Á tímum stafrænnar tækni, neytendur eru sífellt kröfuhærri og tengdir. Þeir óska eftir fullkominni verslunarupplifun, óháð rás sem þeir kjósa til að eiga samskipti við vörumerki. Það er í þessu samhengi sem kemur hugtakið omnichannel, stefna sem miðar að samþættingu allra sölu- og samskiptaleiða fyrirtækis, þar sem boðið er stöðugt og frítt reynslu fyrir viðskiptavininn
Mikilvægi omnichannel
Omnichannel er meira en tilhneiging; er nauðsyn fyrir fyrirtæki sem óska eftir að halda sér samkeppnishæfum á núverandi markaði. Samkvæmt rannsókn í Harvard Business Review, 73% neytenda nota fjölmargar rásir meðan á kaupferð sinni stendur. Auk þess, viðskiptavinir sem kaupa í gegnum fjölmarga rásir eyða að meðaltali 4% meira á hverri heimsókn í staðnum og 10% meira online en þeir sem nota aðeins eina rás
Pilarar af fullkominni omnichannel reynslu
Til að búa til fullkomna omnichannel reynslu, fyrirtækin verða að einbeita sér að þremur grundvallarstoðum:
1. Samræmi: Reynsla viðskiptavinarins skal vera stöðug á öllum snertingarpunktum, frá vefsíðunni til líkamlegrar verslunar. Þetta felur hönnun, skilaboð, kynningar og þjónustu við viðskiptavini
2. Sérvæðing: Með notkun gagna og tækni, fyrirtækin geta boðið persónulega reynslu fyrir hvern viðskiptavin, á grundvelli fyrirmyndar þinnar og verslunar sögu
3. Þægindi: Viðskiptavinir meta þægindi umfram allt. Það þýðir bjóða sveigjanlegar kaupmöguleika, afhending og skilað, auk þess sem stuðningur við viðskiptavini duglegur og móttækilegur
Dæmi um vel heppnaðar omnichannel stefnur
Sum fyrirtæki eru þegar að uppskera ávöxtum vel framkvæmdar omnichannel stefnu. Sephora, til dæmis, gerir kleift fyrir viðskiptavini að upplifa raunverulega vörurnar með því að nota aukna raunveruleika í forriti sínu, og býður einnig persónulega þjónustu í staðbundnum verslunum. Nú Starbucks samþættir tryggðaráætlun sína í öllum rásum, leyfa viðskiptavinum að safna og innleysa stig bæði í forritinu og í verslunum
Áskanir og íhugun
Að innleiða omnichannel stefnu er ekki auðvelt verkefni. Kröfur fjárfestingar í tækni, þjálfun starfsmanna og breyting á menningu skipulags. Auk þess, nauðsynlegt er að tryggja öryggi og friðhelgi gagna viðskiptavina á öllum rásum
Niðurstaða
Í heimi sem sífellt meira stafrænt og tengt, bjóða óaðfinnanlegar omnichannel kaupupplifanir er ekki lengur mismunun, heldur heldur skilyrði fyrir fyrirtæki sem óska að halda sér viðeigandi. Við að samþætta rásir sínar, sérsníða upplifun viðskiptavinar og bjóða þægindi, vörumerkin geta ekki aðeins aukið sölu sína, en einnig vinna tryggð og heillun neytenda sinna
