Á síðustu tveimur árum síðan heimurinn byrjaði að nota öflugar verkfæri eins og ChatGPT, markaðurinn fyrir skapandi persónulegar stafrænar upplifanir í markaðssetningu hefur breyst algjörlega. Ég vil segja, algjörlega. Eftir 20 ára forystu í alþjóðlegri ráðgjöf, ég að hugmyndin um að "efnið sé konungur" sé ekki lengur næg til að útskýra breytingarnar í greininni. Innihaldsskaparar og rithöfundar þurfa að endur læra, endurska og endurhugsa stafræna framtíð frá þessu augnabliki
Trúðu mér, segja þetta af eigin reynslu. Ég stjórnaði einni af fyrstu netstríðsdeildum varnarmálaráðuneytis Bandaríkjanna, og tölvukrafturinn sem er í boði í dag fyrir venjulega markaðsmenn er meiri en það sem heimsveldin höfðu fyrir nokkrum árum
Þessi framfarir endurspeglast skýrt í neysludatanum, samkvæmt árlegu skýrslu Adobe Analytics frá 2023, kaupendur Black Friday, til dæmis, eyðilögðu met upp á 9 Bandaríkjadali,8 milljónir í netverslun í Bandaríkjunum, sérri 7,5% miðað við fyrra ár. Þessarar upphæðar, 5 USD,3 milljónir voru í kaupum með farsímum. Í Brasil, útskýrt er að þetta númer muni vaxa í kringum 1 USD,4 milljarðar árið 2024
Og í slíkum tímum, semur sem hegðun almennings,að vita hvernig á að nota nýju eiginleikanna er grundvallaratriði til að laða að nýja viðskiptavini, að skapa fleiri sölur og ná árangri í viðskiptum.Kúnnarnir eru að breytast hraðar en nokkru sinni fyrr, og væntingar þeirra um hvað myndar framúrskarandi viðskiptaupplifun er vænting sem þeir taka með sér í hverja samskipti sem þeir hafa. Og hver merki sem þeir tengjast
Hvað er að valda þessari breytingu á markaðnum?
Sem hindranir til að nota tölvukraft vélbúnaðar, hugbúnaður, gögn og gervigreind eru að hverfa hraðar en búist var við. Nýlega, bara stærstu fyrirtækin gátu borgað fyrir tækni og gögnunarfræðinga sem nauðsynlegir voru til að veita persónuþjónustu í stórum stíl á áhrifaríkan hátt
Í dag, með tækifærum til að hagnýta viðskipti, aðallega í smásölu, á dagsetningum eins og Black Friday, að vita að nota tæknilegu auðlindirnar með visku og stefnu er grundvallaratriði, jafnvel fyrir þá sem enn telja sig ekki tilbúna fyrir gervigreindina og nýju verkfærin. Þannig, eru fjórar helstu sársaukar sem snerta marga markaðsmenn vegna þessara breytinga og þurfa að vera yfirstígaðir til að ná árangri.
4 goðsagnir um gervigreind og hvers vegna þær eru rangar
Svo, hér eru hlutirnir sem breyttust og hvað það þýðir fyrir markaðsfólk um allan heim og hvers vegna þessir goðsagnir eru rangar
- Við höfum ekki nægar upplýsingar
- Við höfum ekki nægilegt efni
- Gögnin sem við höfum eru óreiða
- Aldrei munum geta deilt gögnum okkar
- Fyrirtækið mitt hefur ekki nægar upplýsingar
Þrátt fyrir takmarkaða gagnasett, við getum notað gervigreind til að fylla í eyður og fá nákvæmari áætlanir um viðskiptavini. Þetta þýðir að meðalstór fyrirtæki og B2B geta boðið persónulegar upplifanir byggðar á gögnunum um prófíl viðskiptavina. Sérfræðilega, koma dýpra ídjúpt námsem að nota háþróaða tækni í vélanámi og taugakerfum til að móta flókin mynstur og gera spár með mikilli nákvæmni, leyfir að greina mynstur innan gagnagrunnsins. Já theflutningsnámmá einnig vera skoðað sem tækni sem endurnýtir innsýn úr gagnasettum sem myndast í ákveðinni verkefni til að bæta frammistöðu í annarri tengdri starfsemi, leyfa nákvæmar spár og veita persónulegar upplifanir, þó að gögnin séu takmörkuð
Gervi getur hjálpað þér að undirbúa og hreinsa gögnin þín, auka þá og, í nokkrum tilfellum, jafnvel að fylla í eyður ef þú hefur ekki næg gögn
- Fyrirtækið mitt hefur ekki nægilegt efni
Með svo mörgum AI verkfærum í dag, skapandi og rithöfundar geta skapað efni í hraða hugsunarinnar.Ef þú hefur einhvern tíma notað ChatGPT, veit að það er mögulegt að skrifa fyrirmæli og fá svar, en með fjölbreytni AI er það öðruvísi. Nela, skapararnir geta veitt textaskipun og beðið gervigreindina um að framleiða mynd eða jafnvel myndband. Og er þetta það sem verkfæri eins og DALL-E, Midjourney og Stable Diffusion gera
Verkfæri eins og Adobe Experience Cloud bjóða upp á AI-drifna eiginleika, eins og Adobe Sensei, sem að sjálfvirknivæða stóran hluta af sérsniðnum ferlinum án þess að krafist sé djúprar tæknilegrar þekkingar. Hann notar AI til spágreininga, persónugerð og gagnasýn. Og Adobe Firefly, þú getur búið til myndbönd af fólki sem talar hvaða tungumál sem er á plánetunni einfaldlega með því að veita handrit og myndband af 3 mínútum af einstaklingnum að tala móðurmálið sitt.Með nýjustu útgáfu Google Analytics (GA4) er einnig notað vélanáms til að veita innsýn um hegðun viðskiptavina og hefur samþættar klasa- og spágerðir sem eru auðveldar í notkun
