Þegar við höfum með tækniverkefni að gera, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, við eigum alltaf að forgangsraða þörf fyrir samkennd við hagsmunaaðila. Ekki alltaf það sem við teljum augljóst er augljóst fyrir aðra fólk, og að skilja þessa hindrun er mikilvægt til að við getum náð þeim árangri sem við óskum eftir
Árið 2023, könnunLífsþróun 2024, frá Accenture, benti á að ein af viðskiptatendensunum sé samband fólks við gervigreind (GA) – 77% af fólkinu sem var spurð af fyrirtækinu sagði að það skildi tækni. Einnig árið 2023, Euromonitor, með rannsókn sinni Top Global Consumer Trends 2024, skilurðu að meira en 60% neytenda hafa valið þjónustu og vörur sem hafa jákvæð áhrif á umhverfið (svo kallað ESG framkvæmd)
Við að íhuga að sjálfvirknivæða ferla, það er afar mikilvægt að tryggja að þau séu skiljanleg og nothæf fyrir raunveruleg fólk, þetta er, gera merking fyrir þá sem munu eiga samskipti við tækni eða þjónustu. Í þessu samhengi, samúð fer yfir það að dæma einfaldlega hvort einhver sé góður eða slæmur; felur að viðurkenna blæbrigði einstakra upplifana
Ég ég að bjóða þér að íhuga: hefurðu tekið eftir því að deilur í skipulagi eiga sér alltaf stað þegar við gleymum grundvallarreglunum um samkennd? Aftur á móti, hlutir virka mjög einfaldlega þegar við erum samúðarfull og leggjum til valkostir og lausnir á vandamálum á samstarfsfundi, rétt
Töfrar samstarfsins milli fagsviða í fyrirtækjaskipulagi felst í sameiningu áreynslu, jafnvel þótt fyrir óumflýjanlegum áskorunum. Á meðan ég var að safna reynslu, ég kom í ljós að ábyrgðin er ekki aðeins einstaklingsbundin; er sameiginleg. Við verðum öll að leggja okkar af mörkum fyrir utan mörk okkar starfa til að ná merkingarbærum lausnum
Frá fólki til fólks: af hverju þarf viðskiptahugsun að vera einbeitt að hagsmunaaðilum
Í um samhengi þar sem samkennd og sjálfvirkni eru grundvallaratriði, bætist einnig við mikilvægi annarra nauðsynlegra venja, sérstaklega hugmyndavinna um verkefni með áherslu á að fela fólk frá upphafi. Og ég segi það ekki aðeins í þeim skilningi að stuðla að fjölbreytni, en einnig að auka nýsköpun með því að samþætta mismunandi sjónarhorn
Á hinnum megin myntarinnar, þó, það er nauðsynlegt að forðast nokkur algeng mistök þegar við hugsum um hugmyndir til að hvetja fyrirtæki okkar eða viðskipti. Ég útskýri þá hér á eftir
1. Að hunsa þarfir notendaleiðir til lausna sem uppfylla ekki væntingar eða raunverulegar þarfir endanotandans
2. Fókus á tæknina aðeins, að ignora mannleg atriði, takmarkar áhrifin og notkun lausnarinnar
3. Að aðeins staðfesta hugmyndina með hagsmunaaðilum í stað þess að skiljaleiðir til lausna sem eru ekki samþykktar eða teknar upp af markaðnum eða innri teyminu
4. Að læra ekki af fyrri mistökumleiðir til endurtekinna bilana í nýjum verkefnum; og
5. Að aðlagast ekki breytingunumlætir að verkefnin verði fljótt úrelt
Þetta mun virka fyrir endanotandann
Að vera samúðarfullur sem fyrirtæki þýðir að skilja og uppfylla þarfir viðskiptavina, að tryggja jákvæðar niðurstöður. Í grundvallaratriðum, það sem ég vil segja er: að vera samúðarfylltur þýðir að viðurkenna sameiginlega mannkyn okkar
Hins vegar, til að við getum æft samkenndina, einn af möguleikunum, samkvæmt prófessorinum við MIT, Otto Scharmer, það er nauðsynlegt að þagga niður þrjár skaðlegar raddir fyrir okkur og aðra: dómur, cynisme og ótti. Ef við getum gert þetta, við munum geta rækt opinn huga til að skilja aðra betur, forðast hroðleika og haga sig með hugrekki og heiðarleika – öll þessi þrjú gildi eru nauðsynleg til að viðhalda raunverulegum tengslum við fólkið í kringum sig og æfa, fyrir utan samúð, virðing í okkar daglega lífi
Og ef þú spyrð þig hvernig á að gera þetta? Engin ekki töfralausn, en önnur möguleiki væri: í gegnum þróunina, einfaldleiki og aðlögun að munum. Þessar þrjár nauðsynlegu viðhorf, veita sálfræðilega öryggi og styrkja gagnkvæman virðingu í teyminu, grunnvallandi fyrir árangur verkefna
Að þróast stöðugt stuðlar að því að ná framúrskarandi árangri og fara fram úr væntingum; að taka einfaldleika er áhrifarík leið til nýsköpunar; og að aðlaga sig að einstaklingsmuninum innan teymisins metur sérkenni hvers meðlims og skapar umhverfi þar sem allir finna fyrir öryggi til að leggja sitt af mörkum. Að lokum, sköpunarfrelsi og traust eru nauðsynleg fyrir samstillt og afkastamikið vinnuumhverfi
Til að loka á mínar hugsanir, ég ég með tilvitnun frá Mark Twain, amerískur rithöfundur: "Þeir tveir dagar sem skipta mestu máli í lífi þínu eru: sá dagur sem þú fæddist og sá dagur sem þú uppgötvar hvers vegna"
Eduardo Freire er forstjóri og stefnumótandi í fyrirtækja nýsköpun hjáFWK nýsköpunarsnið
