Hugmyndin um gervigreind (GA) er ekki ný. Það er næstum 70 ár síðan hugtakið var myntað, með AI að fara í gegnum stig mikils áhuga, eftir tímabil af vonbrigðum, eins og hinn frægi "vetrar AI" milli 1960 og 1980.Imidlertid, sannleikurinn um byltingu í gervigreind hefur átt sér stað á síðustu 15 árum. Milli 2010 og 2020, gervi ekki aðeins endurtekið mannlegar hæfileika, en þó að hún hafi yfirbugað hana á sviðum eins og myndgervingu og náttúrulegri tungumálavinnslu. Þetta var knúið áfram af aukningu á tölvukrafti og þróun reikniritanna
Á þessum tíma, markaðssetningin byrjaði að breytast með komu Marketing 4.0, hugtak semi Philip Kotler. Hann setti fram breytinguna frá hefðbundnum markaðssetningu yfir í stafræna markaðssetningu, focusing on connectivity, í þátttöku og vaxandi hlutverki samfélaganna, og AI hefur farið að gegna mikilvægu hlutverki í þessu ferli.
Í dag, með Markaðssetningu 5.0, við erum á nýju tímabili, í hvaða AI, vöxtun og greining á stórum gögnum ekki aðeins stafræna ferla, en skapa persónulegar og djúpar upplifanir fyrir neytendur
Árið 2024, gervi ferli miklu enni aðgerðum; hún breytir því hvernig fyrirtæki taka stefnumótandi ákvarðanir, spáa spárar strauma og sérsníða upplifanir. Þróun tækni, af einföldumhvatningarfyrir flóknar API, leyfði því að gervigreind væri notuð í sífellt sértækari og áhrifameiri viðskiptasamfélögum. Það snýst ekki aðeins um skilvirkni, en að bjóða neytandanum tilfinningu um sérstöðu
Samkvæmt rannsókn frá McKinsey, fyrirtæki sem fjárfesta í gervigreind á strategískan hátt eru að skapa nýjar tekjulindir og samkeppnisforskot, ekki aðeins að sjálfvirknivæða ferla. Einn af stærstu áhrifum gervigreindar á markaðssetningu er sambland hennar við neuromarketing, svæði sem rannsakar hvernig mannshugurinn bregst við tilfinningalegum áreitum. Með því að sérsníða viðskiptavinaupplifunina á dýnamískan og rauntíma hátt, AI getur virkjað heilabúskap sem tengist umbun og ánægju, að skapa dýrmætari tengsl og auka tryggð neytenda
Þessi sérsniðna geta er grundvallaratriði, sér sérstaklega á tímabili þar sem 75% fyrirtækja náðu ekki markmiðum sínum í markaðssetningu og 74% misstu af sölumarkmiðum sínum, samkvæmt skýrslu RD Station frá 2024. Í þessu samhengi, gervi er mikilvægur verkfæri til að reyna að snúa þessari þróun við, að hjálpa vörumerkjum að samræma herferðir sínar við hegðun og einstaklingsbundnar óskir neytenda
Gögn Marigold’s 2024 Global Consumer Trends Index sýna að mismunandi kynslóðir bregðast á ólíkan hátt við persónuþjónustu
- Z kynslóðin (18–26 ára)64% eru líklegri til að taka þátt í skilaboðum sem eru í samræmi við tilgang vörumerkisins. Þeir leita að raunveruleika og eru aðdráttarafl fyrir einstakt efni og vörumerkjasamfélög. Hins vegar, 51% verða fyrir vonbrigðum með of sjálfvirkar og óviðeigandi persónulegar stillingar
- Millennials (27–42 ára)66% metur að verðmæti tilgangs merksins, en eru meira þátttakendur í tryggingaráætlunum. 42% finnst þeim óánægja þegar samskiptin eru ekki rétt persónuleg samkvæmt væntingum þeirra
- Kynslóð X (43–58 ára)Fókus á þægindum og gæðum, með 59% sem leggur áherslu á þessa þætti við innkaup. Þó að varfærnislega séð sé um persónuvernd gagna, þeir verða einnig óánægðir með sjálfvirkar samskipti sem virðast innrásarfull eða óþörf
- Boomers (59+ ára):46% eru trúir vörumerkjum sem tengjast þeim í langan tíma og eru tilbúnir að borga meira fyrir þetta samband. Engu skiptir máli, þessi kynslóð er einnig óþolinmóð gagnvart sérsniðnum lausnum sem skila ekki raunverulegu gildi
Þessi gögn sýna að persónuþjónusta er meira en bara tískustraumur; hún er nauðsyn fyrir vörumerki sem vilja byggja upp raunveruleg tengsl við mismunandi áhorfendur. Hver kynslóð hefur einstakar væntingar, og AI gerir fyrirtækjum að aðlaga stefnu sína til að skapa dýrmætari og viðeigandi áhrif
Þó að kostir notkunar gervigreindar í markaðssetningu séu augljósir, með aukningu á notkun gervigreindar í sjálfvirkum samskiptum, koma metur áskorun mettu. Það er hætta á að, með svo mörgum sérsniðnum skilaboðum, fagurð og mikilvægi tapast. Til að forðast þetta, munur verður grundvallaratriði að finna jafnvægi milli skalanleika og raunverulegrar sérsniðnar.
Merki sem geta stjórnað þessari flækju munu vera á undan, að tryggja merkingarbær samskipti og viðhalda trausti neytenda í sífellt samkeppnisharðara umhverfi fyllt af efni. Gervi er, því að, í miðju þessa umbreytingar, bjóða ekki aðeins skilvirkni, en þó getu til að skapa einstakar og minnisstæðar upplifanir fyrir hvern neytanda, á öllum skrefum ferðar þinnar
