Skilgreining:
Chatbot er forrit sem er hannað til að líkja eftir mannlegu samtali í gegnum texta eða talviðræður. Að nota gervigreind (GA) og náttúrulega tungumálavinnslu (NTV), spjallmenni geta skilið og svarað spurningum, veita upplýsingar og framkvæma einfaldar aðgerðir
Aðalhugmyndin
Aðalmarkmið spjallbota er að sjálfvirknivæða samskipti við notendur, að bjóða fljótar og árangursríkar svör, bæta viðskiptavinaupplifunina og minnka vinnuálag manna við endurteknar verkefni
Aðal einkenni
1. Samfélagsleg samskipti á náttúrulegu máli
– Færni til að skilja og svara á daglegu mannlegu máli
2. Disponibilidade 24/7:
– Ófærni án truflana, veita stuðning hvenær sem er
3. Skalanleiki:
– Geturðu sinnt mörgum samtölum á sama tíma
4. Stöðug námskeið
– Stöðug bæting í gegnum vélnám og endurgjöf notenda
5. Samþætting við kerfi
– Hægt er að tengjast gagnagrunnum og öðrum kerfum til að fá aðgang að upplýsingum
Tegundir spjallbota
1. Reglur byggðar á
– Fylgja fyrirfram ákveðnum reglum og svörum
2. Gervi knúsaður
– Nota: IA er notað til að skilja samhengi og búa til náttúrulegri svör
3. Híbríðir
– Við sameinum reglu- og gervigreindaraðferðir
Starfsemi:
1. Notandi inntak
– Notandi slær inn spurningu eða skipun
2. Vinnsla
– Spjallbotn greinir inntakið með því að nota NLP
3. Svarsgenerering
– Á grundvelli greiningarinnar, spjallbotn gefur viðeigandi svar
4. Skilaboð um svörun
– Svarið er kynnt notandanum
Kostir:
1. Fljótur þjónusta
– Sofandi svör við algengum fyrirspurnum
2. Kostnaðarlækkun:
– Minnkar þörfina fyrir mannlegan stuðning við grunnverkefni
3. Samkvæmni
– Veitir staðlaðar og nákvæmar upplýsingar
4. Gagna gagna
– Fangið dýrmætar upplýsingar um þarfir notenda
5. Bætting á upplifun viðskiptavina
– Veitir strax og persónulega aðstoð
Algengar notkun
1. Þjónustudeild:
– Svarar á algengum spurningum og leysir einföld vandamál
2. Netverslun
– Aðstoðar við vefsíðunáms og mælir með vörum
3. Heilsa
– Veitir grunnupplýsingar um heilbrigði og skipuleggur tíma fyrir skoðanir
4. Fjármál
– Veitir upplýsingar um reikninga og bankaviðskipti
5. Menntun
– Aðstoð við spurningar um námskeið og námsefni
Áskoranir og hugleiðingar:
1. Skilgreiningar takmarkanir
– Gæti átt í erfiðleikum með tungumálalegar nyansar og samhengi
2. Notkun notanda
– Ónægar svör geta leitt til óánægju
3. Privatliv og öryggi
– Þörf fyrir að vernda viðkvæm gögn notenda
4. Viðhald og uppfærslur
– Krafar reglulegar uppfærslur til að viðhalda mikilvægi
5. Samstarf við mannlegan þjónustu
– Þörf fyrir mjúka umbreytingu í mannlegan stuðning þegar þess er þörf
Bestu starfsvenjur:
1. Skilgreina skýra markmið
– Setja sér sérstök markmið fyrir spjallbotninn
2. Persónugerð
– Aðlaga svör að samhengi og óskum notandans
3. Gagnsæi
– Tilkynna notendum að þeir séu að eiga samskipti við bot
4. Endurgjöf og stöðugar umbætur:
– Að greina samskipti til að bæta frammistöðu
5. Samtalhönnun
– Að búa til náttúrulegar og skynsamlegar samtalsflæði
Framtíðarstraumar
1. Samþætting við háþróaða gervigreind
– Notkun flóknari tungumálamódela
2. Fjölbreytni spjallmenni
– Textasamsetning, rödd og sjónræn þættir
3. Empati og tilfinningagreind
– Þróun spjallmenna sem geta viðurkennt og svarað tilfinningum
4. Samþætting við IoT
– Stjórn á snjalltækjum í gegnum spjallbóta
5. Vöxtun í nýjum iðnaði
– Vaxandi í greinum eins og framleiðslu og flutningum
Spjaldtölvur eru bylting í því hvernig fyrirtæki og stofnanir eiga samskipti við viðskiptavini sína og notendur. Að veita strax stuðning, sérsniðin og skalanleg, þeir bæta verulega rekstrarhagkvæmni og ánægju viðskiptavina. Samkvæmt því sem tækni þróast, búist er að spjallbotar verði enn flóknari, að auka getu sína og notkun í ýmsum geirum
