Neyslunar venjur breytast stöðugt, hraðað af tækniframförum. Í þessu samhengi, smáskarnir fengu einnig ný verkfæri til að fylgjast með takti, fylgjandi stafrænum sporum — klíkur, líkar og yfirgefin vagn — semnig sem vilja, væntingar og vonbrigði.
Í þessum gögnum labýnt, verslunin hefur í gervigreind (GA) lykilinn að því að afkóða hegðun, að fyrirsjá framtíðartendensur og bjóða sérsniðnar upplifanir. En þó að merkin séu að nýta sér þessa möguleika eða bara að sjálfvirknivæða ferla án tilgangs
Byggt á samhengi þar sem tilvist rafræns viðskipta styrkist sífellt meira í Brasilíu, hvar, samkvæmt rannsóknCX Trends 2025, 77% neytenda keyptu á netinu og í verslunum á síðustu 12 mánuðum, er það meira en tími til að kafa ofan í og skilja hvernig í raun gervigreindin getur stuðlað að því að smásalan skilji hagsmuni og kröfur nútíma neytandans. Það nægir ekki bara að safna gögnum; það er nauðsynlegt að þýða þau í persónulegar reynslur og forspár aðgerðir. Gervi, sérstaklega með framfarir í þínu skapandi sviði, býður leiðina að þessu — frá því að hún var innleidd með hönnun sem er miðað að viðskiptavininum og skýrum markmiðum
Eitt skýrt dæmi er þjónusta við viðskiptavini. Samkvæmt skýrslu Freshworks, fjórir af hverjum tíu fagmönnum á þessu sviði telja AI-botana ómissandi til að leysa deilur og snúa neikvæðum reynslum við. Þó svo sé, það er mikilvægur viðvörun: 80% Brasilíumanna telja að þjónustan hafi orðið köld og persónulaus, samkvæmtAlþjóðlegar stefnur. Þessi gögn sýna alvarlega galla, í því sem notkun auðlindarinnar var miklu meira beint að sjálfvirkni, en nema strategískri áhyggju um breytinguna.
IA sem verkfæri stefnumótunar
Sama senarioð má sjá þegar við metum spurninguna um sérsniðnar kaupaákvarðanir. SamkvæmtCX Trends 2025, 6 af hver 10 Brasilíumenn eru beint áhrifum af sérsniðnum reynslum. Þó svo sé, bara 29% segjast fullkomlega ánægðir með ráðleggingarnar sem þeir fá. Hvað útskýrir þetta misræmi? Margar eru ennþá að meðhöndla gervigreindina sem rekstrartæki, ekki stefnumótandi. Niðurstaðan er yfirborðsleg sérsniðin, óhæfur um að endurspegla raunveruleg smekk neytandans
Önnur mikilvægur punktur er tengingin milli gagna, traust og skynjaður virði. Nú moderni ne hafnar gagnasöfnun — hann hafnar tilgangsleysi. Sömu rannsóknir benda til þess að fólk sé reiðubúið að deila upplýsingum, að það séu skýrar ávinningar og gegnsæi í notkun þessara upplýsinga. Það er einmitt þar sem gervigreindin þarf að vera beitt með stefnu, með það að markmiði að skapa merkingarbærar og viðeigandi upplifanir, og ekki aðeins að ýta á almennar vörur
Til að gervigreindin nái raunverulegu möguleikum sínum, verslunin þarf að fara lengra en einfaldar vélrænar sjálfvirkni og taka upp skýra meginreglur svo að tækni sé viðbót við ríkjandi venjur, bætti raunverulegu gildi við gögnaskipti og, yfirleitt, jafnvægi nýsköpun með mannlegu ívafi.
Markaðurinn stendur frammi fyrir óumflýjanlegu ástandi, hvar notkun gervigreindar er þegar ómissandi. Engu skiptir máli, að taka að sér aðeins til að gera er langt frá því að vera nóg. Þó að gervigreindin leyfi fjölda nýjunga og möguleika, eins og svo langþráða sérsniðin og sjálfvirk þjónusta, það verður að vera stefna á bak við þessar samskipti sem skilgreinir árangur þeirra. Þess vegna, provokasjonen som gjenstår er: er detaljhandelen klar til å avkode den moderne forbrukeren eller vil den fortsette å bli avkodet av ham
