Persónugerð knúin af gervigreind breytir því hvernig við tölum við stafræna vöru. Með sífellt flóknari reikniritum, fyrirtæki geta boðið upp á meira innsæi upplifanir, fyrirsjáanlegar og aðlagaðar að einstaklingsþörfum notenda.
Skýrsla fráMcKinseybendir að 71% neytenda búist við persónulegum samskiptum og að merki sem fjárfesta í því geti aukið tekjur sínar um allt að 40%. Engu skiptir máli, þetta svið vekur einnig spurningar um friðhelgi, tæknilegar háð og takmarkanir sjálfvirkni í neytendaupplifuninni.
Persónuverkun hefur alltaf verið sérkenni í þjónustu við viðskiptavini, enþá, fyrir stuttu síðan, var það handvirkur og vinnusamur ferill. Í dag, gervi fylgir ekki aðeins föstum reglum. Hún lærir af hverju samskiptum, aðlaga ráðleggingar á dýnamískan hátt til að skilja betur óskir notenda.
En það þýðir ekki að það sé auðvelt. Stóra áskorunin liggur í þjálfun sértækra líkana fyrir hvert fyrirtæki. Þar kemur inn sjálfvirkniparadóxinn: gervigreindin getur komið í stað ákveðinna aðgerða, en en ekki útrýma þörfinni fyrir mannlegan þátt – í rauninni, það sem gerist er endursköpun hlutverka á vinnumarkaði. Það er nauðsynlegt að fæða þessi líkön með viðeigandi og samhengi gögnum svo þau geti raunverulega bætt gildi við viðskiptavininn og, hver sem skilur þessa hreyfingu og aðlagar sig fljótt, munur samkeppnisforskot.
Núið, stórsta tækifærið er ekki aðeins í hagræðingu ferla, en í sköpun nýrra viðskiptamódela. Með gervigreind, fyrirtæki sem áður höfðu ekki skala til að keppa geta nú boðið upp á háþróaða sérsnið og jafnvel nýjar leiðir til að afla tekna, eins og þjónustu sem byggir á gervigreind að beiðni.
Hvernig geta fyrirtæki jafnað nýsköpun og ábyrgð til að tryggja jákvæð áhrif?
Gervi þarf að vera auðveldar, og ekki stjórnandi. Tveggja grundvallarpilla:
- Gagnsæi og skýranleikieru nauðsynlegar til að notendur skilji hvernig gervigreindin tekur ákvarðanir. IA líkan ekki vera "svartir kassar"; þarf að vera skýrleiki um þau viðmið sem notuð eru, forðast vantraust og umdeildar ákvarðanir;
- Persónuvernd og öryggi frá hönnunöryggi og vernd gagna geta ekki verið "lappa" eftir að varan er tilbúin. Þetta þarf að vera hugsað frá upphafi þróunarinnar;
- Fjölbreytt teymi og símenntunAI krefst samþættingar milli tækni, vara, markaðssetning og þjónusta við viðskiptavini. Ef ekki liðin vinna saman, framkvæmdin getur orðið ósamstillt og óskilvirk.
Persónugerð og notendavænleiki stafræna vara
Áhrif gervigreindar á persónuþjónustu kemur frá getu hennar til að vinna úr og læra af miklum gagnamagni í rauntíma. Fyrir, persónugerðin var háð föstum reglum og fastar skiptum. Núið, með línulegri aðhvarfsgreiningu í samblandi við taugakerfi, kerfin kerfi læra og aðlaga tillögur á dýnamískan hátt, fylgjandi hegðun notandans.
Þetta leysir mikilvægan vanda: skalanleiki. Með gervigreind, fyrirtæki geta boðið upp á ofurpersónulegar upplifanir án þess að þurfa risastórt teymi til að gera handvirkar aðlögunir.
Auk þess, gervi er að bæta notkunarmöguleika stafræna vara, gera samskipti meira innsæi og fljótlegri. Sumar praktísk notkun felur í sér
- Sýndarhjálparar sem að skilja raunverulega samhengi samtalanna og batna með tímanum;
- Miðlar til að mæla með semja efni og tilboð sjálfkrafa miðað við notendaval;
- Þarfafyrirkomulagssystem, þar sem IA spáir hvað notandinn gæti þurft áður en hann leitar að því.
Gervi er ekki aðeins að bæta núverandi stafræna vöru, hún er að búa til nýja staðla fyrir reynslu. Þrautina núna er að finna jafnvægið: hvernig á að nota þessa tækni til að skapa mannlegri og skilvirkari upplifanir á sama tíma?
Lyklinn að nýsköpun er að setja notandann í miðju stefnu. Vel útfærð gervigreind ætti að bæta gildi án þess að notandinn finni fyrir því að hann hafi misst stjórnina á gögnum sínum. Fyrirtæki sem jafna nýsköpun og ábyrgð munu hafa samkeppnisforskot til langs tíma.
