Nýlega könnun Brazilian Association of Loss Prevention (Abrappe) benti á áhyggjuefni í landinu: að vaxtar tapsins í smásölu. Meðaltalið í 2023 náði því sögulega marki af 1,57%, sem í verðmæti táknar eitthvað í kringum R$ 35 milljarða (í 2022 hann hafði verið af 1,48%), miðað við sölu verslunarinnar takmörkuð. Ein fábla í raunver sem, sig sett í röð þeirra fyrirtækja sem mest vaxa í landinu, í ávöxtun, væri í listanum yfir top 100, eins og bendir Econodata. Þetta er að segja, það er mikið pening fara fyrir vatni niður, næstum án stjórn oft á tíðum, af smásölu netum.
Ef gildir sem huggun, er gott að muna að sama rannsókn Abrappe bendir á að, meðal smásala þátttakenda í rannsókninni, 95,83% halda upp á svæði um forvarnir taps. Merki um að menningin um forvörn taps er virkilega að öðlast pláss í fyrirtækjum, enn þó hægt sé að fara. En vísitalan, happily, hefur verið hátt á undanförnum tíma (yfir 90% að minnsta kosti), sem vissulega gerist ekki meðal litla og jafnvel meðalstórra fyrirtækja.
Hafa á svæði tileinkað forvarnum taps í fyrirtækinu er grundvallar af ýmsum ástæðum sem hafa bein áhrif á fjárhagslega og rekstrar heilsu smásöluaðila. Hún er ábyr, til dæmis, vegna minnkun á fjárhagslegum tjóni, vernd birgða, bætt hagkvæmni í rekstri, lækkun rekstrarkostnaðar, öryggi starfsmanna og viðskiptavina og bættan orðspor vörunnar. Í stuttu máli, vel skipulagt skaðabaráttusvæði ver ekki aðeins eignir verslunarinnar, eins og einnig stuðlar að skilvirkari rekstri, öruggt og hagkvæmt.
En á síðustu tíu árum, tapin í smásölu hafa gengið í gegnum mikilvæga þróun, knúin af breytingum bæði í hegðun neytandans og í tækni í boði fyrir forvarnir og stjórnun taps. Hér eru nokkrar af helstu breytingum sem fylgst er með:
- Tæknilegar framfarir: Tæknin lék lykilhlutverk í umbreytingu tapanna í verslun. Öflugri eftirlitskerfi, sem háskerpu myndavélar og greining myndbands byggð á gervigreind, gera kleift árangursríkari eftirlit af verslunum, greining á grunsamlegri hegðun og forvarnir gegn þjófnaði.
- RFID og birgðastjórnun: Upptöku tækni eins og RFID (Auglýsing með Útvarpsfrekviði) varð algengara í verslunum, sem gerir kleift nákvæmari og skilvirkari stjórnun á lagerinu. Þetta minnkar ekki aðeins tap vegna mistaka í birgðum, en bætir einnig framboð afurða fyrir viðskiptavini.
- samþætting öryggiskerfa: Það var vaxandi tilhneiging í samþættingu mismunandi öryggiskerfa, sem myndavél, viðvörunar, skynjarar og aðgangsstýringar. Þessi samþætta nálgun ekki aðeins bætir greiningu atvika, en einnig hagræðir viðbrögðin við öryggisviðburðum.
- Greiningar gagna og gervigreind: Hæfileikinn til að greina stór magn gagna af viðskiptum, hegðun viðskiptavina og kaupmynstur hefur leyft smásölum að greina betur svæði áhættu og innleiða stefnumótun til að koma í veg fyrir tap árangursríkari. Algorítmar gervigreindar eru einnig notaðir til að spá mögulegum ógnum og svikum.
- Fókus á reynslu viðskiptavina: Á sama tíma sem það styrkir öryggi, smásalan hefur einbeitt sér sífellt meira að því að bæta reynslu viðskiptavina. Það þýðir finna öryggislausnir sem ekki skerða þægindi eða ánægju viðskiptavina meðan á kaupferlinu stendur.
- Áskoranir e-verslunar: Með vexti rafrænnar verslunar, smásalarnir standa frammi fyrir nýjum áskorunum varðandi tapin, eins og svik online og stjórnun endurgreiðslna. Aðlögun tapvarnarstefna fyrir stafræna umhverfið varð nauðsynleg fyrir mörg fyrirtæki.
Í stuttu máli, umbreytingin tapanna í smásölu á síðasta áratug var merkt af marktækum tæknilegum framförum, meira samþætt og proactive nálgun til öryggis, og meiri áhersla á greiningu gagna og reynslu viðskiptavina. Það sem við munum hafa fram við vitum enn ekki, en nokkrir alþjóðlegir sýningar, eins og NRF í Bandaríkjunum og Euroshop, í Þýskalandi, alltaf gefa okkur nokkrar vísbendingar (þema gervigreind var eitthvað stöðugt í nýjustu fundum).
Eitt er víst: þessar breytingar eiga að halda áfram að móta hvernig smásöluaðilar nálgast og milda tapin í viðskiptum sínum, alltaf að leita stöðugra úrbóta og aðlögun að nýjum veruleika markaðarins. Ef þetta svar er ekki fljót og staðföst, er að búast að þeir hafi vandamál. Og þetta, örugglega, enginn vill!!!
