Á markaði sem er sífellt meira stafræn, það er algengt að sjá fyrirtæki leggja allt í sjálfvirkni til að auka sölu sína. Loforðið er aðlaðandibottarsem svara sjálfkrafa, fjölmargir póstsendingar og reiknirit sem ákvarða hvenær og hvernig á að nálgast viðskiptavininn. Virðist árangursríkt, en þessi leit að hraða hefur skilið eftir það sem raunverulega lokar sölu: mannleg tengsl.Villan er í því að trúa því að sjálfvirkni ein og sér geti sinnt verkefninu. Þegar samskiptin verða köld og vélræn, viðskiptavinurinn skynjar. Skilaboðin verða almenn, óþekkt tengsl og, óhjákvæmilega, söluferlið á sér ekki stað. Það sem vantar er grundvallaratriði sem tækni getur enn ekki komið í staðinn: samkennd.
Þessi skortur á samkennd hefur bein áhrif á kaupaákvarðanir. Rannsókn sem gerð var af prófessor Gerald Zaltman, frá Harvard Business School, sýnir að 95% þessara ákvarðana eru teknar ómeðvitað, driftnar af tilfinningum og tilfinningum. AHarvard Business Reviewstyrkir þetta hugtak með því að leggja áherslu á að stór hluti ákvörðunartökunnar fer fram undir meðvitundarstiginu, áhrifum frá tilfinningalegum reynslum sem fara framhjá. Þegar fyrirtæki treystir aðeins á skilvirkni reikniritanna og hunsar þennan mannlega þátt, hún vanrækir það sem raunverulega sannfærir viðskiptavin: tilfinningin um að vera heyrður og skilinn.
Í Brasil, stafræning er þegar raunveruleiki.Samkvæmt rannsókn IBM, 41% fyrirtækja í landinu nota þegar gervigreind virkan til að hámarka ferla sína og auka framleiðni. En bestu niðurstöður eru hjá fyrirtækjum sem ná að jafna þessa tækni við mannlega snertingu. Þær eru þær sem skilja að sjálfvirkni er öflugt tæki til að flýta ferlum og greina mynstur, en en ekki koma í stað samkenndarinnar, virkni hlustun og innsæi sem aðeins mannleg samtal getur boðið upp á.
Að sjálfvirknivæða er skynsamlegt, augljós. Í endurteknum verkefnum, í stjórnun gagna og í sköpun sérsniðinna nálgana, gervi greindin er dýrmætur bandamaður. Engu skiptir máli, það sem breytir viðskiptatengingu í sölu er hæfileiki sölumannsins til að aðlaga nálgun sína að raunveruleika hvers viðskiptavinar, bjóða upp á einlæga og merkingarbæra samræðu. Fyrirtækin sem ná að sameina sjálfvirkni og mannleg tengsl eru að komast á undan.Þær sjálfvirknivæðir ferla alltaf þegar mögulegt er, en tryggja að hver samskipti haldist persónuleg og viðeigandi. Þessi samsetning er raunverulegur samkeppnisforskot
Að lokum, sölur eru mannlegar. Tæknin flýtir fyrir, auðveldar og bætir nákvæmni, en það eru raunveruleg tengsl sem vinna sér inn viðskiptavini og skapa sjálfbærar niðurstöður. A missa þetta úr sjón er að breyta fyrirtækinu þínu í bara eitt af mörgum sem tala við neytendur eins og þeir séu vélmenni og, sem niðurstöðu, enda upp að fá sama meðferð í staðinn.
