frammistöðu
Persónuvernd og öryggi:Með stórum gagnamagni sem er unnið, að vernda viðkvæmar upplýsingar um viðskiptavini er forgangsverkefni. Hver veikleiki getur leitt til gagnabrota og skaða á orðspori fyrirtækisins. Að velja vettvang sem fylgja ströngum öryggisstöðlum og vera í samræmi við reglugerðir eins og LGPD er nauðsynlegt í þessu máli
Innri viðnám gegn breytingum:Innfærslan á truflandi tækni skapar oft mótstöðu meðal starfsmanna, sem að óttast um stöðugleika starfa sinna. Vegna þess, fyrirtækið ætti að taka skýra samskiptastefnu, að teknin verði bandamaður í vinnunni, auk þess að bjóða þjálfun fyrir teymi til að nota botta sem strategíska aðstoð
Eins og allar nýjungar í viðskiptum mun innleiðing gervigreindar aðstoðarmanna skapa áskoranir, en þeir geta verið leystir á einfaldan hátt. Auk þess, þegar áskoranirnar hafa verið yfirstígnar geta AVI-arnir boðið upp á ýmsar tækifæri í viðskiptum, eins og
Persónuleg og stigstærð þjónusta:Sýndarþjónarnir geta haft samskipti við þúsundir notenda á sama tíma, persónugerandi hvert samtal byggt á tiltækum gögnum. Í atvinnugreinum eins og netverslun, fjárhagsmál og heilsa, þetta getur þýtt muninn á ánægðum viðskiptavini og týndum viðskiptavini
Operações 24/7 em diferentes canais:Ógilt við mannlegu þjónustufólkið, raunverulegar aðstoðarmenn eru tiltækir allan tímann og hægt er að innleiða þá í ýmsum rásum, eins og vefsíður, forrit, tölvupóstur og skilaboðapallar. Þetta tryggir áframhaldandi stuðning, óháttur eða eftirspurn
Sjálfvirkni endurtekinna ferla:Fyrirtæki standa oft frammi fyrir miklu magni af venjulegum beiðnum, eins og pöntunarsporun, endurskil á lykilor eða skipulagning þjónustu. AVI-arnir geta sjálfvirknivið þessar verkefni, að draga úr biðtímanum og bæta rekstrarhagkvæmni
Djúp innsýn:Með greiningu á samskiptum, raunverulegar aðstoðarmenn skapa dýrmæt gögn sem hjálpa fyrirtækjum að skilja betur hegðun og þarfir viðskiptavina. Auk þess, þeir geta spáð fyrir um vandamál og boðið lausnir áður en viðskiptavinir biðja um þær
Lækkun kostnaðar:Með sjálfvirkni og getu til að stækka án þess að auka beint kostnaðinn, AVIn minnka verulega kostnað við þjónustu við viðskiptavini og innri rekstur
Til að hámarka enn frekar ávinninginn af AVIs er mikilvægt að fylgja nokkrum skrefum, hvernig á að byrja verkefnið á litlum skala, en að klifra hratt, focusing on a specific use case and then taking it to other processes in the company. Að tryggja að botninn sé aðgengilegur á uppáhalds rásum notenda er annað atriði, auk þess að sameina gervigreindina við mannlegar inngrip þjónustufulltrúa og setja skýr KPI, eins og vandamálalausnartíðni, meðaltími svara og endurgjöf notenda, til að mæla frammistöðu sýndar aðstoðarmannsins
AVIn eru merki í þróun fyrirtækja sjálfvirkni. Að yfirstíga fyrstu framkvæmdaráskoranirnar og taka upp viðskiptavini miðaða stefnu eru nauðsynleg skref til að ná öllu mögulegu af þessari tækni
