Ímynd er það sem sagt er um fyrirtæki – og ekki hvað hún segir eða hugsar um sig sjálfa. Spurningin er sú að það sem sagt er er ekki alltaf afleiðing skynsamlegrar greiningar. Ímyndin er mynduð af brotakenndum sýnunum og, með þessu, hver smá tenging við fyrirtækið skiptir máli og hjálpar til við að mynda þá ímynd sem maður hefur af því, verði rétt eða, oftast, bara hluta.
Þess vegna, róturinn á góðri ímynd er skuldbinding hennar við gildi sem allir aðilar í gildi keðjunni þurfa að tileinka sér. Og hvar byrjum við? Frá háu stjórn, sem að lokum ber ábyrgð á að skilja og skilgreina helstu gildi fyrirtækisins eða stofnunarinnar.
Þó að, þetta er bara byrjunin. Bara æðsta stjórnendurnir, eina, mun ekki ná að skapa og þróa góða orðspori fyrirtækisins, en samt sem því er, hún er sú sem kallar fram það sem óskað er um orðsporið, leitandi alltaf að samræma aðgerðir sínar og gildi sín. Og hvað er hlutverk þitt?
- Búa til, dreifa og vernda fyrir menningu stofnunarinnar– Vel fyrirtæki með góða orðspori er það sem getur skapað traust til að halda áfram sambandi við viðskiptavini, birgjar, starfsmenn og hluthafar. Og hvernig ætla leiðtogarnir þínir að þróa þessa traust? Verðandi þarf að koma frá þeim gildum og venjum sem starfsmenn munu fylgja og sem verða endurtekin í samskiptum við birgja og viðskiptavini. Auðvitað, ekki er nóg að til sé rammi með þeim gildum sem stefnt er að, en en raunveruleg framkvæmd: ef fyrirtækið sverjar að það hafi áherslu á viðskiptavininn, neytandinn má ekki vera illa meðhöndlaður í símaþjónustu;
- Siðfræði, gegnd og heiðarleiki – Aðferðir skýra ferla, innan gildandi löggjafar, uppfylling á innri reglum og ferlum, hinn réttlát og jöfn meðferð allra og sérstaklega skýr sýn með dæmum, um samræði milli orða og aðgerða sem sýna samræmi við gildi og markmið stofnunarinnar. Ímyndaðu fyrirtæki með siðferðislegan bakgrunn sem leyfir ofbeldisfullum yfirmönnum? Já, það er rétt, ekki passar;
- Gæði vöru og þjónustu– Hugmyndin um gæði er gefin af háu stjórnunarstigi í samræmi við verðlaunatillögu sem fyrirtækið stefnir að því að afhenda. Þessi trygging stafar af viðeigandi stöðlum fyrir afhendingu vöru og þjónustu, með stefnu um ferlaumbætur og getu til að tileinka sér fengna þekkingu. Efnið er snilld, en en handbókina ekki svo mikið, skynjun á vörunni getur breyst;
- Samband við hagsmunaaðila– Bygging traustsambanda við starfsmenn, viðskiptavinir, birgjar, fjárfestar og aðrir hagsmunaaðilar fer fram í gegnum tilvist opinna og gegnsærra samskiptaleiða sem hvetja til endurgjafar. Ef einhver nágranni er óánægður með hávaða sem vörubílar sem koma til fyrirtækisins valda, það ætti að vera leið til að ræða um það;
- Sjálfbærni og félagsleg ábyrgð– Auk þess að skuldbinda sig til sjálfbærni sinni, fyrirtækin bera aukna ábyrgð gagnvart samfélaginu þar sem þau framleiða og selja vörur sínar og þjónustu. Að samþætta sjálfbærar venjur og jákvæð félagsleg áhrif í viðskiptastefnu og uppfylla umhverfis- og félagslegar skuldbindingar sem gagnast samfélaginu og bæta alla viðskiptaskilyrði. Heiðarlega, ánnagrænt þvottur.
Frá þessum aðferðum, hinir aðrir leikarar, sem þeim eða eru áhrifum af ákvörðunum þessara leiðtoga, þróa nauðsynlegan traust til að trúa á fyrirtækjaverkefnið og markmið þess.
Með þessu, er mögulegt að æðsta stjórn spyrji sig:
- Okkar sýn er skýr og vel miðluð til allra?
- Vourum okkar stefnumótun og aðferðir eru í samræmi við þessa sýn?
- Gildin fyrirtækisins endurspeglast í ákvörðunum okkar og aðgerðum?
- Við erum að skapa vinnuumhverfi sem hvetur og innblæsir fólk?
- Við erum að þróa og styðja alla leiðtoga innan skipulagsins?
- Við erum opin fyrir gagnrýni og endurgjöf frá teyminu, tveirum eða viðskiptavinum?
Ef að svarið sé óvíst eða neikvætt fyrir eina eða fleiri af þessum spurningum, þetta getur haft áhrif á orðspor fyrirtækisins þíns gagnvart einum eða fleiri hagsmunaaðilum og skaðað þá niðurstöðu sem hægt væri að ná með viðeigandi orðspori.
Í Percepta, við þróuðum aðferðina Mynd af Ímynd, sem að fela í sér skýrslur við mismunandi hagsmunaaðila svör við spurningum af þessu tagi, með það að markmiði að hjálpa til við að bera kennsl á tækifæri sem nýta má og ógnanir sem hægt er að neutralizera til að hámarka orðspor fyrirtækisins.
