Skilgreining:
Hiperpersónuvæðing er háþróuð markaðs- og viðskiptavinaupplifunaraðferð sem nýtir gögn, greiningar, gervi greindarvísindi (IA) og sjálfvirkni til að veita efni, vörur og reynslur sem eru mjög viðeigandi og sérsniðnar fyrir hvern einstakling í rauntíma
Helstu eiginleikar:
1. Intensív notkun gagna: Felur í sér víðtæka notkun notendagagna, þar með talið nethegðun, kaupferill, lýðfræðileg og samhengi gögn
2. Rauntími: Aðlagast fljótt að aðgerðum og núverandi óskum notandans
3. Omnichannel: Tilbyr samræmdar og persónulegar upplifanir á öllum rásum og tækjum
4. Gervi greind: Notar reiknirit til að spá fyrir um óskir og hegðun
5. Sjálfvirkni: Innleiðir breytingar og tilboð sjálfkrafa byggt á gögnum innsýn
Munur á milli persónuþjónustu og ofurpersónuþjónustu
– Persónugerð: Venjulega byggð á breiðum flokkum eða grunn eiginleikum notandans
– Hiperpersónuvæðing: Lítur á mun víðtækari gagnasafn og veitir einstakar upplifanir fyrir hvern einstakling
Hlutir í ofarpersónugerð:
1. Gagna gögn: Safna upplýsingum frá mörgum heimildum (CRM, greiningar, félagsmiðlar, o.s.frv..)
2. Gagna greining: Nota stórgögn og háþróaða greiningu til að draga fram merkingarbærar innsýn
3. IA og vélar fyrir vélar: Að þróa spágerðir til að spá fyrir um þarfir og óskir
4. Markaðssetning sjálfvirkni: Innleiða sérsniðnar aðgerðir í rauntíma
5. Prófana og stöðug úrbót: Fínpússaðu stöðugt aðferðirnar byggt á niðurstöðunum
Notkun ofurpersónugerðarinnar
1. Rafmagnsverslun: Mjög sérsniðnar vöruábendingar
2. Innihald: Afhending á efni aðlagað að sértækum áhugamálum notandans
3. Tölvupóstmarkaðssetning: Herferðir með efni, tímas og sérsniðnar tíðni
4. Auglýsingar: Markviss auglýsingar byggðar á samhengi og hegðun í rauntíma
5. Viðskiptavinaveita: Persónuleg aðstoð byggð á sögu og þörfum viðskiptavinarins
Fyrirkomulag hagnýtingar:
1. Aukning á mikilvægi: Tilboð og efni sem eru betur samræmd þörfum notandans
2. Bætting á upplifun viðskiptavina: Ánægjulegri og merkingarfullar samskipti
3. Hækkun á umbreytingarhlutföllum: Meira líklegt að kaupa eða taka þátt
4. Kundavina: Styrking tengsla við merkið
5. Markaðsárangur: Betri úthlutun auðlinda og ávöxtun fjárfestinga
Aðferðir við ofurpersónugerð
1. Persónuvernd og samræmi: Að jafna persónuþjónustu við gögnavernd (GDPR, CCPA
2. Tæknileg flækja: Þörf fyrir trausta gögn og gervigreind innviði
3. Gæði gagna: Tryggja nákvæm og uppfærð gögn fyrir árangursríkar ákvarðanir
4. Notkun notanda: Forðast tilfinninguna um að vera í einkalífi eða "skrækingur þáttur"
5. Skalabilitet: Halda persónugerð virk á stórum skala
Framtíðarstraumar:
1. IoT samþætting: Nota gögn frá tengdum tækjum til að dýpka persónuþjónustu
2. Realidade aumentada/virtual: Experiências imersivas personalizadas.
3. Rödd og sýndarþjónar: Persónulegar samskipti byggðar á rödd
4. Siðfræði og gegnsæi: Meiri áhersla á siðferðilegar og gegnsæjar aðferðir við notkun gagna
Niðurstaða:
Hiperpersónugerð táknar veruleg þróun í markaðssetningu og viðskiptaupplifun. Með því að nýta háþróaða gögn, IA og sjálfvirkni, fyrirtækin geta skapað mjög viðeigandi og persónulegar upplifanir sem auka þátttökuna, kúnst og tryggð viðskiptavina. Engu skiptir máli, það er mikilvægt að nálgast ofpersónugerð á siðferðilegan og ábyrgan hátt, jafnandi persónuvernd og notendapreferanser við sérsnið. Þegar tækni heldur áfram að þróast, híperpersónun verður líklega sífellt flóknari, bjóða enn meiri tækifæri fyrir merkingarbær tengsl milli merkja og neytenda
