Fyrir fáum árum, neytendurnir höfðu venju til að kaupa af ástríðu, ánna ekki mikla rannsókn, að treysta blint á auglýsingar. Núið, hugsa á sama neytanda árið 2025. Hann ber saman verð í rauntíma, lesa umsagnir, krafar fljótlega og, meira en meira, viltu vita áhrifin á samfélagið og umhverfið af því sem þú ert að kaupa. Já, það er rétt, leikurinn snérist við. Og markaðurinn er að aðlagast – þú ert að fara á eftir.
Sölvunar dagur, fagnaður 15. mars, er ekki lengur aðeins afsökun til að bjóða upp á kynningar og markaðsherferðir. Hann varð hitamælir í neyslu samböndum, að sýna fram á svið í stöðugri umbreytingu. Samkvæmt Landsambandi verslunarinnar (CNC), smásöluverslun vöru jókst um 12% árið 2024, meðan líkamlegur smásöluverslun hefur aðeins vaxið um 3%. Þetta styrkir það sem við vissum þegar: þeir sem eru ekki á stafrænu, er að missa pláss.
Önnur áhugaverð staðreynd kemur frá Brasilísku samtökunum um rafræna verslun (ABComm). Um það er um 78% neytenda sem yfirgefa innkaupakörfuna áður en þeir ljúka viðskiptunum (2023). Ástæðan? Slæm reynsla, langar afhendingartímar og verð sem eru ósamrýmanleg markaðnum. Þetta er að segja, að ná í viðskiptavin hefur aldrei verið svona erfitt, og að missa það hefur aldrei verið auðveldara.
Og er til staðar enn eitt mikilvægt fyrirbæri: uppgangur meðvitaðs neytanda. Nielsen rannsókn (2024) bendir til þess að 73% Brasilíumanna kjósi merki með skýrum umhverfis- og félagslegum skuldbindingum. Merkingin "sjálfbær" hefur ekki lengur verið sérkenni heldur orðið krafa. Fyrirtæki sem sýna ábyrgðarfulla starfshætti eru í hættu á að vera hafnað án hikst.
Hvað þýðir þetta fyrir markaðinn? Einfalt, þú aðlagast eða verður óviðkomandi. Hver sem fjárfestir í tækni, skilvirkni og sjálfbærar venjur eru að ríða á þessari bylgju. Gott dæmi er framfarir markaðstorganna, semjað fjölmargar valkostir á einum stað og kallar á hefðbundinn smásölu til að hækka þjónustustigið sitt. Á meðan þetta gerist, fyrirtæki sem hunsa þessar breytingar verða fanga af viðskiptamódel sem er sífellt minna framkvæmanlegt.
Neytendaupplifun er einnig að endurdefinast. Ef áður voru merkin að setja reglurnar, nú er nútendurnir sem stýra frásagninni. Spjallbotarmeð gervigreind, sérfíðarforrit og ofurhraðar sendingar eru að móta þessa nýju raunveruleika. En mikilvægt að vera vakandi, því að tækni án mannúðar getur skapað vantraust. Persónugerðin ætti að fara lengra en tillögur byggðar á reikniritum – þarf að skapa raunverulega tengingu.
Að lokum, Dagur neytandans 2025 ætti ekki að vera minnst aðeins út frá neysluáspektinum. Við verðum að íhuga markað sem þarf að þróast til að fylgja eftir sífellt kröfuharðari viðskiptavini, upplýstur og meðvitaður. Leikurinn hefur breyst, og aðeins þeir sem skilja þessa nýju dýnamík munu halda áfram á borðinu.
