Það skiptir ekki máli hvaða markaður, stærð fyrirtækisins og margar raunveruleikar: áhrif orðsporsins og tryggð viðskiptavina skila meiri og betri sölu, á sama leið og verðmætaauki í vörum og þjónustu sem eru í boði fyrir þá sem eru trúir merki og fyrirtækjum
Fyrirtæki sem vill hafa tryggða viðskiptavini, trúnaðin þarf að vera skilið innanhúss frá toppi til botns – allt frá dyravörðinum sem tekur á móti heimsókn með kurteisi. Reputation benefits extend loyalty to all audiences, viðskiptavinir, birgjar, lánum í fjárfestingum, prenta, sölumenn, þjónustuveitendur og svo framvegis
Engin trúlega viðskiptavinir eru arðsamari, enginn efast um það
Í fyrsta lagi, þeir undanþiggja fyrirtæki og vörumerki miklum viðleitni til að laða að þá sem enn ekki hafa tekið upp vörur og þjónustu þeirra. Í öðru lagi, því þau hafa möguleika á að neyta meira og betur en aðrir, aukandi niðurstöðurnar í magni og hagnaði
Þetta veit líka allir: tryggir viðskiptavinir verða oft sannar sendiherrar, að auka umfang dreifingar um vörumerki og fyrirtæki á lífrænan og vandaðan hátt – aðallega á tímum forystu samfélagsmiðla, þar sem mælt er eða góð einkunn er nauðsynleg fyrir kaupákvörðun neytenda
Þá kemur fræga orðsporið
Fyrirtæki með góða orðspori selja meira, gera betri viðskipti, hafa meiri líkur á að ná árangri í samningum. Sölumenn frá vel þekktum fyrirtækjum eyða minna tíma í biðstofum, eru móttaka meiri athygli og hafa auðveldara með að tala við ýmsa einstaklinga sem, á einhvern hátt, geta mikilvægt hlutverk á einhverju stigi söluferilsins, móttaka skjala eða lausn á óleystum málum
Enginn velur merki, vara eða þjónusta sem orðspor er skaðað
Málfið er að til að hafa gott orðspor þarf að leggja sig fram á mörgum sviðum, síðan hún, ímyndin, er byggð í gegnum lífið, stykkið fyrir stykkið, eins og í risastórum púslum þar sem ein þeirra – kannski sú fínasta – er endursla á gæðum sambandsins við viðskiptavini og aðra hópa
Ímyndaðu þér viðskiptavin sem er mjög ánægður með kaup sín. Fyrir kaupin sýndi rannsóknin fjölda aðdáenda. Sölu- og greiðsluferlið sem þú fannst var flæðandi, oftast með vingjarnlegum, vinaldir og hjálpsamir fagmenn á leiðinni. A afhending á réttum tíma bætti við auka ánægju punktum. Notkun vörunnar, en þó, skildi einhverjar spurningar og viðskiptavinurinn var leiddur til að hafa samband, segjum, með tækniaðstoðinni, þar sem hann mætti óvinsælum eða óþolinmóðum þjónustufólki; fljótur: ástæða til að hafa áhrif á þinn metnað fyrir viðskiptunum
Það skiptir engu máli að sölumaðurinn sé fær í samskiptum, ef að við hinum enda finnur viðskiptavinurinn þurrt þjónustu, kalt, óhófær. Þessir ferlar hafa allir áhrif á orðsporið, bara að eitt horn falli fyrir merkið, vara, þjónusta eða fyrirtæki tapa stigum og kannski verða ekki tekin gild í næstu kaupum
Þetta gerist einnig innanhúss með starfsmönnum, útsettir í endalausum samböndum. Kaupendur, fjárfestar og aðrir aðilar fara í gegnum sama ferlið. Tónn sambandsins ætti að koma frá ofan, frá toppli fyrirtækisins, og niður brekkuna að portiernum sem tekur á móti heimsókn með kurteisi
Fyrirfram tilbúin pakka – töfralausnir
Þegar talað er um sambandsmarkaðssetningu koma oft fram töfralausnir í formi forrita, mörg þeirra innblásin, kannski, í gamla pizzeríumódeli, “kaupa 10 og fáðu eina frítt”
Þegar þessi tegund forrits var nýjung gat þessi fyrirmynd virkað ágætlega, en þó var mikil þróun og slík forrit urðu að sjálfstæðu fyrirtæki. Þátturinn af fyrirtækjum sem sérhæfa sig í að veita og skipta um punkta (eða mílur) sem safnað er við hverja kaup á vörum, þjónusta og flugmiðar, safnð í Brasilísku samtökunum um tryggingarmarkaðinnABEMF), sýndi að tekjur hennar náðu R$ 5,2 milljarðar á fyrsta fjórðungi þessa árs, 7,6% meiri en á sama tímabili á síðasta ári
Málið er að þrátt fyrir að slík forrit henti fyrirtækjum með tugmilljóna viðskiptavini, eins og flugfélög og kort (þar sem stór hluti sérhæfðra fyrirtækja í geiranum á rætur sínar), fatalist ekki henta þeim fyrirtækjum sem hafa mismunandi eiginleika, sérstaklega á sviði b-to-b
Hvert tilfelle er et unikt tilfelle, ekki eru til fyrirtæki sem eru eins með sömu raunveruleika, þess vegna ættu sambandsforrit að vera hönnuð sérsniðin. Lyfjaframleiðsla hefur markaðseinkenni sem lítið tengjast verksmiðju fyrir stangir eða aðra fyrir hliðarlið
Sérfing
Engin persónugerð er ekki hægt að tala um sambandsmarkaðssetningu, þar sem beitingin takmarkast ekki við vel útfærðar leikja, en fer eftir víðtækri skipulagningu og mikilli aga og að stuðla að því að fyrirtækið í heild sé vel séð og, með þessu, vinndu til að byggja upp orðspor sitt
Ótæknin veitir óendanlega auðlindir sem bjóða upp á ótal valkosti fyrir forrit þar sem sérsniðin þjónusta er til staðar og áhrifin eru tryggð. En ekki alltaf er nauðsynlegt eða ráðlagt að nota þessa auðlindir
Dæmi áhugavert er ráðgjöf um leigu á vinnuafli sem, með öðrum vel rannsökuðum athöfnum, nýtti lesningu dagblaðanna til að veiða staðreyndir um viðskiptavini sína eða markaðinn sem viðkomandi starfar á. Þetta er gert, var send a personal note greeting the director of the client company. Að lokum, lúxus bíla sölua, sem að senda einfaldan blýant – þetta, góð gæðastafur, en einfaldur blýantur – fyrir háum tekjumönnum með athugasemd í línunni "við skulum skrifa saman fallegar sögur með nýja Porsche þínu"
Auðvitað í stafræna heiminum, þar sem gögn um viðskiptavini eru í miklu magni, í dag, marginalizaðar mörg tæknikostnaðarhindranir, nánast var engin rök fyrir því að nota þá til að sérsníða samböndin, auk þess að góðar kaupráðleggingar
Æfðu góða sambönd og hvetja trúmennsku sem einn af orðsporsstoðunum. Fyrirtækisins niðurstöður munu þakka
