Þetta ár, Svartur föstudagur verður 29. nóvember. Fyrirtæki sem vilja skara fram úr í samkeppninni verða að undirbúa sig til að uppfylla væntingar sífellt kröfuharðari neytenda. Rannsókn frá Akamai Technologies, fyrirtæki sérhæft í skýjaþjónustu og netöryggisþjónustu, komin að 20% neytenda versla á netinu einu sinni í viku, meðan 31% gera þetta mánaðarlega, en þó, þessi tíðni eykst sérstaklega við atburði með mikla áhrifum.
Rannsóknin sýnir einnig að meirihluti neytenda kýs að versla á alþjóðlegum markaðstorgum, aðallega fatnaður (32%) og rafmagnsvara (32%). Þessi fyrirmynd er réttlætt með víðtæku úrvali af vörum sem eru í boði, auk þess að auðvelda verðjafnfræði, verið valkostur þeirra sem leita að jákvæðari og öruggari kaupaupplifun
"Við erum á tímabili þar sem tíminn er ótrúlega dýrmætur og möguleikinn á að finna fjölbreytt úrval af vörum á einum stað verður mjög aðlaðandi". Á föstudaginn svarta, þessi raunveruleiki verður enn augljósari, því að neytendur vilja versla á fljótlegan hátt, en þó án þess að fórna öryggi í viðskiptum. Markaðirnir uppfylla þessa eftirspurn vel með því að bjóða ekki aðeins fjölbreytni í vörum, en einnig verslunarupplifun sem skapar traust, segir Helder Ferrão, stefna stjórnandi iðnaðar hjá Akamai LATAM.
Auk þess að hafa áhuga á markaðstorgum, rannsókn Akamai undirstrikar einnig fjölbreytni kaupakannanna sem neytendur nota. Símaskipti fyrir snjallsíma leiða í vinsældum, sérstaklega í flokkum eins og matvælum (27%) og fötum (16%). Engu skiptir máli, í slíkum eins og rafmagnsgerðum, valið er jafnt milli alþjóðlegra markaðstorgs, eins og Amazon og Mercado Livre (32%), og íslenskum vefsíðum, eins og Magazine Luiza og Casas Bahia (31%).Fyrir heimilistæki, þjóðlegu vefsíðurnar, skera með 45% af valinu, að sýna að neytendur eru tilbúnir að kanna mismunandi vettvang eftir því sem þarfir þeirra krafast.
Við greiðsluferlið, neytendur leggja áherslu á aðferðir sem eru hraðar, öruggðir og hagnýtir, en þeir venjulega breyta greiðslumátum þegar þeir versla. Kreditkortið er ennþá uppáhaldið, notað af 71% Brasilíumanna. Pix, með 65%, verður sífellt vinsælli sem kostnaðargjald sem greiðslumáti. Auk þess, 31% af þátttakenda velja einnig debetkort, meðan 19% greiða með reikningi og 18% nota stafrænar greiðslur, eins og PayPal og MercadoPago
Öryggi viðskipta verður einnig áhyggjuefni fyrir neytendur. 90% viðmælenda telja að fyrirtæki eigi að vera refsað fyrir brot á gögnum sem ógna persónuvernd notenda. Auk þess, 54% metur tryggingar um öryggi kreditkortagagna við viðskiptin, og 52% telja auðvelda og örugga greiðsluferlið sem afgerandi þætti þegar kemur að því að gera netkaup
Áhyggjan um öryggi við netkaup, sérstaklega á Black Friday, krefur að fyrirtæki fjárfesti í tækni sem verndi persónu- og fjármálaupplýsingar neytenda. Helder leggur áherslu á mikilvægi þess að smásalar aðlagist þörfum almennings. Svartur föstudagur er einstakt tækifæri til að auka sölu og tryggja viðskiptavini, en krafar vandamál þarf að skipuleggja vandlega. Fyrirtæki sem bjóða upp á samþætt verslunarupplifun, inntuitive vöruval og árangursrík þjónusta við viðskiptavini hafa meiri líkur á að skara fram úr.”
Fyrir neytendur, þessi dagur býður upp á tækifæri til að gera verulegar kaupsamningar, en það er nauðsynlegt að vera vakandi fyrir meðvitund um neysluvenjur. Verðjafnandi, rannsóknin um orðspor seljenda og lestur á vöruumsögnum getur haft áhrif þegar kemur að því að ljúka kaupunum. Nýta tilboðin með visku, að setja upp fjárhagsáætlun og forðast skyndikaup eru ómissandi aðgerðir fyrir ánægjulega verslunarupplifun
Aðferðafræði
Rannsóknin „Yfirlit yfir netkaup í Brasilíu: óskir neytenda og viðkvæmni í netumhverfinu“ var framkvæmd með meira en 900 manns í gegnum netpall í apríl 2024. Rannsóknin skoðar greiðsluaðferðir, ótta og kaupvenjur í Brasilíu, að færa nýja innsýn í efnið um veikleika og árásir sem neytendur standa frammi fyrir við að gera innkaup á netinu