Gervi mun ekki koma í stað markaðsfræðinga, en þó að markaðsfræðingar sem vita hvernig á að nota gervigreind muni koma í stað þeirra sem ekki vita hvernig á að nota hana
- Fyrirtækjagögnin eru óskipulögð
Eitt af stærstu áskorunum fyrir fyrirtæki er að gera gögnin gagnleg bæði fyrir menn og vélar. Með vaxandi stefnu markaðarins í átt að því að verða meira gagnadrifið og leyfa báðum að bæta ákvarðanatöku sína, takturinn er hraður. Engu skiptir máli, þegar gagnagrunna er komið á fót í gegnum árin, hver teymi stillir kerfið að sínum sértækum þörfum: markaðsautomatiseringarkerfi fyrir markaðsmenn, fjármálakerfi fyrir viðskipta- og fjármálateymi, og CRM fyrir sölumennina.Eins og vél brotna þessir kerfi oft og leka í liðum
Nýja hugbúnaðarflokkinn kallaðaKundagagnasvið(CDP) tengir tengsl við gagnageymslur viðskiptavina, að skapa einstaka og framkvæmanlega sýn á hvern viðskiptavin. Þetta gerir sérsniðið markaðssetningu mögulega, nákvæm skiptun og rauntíma ákvarðanataka. Við að tengja þessi verkfæri við skilaboðapalla eins og WhatsApp, tölvupóstur og SMS, viðskiptavinirnir svara.
McKinsey segir að fyrirtæki sem skara fram úr í persónuþjónustu skapi 40% meiri tekjur samanborið við jafningja sína. Rannsókn frá Boston Consulting Group (BCG) leiddi í ljós að vörumerki sem innleitt hafa persónuþjónustu í stórum stíl náðu tekjuaukningu á milli sex og tíu prósenta.
Og eins og skip, þessir kerfi brotna og leka í samskeytum. Fyrirtæki sem brjóta niður skápa og skapa tengdar upplifanir fyrir viðskiptavininn fara fram úr þeim sem ekki gera það
- Við getum ekki deilt gögnum okkar
Með alþjóðlegum reglugerðum eins og GDPR og LGPD í Brasilíu, margar fyrirtæki finna að getu til að safna og deila gögnum um viðskiptavini er sífellt takmarkaðari. Hins vegar, nýr flokkur hugbúnaðar kallaðurGagnarýmileyfir að deila gögnum með viðskiptasamstarfi á ábyrgan og siðferðilegan hátt, um þriðjungur markaðsstofnana í Bandaríkjunum hefur þegar tekið þessa tækni í notkun, samkvæmt rannsókn frá Internet Advertising Bureau og MarTech
Til dæmis, ímyndaðu þér að framleiðandi vilji tengjast smásölum og dreifingaraðilum sem endurselja vörur sínar. Báðir aðilar komast að löglegu samkomulagi, setja reglur um hver getur séð gögnin, og setja valda undirmengi gagna sín í hreina gagnaherbergið. Engin fyrirtækin geta ekki séð öll gögn hinna, en þeir geta séð yfirlagningar. Fyrir oftast, þessir gögn eru nafnlaus
Hvað gera þeir með þessa innsýn? Við getum búið til áhorfendur fyrir kynningar, markaðssetning í gegnum tölvupóst eða offline herferðir. Auk þess, það er mögulegt að skilja betur árangur markaðsstarfanna og auðga upplýsingarnar sem báðar aðilar þekkja um hvern viðskiptavin
Hvað hafa gögn að gera með efni? Gögnin hafa þann kraft að hjálpa okkur að búa til sögur, og sögur hafa kraftinn til að innblása okkur. Þess vegna, markaðsfræðingarnir segja að "efnið sé konungur", en þó að merkin sem þekkja og hafa veruleg samskipti við viðskiptavini séu þau sem sigra
Í dag, nútíma markaðssetning gerir fyrirtækjum kleift að þekkja hvern viðskiptavin og eiga samskipti á réttum tíma og stað, með rétta efnið. Margar eru að nýta sér samruna tækni, hugbúnaður, hugbúnaður, gögn og gervigreind. Til dæmis, Starbucks notar notkun AI-vettvangsins Deep Brew til að greina kaupgögn og sérsníða tilboð og tillögur, taka miðað við þætti eins og veður og tíma dagsins
Þessi nálgun virkar bæði fyrir B2B og B2C. Nákvæm þekking á hverjum viðskiptavini og hæfileikinn til að nota þá þekkingu til að eiga viðeigandi samskipti eru grundvallaratriði. Þess vegna, efni er konungur, relevans er sá sem gerir hann ríkir
Í þessu nýja landslagi stafræns markaðssetningar, það er ljóst að samþætting tækni, IA og gögn eru grundvallaratriði til að skapa persónulegar og áhrifaríkar upplifanir. Merki sem ná að skilja og tengja við viðskiptavini sína á merkingarbæran hátt munu vera í forystu, nýta við verslunarviðburði eins og Black Friday til að styrkja stefnu sína. Fyrirkomulag markaðssetningarinnar fer eftir getu okkar til að nýsköpun og aðlaga okkur hratt, nota allar tiltækum verkfærum til að breyta gögnum í mikilvægar og aðlaðandi sögur.
Svo, efni er konungur, relevansin er það sem tryggir ríki þitt
