Dijital umbreyting í smásölu er ekki lengur framtíðarloforð, enni raunveruleiki. Á meðan á NRF Big Show 2025 stendur, einn af stærstu alþjóðlegu viðburðum um geirann, það er ljóst að gervigreind (GA) er að móta nýja ferð neytandans. Fjarri frá því að koma í staðinn fyrir mannlegan snertingu, gervi er kraftar verkfæri til að sérsníða kaupaupplifanir og styrkja tengsl milli merkja og neytenda.
Nýja ferðin hjá neytandanum
Samrunin á milli líkamlega og stafræna heimsins er að festast sem óafturkræf þróun. Að þessu sinni, margarferðir byrja oft á netinu, hvað endurspeglar veruleg breyting á neytendahegðun. Stórir smásalar, eins og Walmart, IKEA og LEGO, þeir eru að fjárfesta í fljótandi reynslum, semja hindranir milli stafræna og líkamlega heimsins. Lausnir eins og „Scan and Go“, sem biðröð, og félagslegur verslun, hvað hvetur sölu á vettvangi eins og TikTok, eru skýrar dæmi um hvernig þægindi og stafrænt þátttaka eru grundvallaratriði til að ná til nútíma neytandans.
Engu skiptir máli, sannleikurinn umbreytingin byrjar í innri menningu fyrirtækja. Eins og John Furner, forstjóri Walmart í Bandaríkjunum, kommentaði í greiningu sinni, Walmart sér að tækni sé drifkraftur í viðskiptamódelinu sínu, en þó að það sé áhersla á að, bak við þessa stafrænu byltingu, er er skuldbinding við fólkið. Merki sem fjárfestir í reynslu starfsmanna sinna og innri menningu þeirra, að skapa jákvæða vinnuumhverfi, leiða til skilvirkara þjónustu við viðskiptavini og, að lokum, meira ánægðari. Fyrirtæki sem rækta þessa innri tengingu eru í hættu á að missa traust neytenda sinna áður en þau ná að vinna það sér inn.
Félagsmiðlar móta einnig nýja kauphegðun. Ef áður voru þau aðeins samskiptasvæði, í dag eru þau öflug rásir til umbreytingar. PacSun seld 500 þúsund gallabuxur í gegnum beinar útsendingar á TikTok, á meðan Havaianas seldi út nýja línu á aðeins 48 tímum með því að virkja kynslóð Z innan stafræna umhverfisins. Þessi þróun styrkir mikilvægi þess að vörumerki fjárfesti í gagnvirkum upplifunum til að tengjast yngri áhorfendum.
Tækni í þjónustu reynslunnar.
Innfærslan á gervigreind í smásölu fer lengra en sjálfvirkni ferla: hún breytir því hvernig neytendur eiga samskipti við vörumerkin. Sephora hefur náð árangri með því að sameina gervigreind með mannlegri samkennd. Þín tækni Litakvarði mæla vörur með nákvæmni, en það eru ráðgjafarnir sem láta viðskiptavininn finna fyrir því að hann sé að fá sérstaka meðferð.
Þó að, að innleiða tæknilausnir krefst meira en aðeins nýstárlegar verkfæri. Krafar vel skipulagða innviði og vel skilgreinda stafræna stefnu. A Starbucks, til dæmis, þú þurftir að endurskoða stafræna nálgun þína eftir að hafa staðið frammi fyrir rekstrarvanda. Þetta áskorun er einnig að finna í Brasilíu. Tæknin ætti að vera auðveldar fyrir neytendaupplifunina, en þó að aðlögun hennar kalli á stefnumótun. Það er nauðsynlegt að tryggja að nýsköpunin skapi ekki núning á kaupröðinni. Fyrirtæki sem ná að sameina nýsköpun með mannlegri þjónustu munu vera skrefi á undan.
Fidelizun og þátttaka
Í núverandi aðstæðum, fidelizun fer til að fara miklu lengra en punktakerfi. Fyrirtæki sem skapa samfélög og einstakar upplifanir eru þau sem ná að byggja upp sterkari og varanlegri tengsl við neytendur. A Lululemon, til dæmis, skipta velferðartengda viðburði sem styrkja tengslin við áhorfendur þína. Auk þess, merki eins og Target eru að kanna Retail Media, sem að breyta neyslu gögnum í sérsniðnar auglýsingastrategíur. Ísland, þessi gerð hreyfir 55 milljarða Bandaríkjadala á ári, og vöxtur hennar er sýnilegur á heimsvísu.
Í Brasil, stóra áskorunin er að byggja upp og gera gagnasafnið arðbært, semur opnar ótalíkur fyrir geirann. Leiðin að árangri felst í jafnvægi milli nýsköpunar og raunverulegs tengsla við neytandann: sérsniðin upplifun fer lengra en að bjóða upp á sérsniðnar vörur; það snýst um að skilja dýrmætlega hegðun viðskiptavinarins og bæta raunverulegt gildi við ferðalag hans.
Meira en áður, tækni er að verða bandamaður fyrir árangur í smásölu. Engu skiptir máli, merkin sem skara eru þær sem vita að jafna tækni nýsköpun við mannlegan þjónustu við viðskiptavini. Sannasta umbreytin í smásölu á sér ekki aðeins við notkun nýrra stafræna tækja, en einnig með sköpun reynslu sem sameinar skilvirkni og samúð.
Oscar Basto Jr er forstjóri B2B2C og smásölu hjá Interplayers og Cassyano Correr er forstjóri markaðssetningar og stafrænnar stefnu hjá Interplayers, viðskiptahnútur heilbrigðis og velferðar sem er til staðar um allt Brasilíu, ná að ná yfir 70 þúsund apótekum, klínikur og sjúkrahús og hafa áhrif á 50 milljónir notenda á ári –
