Tölurnar sanna: tryggingaráðstafanir hafa orðið vinsælar meðal Brasilíumanna. Verði þeir neytendur að leita að afslætti, ávinningar og aðrar kostir; verði fyrirtæki og fyrirtæki sem sjá í tryggð leið til að bæta samskipti við viðskiptavini sína og skaffa jákvæðan ávinning fyrir viðskiptin. Gögn frá ABEMF (Brasílíska samtökin um fyrirtæki á tryggingamarkaði) benda til þess að fjöldi skráninga í slík forrit í landinu vaxi á hverju ári. Nú er 320 milljónir skráninga, samkvæmt síðasta rannsókninni sem samtökin birtu (3T24).
Með þessari suðu á markaðnum, fyrirtæki sem vilja fjárfesta í tryggð spyrja oft um hvaða leið eigi að fara. Hvaða tegund af forriti á að taka upp? Hvernig á að umbreyta, í raun, viðskipta samband? Svar við öllum þessum spurningum er: fer eftir því.
Fyrir en að innleiða tryggingaráætlun, ráðleggingin er alltaf að stunda viðskipti sín, að draga upp og skilja markmið sín og tilgang og þekkja prófíl viðskiptavina sem þú hefur og vilt hafa. Þrátt fyrir að einkenni góðrar tryggingastefnu séu sértæk fyrir hvert fyrirtæki, eru nokkrar almennar reglur sem geta hjálpað, og mikið, hver er að byrja á þessari ferð, eða jafnvel þeir sem þegar hafa tryggingaráætlun og vilja gera hana árangursríkari. Við listum hér nokkur atriði sem ekki má gleyma á leiðinni
Trúlofun – Fidelitetsprogram getur haft ýmsar markmið. Fá fleiri fólk í búðina, auka magnitudina á hlutum í hverju kaup, að vinna í meðmælum og kynningu vörumerkisins á samfélagsmiðlum. Það sem allir hafa sameiginlegt er samandregið í einu orði: þátttaka. Að lokum, það sem tryggingaráætlun þarf að gera er að virkja og beina hegðun, þannig að það sé arðbært fyrir fyrirtækið. Svo, hugsa alltaf í huga hegðun viðskiptavina þinna þegar þú skapar tryggðaráætlanir
Gagnasöfnun og greining – Með svo mikilli tækni í boði, eru ótalaga verkfæri sem geta hjálpað fyrirtæki með gögn, upplýsingar og innsýn um viðskiptin. Óhátt að hvaða vettvangi þú munt nota, hafðu í huga að þú getur ekki hætt að fylgjast með framvindu og niðurstöðum áætlunarinnar þinnar. Forritið þitt er virkilega að breyta hegðun sinni? Viðskiptavinirnir eru að kaupa meira? Endurðin hefur aukist? Hverjir eru þínir trúuðustu viðskiptavinir? Hver eru þínar óskir? Allt þetta eru spurningar sem ekki má vera ósvaraðar ef þú vilt ná árangri í tryggingaráætlun þinni. Auk þess að mæla áhrif, þessi tegund upplýsinga getur hjálpað til við að leiðrétta leiðir ef stefnumótun bregst.
Samskipti – Eins og í hverju sambandi, nærvera og samtal eru grundvallaratriði fyrir árangur tryggingaráætlunar. Munduð að þátttakan er byggð upp yfir tíma og þarf að "fóðra", með því að hafa regluleg samskipti, hlusta, endurðir. En ekki bara það. Samskipti þurfa að vera mikilvæg. Notaðu gögnin sem þú safnar til að koma á þessu sambandi. Sýndu viðskiptavininum að þú þekkir hann, sem tilbúin tilboð, skilyrði og persónulegar reynslur fyrir hann, þú sjálfur sem ert vakandi fyrir þínum þörfum og óskum.
Skynsamlegt og tilfinningalegt – Hin verðmæti sem trygging þarf að sameina báðar hlutirnar, rökrétt hliðin og tilfinningalega hliðin. Það er mikilvægt, augljós, að viðskiptavinurinn finni "í vasanum" kostina við að taka þátt í programinu, por meio de descontos ou resgate de um produto com pontos/milhas, án ekki þurfa að eyða meira í því. En einnig er nauðsynlegt að hann finni fyrir viðurkenningu, verðu hluti af samfélagi, skynjaðu einkarétt og njóttu góðra upplifana
Skilgreining – Fólk eru mismunandi og hafa mismunandi hegðun. Ekki gleyma að taka þetta með í reikninginn, ogðu um skiptingu á forritinu þínu. Margarðarnir eru margir. Þú getur íhugað viðskiptaleg atriði, demógrafískir og jafnvel kynslóðar. En ekki dæma neina neytendur sem fólk með eina einfalda mynd.
Og síðasta ráð: engin tryggingaráætlun getur hjálpað þér að laga grundvallarvandamál í viðskiptum þínum. Engin er ekki tryggingaráætlun sem leysir vandamál ef þú hefur lélegt vöru eða þjónustu, ef að þjónusta við viðskiptavini virkar ekki, eða ef merkið ekki afhendir það sem lofað var. Svo, athygli að þessum punktum til að skaða ekki sambandi við almenning
Paulo Curro er framkvæmdastjóri ABEMF – Brasílíska samtök fyrirtækja á tryggingamarkaði; Fábio Santoro og Leandro Torres eru sérfræðingar í tryggð, ábyrgðaraðilar námsins í tryggingum, samstarf félagsins við Loyalty Academy og On Target
