Kundþjónustan er að þróast hratt, fylgjandi tæknilegum straumum og óskum neytenda. Ein af nýjustu nýjungunum á þessu sviði er notkun á tímabundnum skeytaforritum til að veita viðskiptavinaþjónustu. Þessar vettvangar, eins og Snapchat, Instagram Sögur og WhatsApp Staða, bjóða einstaka og dýnamíska nálgun til að eiga samskipti við viðskiptavini
Tímabilskilaboðforritin einkennast af tímabundnu efni, sem að hverfur eftir stuttan tíma. Þessi tímabundna náttúra skapar tilfinningu fyrir brýnni þörf og sérstöðu sem hægt er að nýta á áhrifaríkan hátt í þjónustu við viðskiptavini
Einn af helstu kostum stuðnings í gegnum tímabundin skilaboðaforrit er hæfileikinn til að veita aðstoð í rauntíma á óformlegri og aðgengilegri hátt. Viðskiptavinir geta sent skilaboð, myndir eða stutt myndbönd sem lýsa vandamálum þínum, og stuðningsfulltrúar geta svarað fljótt með sjónrænum lausnum eða skref-fyrir-skref leiðbeiningum
Sjónrænn eðli þessara forrita gerir fyrirtækjum kleift að búa til fljótlegar og auðskiljanlegar leiðbeiningar um algeng vandamál. Til dæmis, tæknifyrirtæki getur notað Instagram Stories til að sýna hvernig á að leysa stillingarvandamál á tækjum sínum, með hverju skrefi kynnt í sér „sögu“
Auk þess, tímabilsnið hvetur viðskiptavini til aðgerða fljótt. Ef fyrirtæki tilkynnir ákveðinn tíma fyrir spurninga- og svaraþætti í gegnum þessar forrit, viðskiptavinirnir eru hvattir til að taka þátt á þessum tíma, vitað að tækifærið er takmarkað
Stuðningur í gegnum tímabundnar skilaboðaforrit getur einnig verið notaður til að safna viðbrögðum frá viðskiptavinum á fljótlegan og áhugaverðan hátt. Fyrirtækin geta búið til fljótar skoðanakannanir eða beðið um stutt svör um reynslu viðskiptavina, nýta náttúrulega gagnvirkni þessara platforma
Engu skiptir máli, það er mikilvægt að viðurkenna að þessi tegund stuðnings hefur takmarkanir sínar. Tímabundin efnisins þýðir að lausnirnar eru ekki varanlega aðgengilegar til framtíðarvísunar. Þess vegna, það er mikilvægt að fyrirtæki hafi kerfi til að skrá og flokka algengustu spurningarnar og lausnirnar til innri notkunar og til að búa til varanlegri þekkingargrunn
Auk þess, ekki allir viðskiptavinir munu líða vel með að nota þessi forrit til stuðnings, sérstaklega fyrir flóknari eða viðkvæmari spurningar. Þess vegna, það er nauðsynlegt að bjóða þessa tegund stuðnings sem valkost viðbótar, ekki sem fullkominn staðgengill fyrir hefðbundin stuðningskanala
Til að innleiða með árangri stuðning í gegnum tímabundnar skeytaforrit, fyrirtækin ættu að þjálfa stuðningsteymi sitt til að eiga árangursríka samskipti í þessu formi. Þetta felur í sér að vera hnitmiðaður, nota að nota sjónræna auðlindir á áhrifaríkan hátt og skilja fínni smáatriði hverrar vettvangs
Fyrirtækin ættu einnig að setja skýrar leiðbeiningar um hvaða tegundir vandamála eru viðeigandi fyrir þennan stuðningskanal og hvaða vandamál ættu að fara í hefðbundnari kanala. Einfaldar og hraðar spurningar henta vel fyrir tímabundna skilaboðaforrit, á meðan flóknari vandamál eða þau sem krafist er að deila trúnaðargögnum skuli leyst með öðrum hætti
Það er einnig mikilvægt að fyrirtæki skýri fyrir viðskiptavinum hvenær og hvernig þessi stuðningur verður í boði. Þetta getur falið í sér að búa til reglulegt tímaskipulag fyrir lifandi stuðningsfundi eða að tilnefna ákveðin tímabil fyrir mismunandi tegundir vandamála
Að lokum, fyrirtækin ættu að fylgjast náið með árangri þessa stuðningskanals, safnandi viðbrögð frá viðskiptavinum og greina mælikvarða eins og lausnartíma og ánægju viðskiptavina. Þetta mun leyfa stöðugar aðlögun til að bæta upplifunina bæði fyrir viðskiptavini og stuðningsteymið
A niðurstöðu, stuðningur í gegnum tímabundnar skilaboðaforrit býður fyrirtækjum einstakt tækifæri til að tengjast viðskiptavinum sínum á hraðan hátt, sýnilegt og heillandi. Þrátt fyrir að það sé með einstaka áskoranir, þegar það er rétt útfært, getur að verða dýrmæt viðbót við verkfærasett þjónustudeildar fyrirtækis, bætir ánægju viðskiptavina og styrkja tryggð við merkið
