Einn daginn gafst ég upp á því að taka flug til New York. Reyndarlega, allar í byrjun janúar, í mörg ár, ég hætta við að fara með flugvél til New York. Nær eins og hver byrjun á desember ég er að skipuleggja að hitta hann/það í janúar. Nrf. Federación Nacional de Varejo. Stóra heimsverslunarmót.
Það er sumargreindatímabil og ég forðast alltaf að gefa fyrst um fjölskyldu, sól og hiti. Enn ég hætti samt að lesa, sjå og hør dei nyaste trendane som kjem rett frå New York. I år har podcasten #boravarejo av Alfredo Soares og Mariano Gomide virkelig fanget min oppmerksomhet, co-sjórstjóri Vtex. Mannen holdt en forelesning om entreprenørskap, smásala, ledelse og e-handel på 40 minutter. Og om New York.
En ég endaði á að fanga mig í einn stað. Sem það er í samræmi við nýtt tímabil fyrirtækisins míns, spesielt etter pandemien. Mariano snakket om viktigheten av at merker har en form for direkte kommunikasjon med sitt publikum, með þínu grundvallarstaði. Undanfarin árunum, við sjáum hækkun á kostnaði við að auglýsa hjá stórum tækjatæknifyrirtækjum, spesielt Google og Meta. Þrautir margra stafrænna markaðsferða einstaka er að skila í hugsanlega viðskiptavinum á þessum stóru samskiptapöllum. Það er erfitt að breyta yfir í lífrænt, ennu meirí í greiddri.
Samhliða, algoritmene til sosiale medium hafa breyst mjög á sama tíma og það er staðreynd að samfélagsmiðlar afgreiða sífellt minna efni fyrir fylgjendur vörumerkja. Einnig er, því að, det blir stadig vanskeligere å skape engasjement. Mariano snakket om det bydende behovet for at merker skal snakke direkte med sine forbrukere, utan mellanhandlar. Þeir aðrir sem voru í stúdíói söngu saman. Understreket også viktigheten av kommunikasjonens frekvens.
Það eru grundvallanlega þrjár leiðir fyrir fyrirtæki að hafa bein samskipt við sitt áhorf. Sími, heimildarpóstur, tölvupósti. Ég mun ekki eyða tíma á símanum sem, ennu er það enn mikið notað og miðlungs árangursríkt fyrir símaviðræður, það hentar vissulega ekki fyrir svona oft og óbeinlega samskiptum. Já, компанијата треба да комуницира неколку пати неделно, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Við skiptum svo yfir í beinar skilaboð. SMS, WhatsApp og direkte meldinger i sosiale medier. Hvis WhatsApp har etablert seg som en direkte salgskanal fra pandemien, og er faktisk overraskende effektiviteten av denne kanalen for kjøpsøyeblikket dette ble sterkt understreket av Alfredo Soares etter NRF i São Paulo, hann sérlega ekki hentugur fyrir dagleg samskipt milli vörumerkis og neytenda. Det blir på det sättet också invasivt.
Við erum komin til fúðufærsins í stafrænni samskiptum, "uncle of sukkita" from the internet, the old man, chat og treg e-post. Misstag. E-posturinn er aldrei látin deyja; og e-postmarkedsføring bare ikke døde med det men vokste veldig parallelt med veksten av e-handel og denne post-pandemiske verdenen. Hann er hið fullkomna brú sem fyrirtækið þitt gæti vera að missa. Af ölluðum ofangreindum er þetta ódýrasta. Enn meir en það er það árangursríkasta.
Med utviklingen av digital markedsføringsautomatisering, í dag er det mogleg å skapa relasjonsreglar med eit grunnlag som vil gjennomføra kommunikasjonen i samsvar med forbrukar sin åtferd. Og store poenget (med tillatelse til ordspillet) er at e-post er den sentrale kommunikasjonen, en hon er også automatisert med SMS og WhatsApp. All integrated.
Hvis nettstedsbesøkeren din forlater handlekurven mottar han en e-post, ef hann heimsókn í verslun þína, får tölvupóstsbréf velkomna. Á heyrinum þínu? Talsi póstur. Hann keypti? Hva med en WhatsApp med cashback? Ef þegar hann smellti á bloggsíðu vefsins, kanskje en e-post med mer innhold? Strax, er er etablert en direkte kommunikasjon mellom merke og publikum. Húnn ekki fer eftir reikniritum, meir umunnar vinnuframleiðslunnar. Húnn er sjálfið farargagn frá vörumerkinu. Eigaríslæga megin þess getur fyrirtækið einnig stóraukið gagnagrunn sinn, berikjandi hana og þannig skapaðu enn nákvæmari sjálgjöf.
E-postmarkedsføring er fortsatt den største "avkastningen" (return on investment) i det digitale i USA og Storbritannia, og her i Brasil er en av de mest effektive mediene for e-handel, samkvæmt sérfræðingum eins og Rafael Kiso.
Og selskapet ditt? Þarf þú að nýta þennan brú eða fylgirðu örlagi órólegrar vatns af sterku tæknirisum?
