Eftir Black Friday, Cyber Monday er einn af þeim dögum sem neytendur bíða spenntir eftir til að kaupa vörur með aðlaðandi afslætti. Gerist alltaf fyrsta mánudag eftir bandaríska þakkargjörðardaginn, viðburðurinn er góð tækifæri til að spara við kaupin fyrir árslok
Hins vegar, ólíkt Black Friday, Cyber Monday er fyrst og fremst einbeitt að afslætti og tilboðum fyrir rafrænan verslun
Stofnað árið 2005 af Bandaríska smásölusambandinu (National Retail Federation), dagsetningin kom til að fagna framgangi rafræns verslunar, leyfa að neytendur gætu einnig keypt vörur á lægra verði án þess að fara út úr heimilum sínum, þar sem, á tímabilinu, svartfriðagstilboðin voru aðeins takmörkuð við líkamlegar verslanir
A aðalmunurinn á þessum tveimur dögum er, því að, á söluveitunni: meðan Black Friday nær yfir bæði líkamlegu verslunina og þá stafrænu, Cyber Monday einbeitir á netverslun
Frá upphafi þess,Cyber Monday hefur reynst vera mikilvægur árangur meðal Bandaríkjamanna, safnandi næstum 500 (fimm hundruð) milljónir dala í fyrstu útgáfu sinni. Árið 2010, dagurinn var talinn stærsti netkaupardagurinn í Bandaríkjunum, náttúrulega að ná 1 (einu) milljarði dala seldum og, síðan þá, árlega eru metin slegin, núverandi núverandi 12 (tólf) milljarða dala[1].
Þrátt fyrir að hafa verið stofnað í Bandaríkjunum, viðburðurinn varð alþjóðlegur og, núna, er tekið upp í meira en 28 (tuttugu og átta) þjóðum, innifali í Brasil, hafandi orðið að raunverulegu tákni fyrir verslun landsins
Hins vegar, gagnasett, þrátt fyrir að það sé frábært tækifæri fyrir birgja vöru og þjónustu, það getur einnig fært áskoranir gagnvart neytendum
Fyrir birgja, munurinn á Black Friday og Cyber Monday felur í sér nauðsyn þess að búa til mismunandi markaðs- og sölustrategíur fyrir hvert atvik, að taka mið af kauphegðun viðskiptavina, hvað getur verið enn meira krefjandi á stafrænu vettvangi
Það er nauðsynlegt, þannig, forðast freistinguna að endurtaka sömu tilboðin á báðum dögum, því að nútíma neytandinn er sífellt vakandi og kröfuharður, leitandi raunverulegar og mismunandi afslátt á hverju viðburði
Þess vegna, stefnur sem byggja á einfaldri endurtekningu á tilboðum geta verið skaðlegar fyrir orðspor fyrirtækisins. Á sama leið, villandi markaðssetning, eins og aðferðin við að hækka verð áður en hátíðardagurinn kemur og bjóða upp á skáldaða afslætti, er ein af helstu orsökum óánægju neytenda
Þannig, með því að blanda saman tilboðin milli Black Friday og Cyber Monday, því að kynningin væri óvenjuleg, eða við að stunda blekkjandi auglýsingar, birgjarar eru í miklum lagalegum áhættu
Eins og vitað er, brasílíska löggjöfin, sérstaklega neytendalögin (CDC), er skýr hvað varðar skylda birgja og vernd neytenda gegn misnotkunaraðferðum
Afsaki, skylda um upplýsingum og gegnsæi er einn af stoðum reglunnar. Samkvæmt CDC, það er ábyrgð birgisins að tryggja að allar upplýsingar sem veittar eru neytandanum séu skýrar, nákvæmar og viðeigandi um vörur eða þjónustu sem boðið er. Þessi skylda nær yfir grundvallaratriði vöru eða þjónustu, eins og rétt lýsing á því sem boðið er, tilboð á verð og greiðsluskilmálum, auk upplýsingum um hugsanlegar takmarkanir eða takmarkanir á tilboðum
Í tilboðum eins og á Black Friday og Cyber Monday, skylda um gegnsæi verður enn mikilvægari, því, í miðju svo mörgum tilboðum, það er algengt að neytendur standi frammi fyrir efasemdum um sannleikann í afsláttunum og raunveruleika tilboða sem kynnt eru
Og óviðkomandi aðferðir í þessu sambandi, frá birgjum, geta stjórnvaldssektir af stofnunum eins og PROCON, auk þess sem lögsóknir eru höfðaðar af neytendum sjálfum, með það að markmiði að fá bætur fyrir efnislegan skaða og jafnvel siðferðilegan skaða
Til að lágmarka þessa áhættu, það er grundvallaratriði að birgjar fari vandlega yfir kynningarherferðir sínar, tryggja að verðtilboðin samsvari raunverulegum afslætti og að tilboðin milli Black Friday og Cyber Monday séu skýrt aðgreind
Með þessu, að taka upp stöðu gagnsæis og samræmis við neytendaverndarlögin, mikilvægt ekki aðeins að viðhalda trausti markaðarins, en einnig til að draga úr áhættu á deilum á dómstólasviði
Þess vegna, það er talið að Cyber Monday sé dýrmæt stund fyrir birgja á markaðnum, sér sérstaklega á sviði netverslunar, en einnig krefst vandlega stefnumótun. Í þessu tilliti, að greina tilboð viðburðarins og tryggja að afslættir séu raunverulegir eru nauðsynlegar aðferðir til að viðhalda trausti neytenda, forðast, ennþá, möguleg deilumál og refsingar
Luíza Pattero Foffano er sérfræðingur í einkamálarétti með reynslu í deilumálum og ráðgjöf á sviði fyrirtækjaréttar. Lögfræðingur hjá Finocchio & Ustra lögmannsstofu
Carolina Laubi Debes er sérfræðingur í einkarétti hjá skrifstofunniFinocchio & Ustra Lögmannafélag
*Mariana Gabrielloni Póer lögfræðingur sérfræðingur á sviði einkaréttar skrifstofunnarFinocchio & Ustra Lögmannafélag
