Ég sé ekki árangur. Þetta er mjög algeng setning á markaðnum sem viðskiptavinir segja þegar þeir leita að því að taka fyrstu skrefin í heimi stafræns markaðssetningar, en þó án upphafsundirbúningsins sem þjónar sem grunnur til að sýna, fullkomlega, afhending á niðurstöðum vinnu fagfólks á þessu sviði, það verður erfitt að gera skýrslur.
Að ná þessum árangri er í sjálfu sér ekki flókið, vandamálið, í raun, felst í gagnaöflun til að kynna tölur sem geta styrkt skynjun vinnunnar, sem er ekki eitthvað einfalt og krefst fjárfestingar í tóli sem verður lykilatriðið fyrir þessi markmið: CRM (Client Relationship Management).
Þrátt fyrir að það sé enn mjög tengt þessari markmiðasetningu, margir gleyma eða skilja að markaðssetning getur haft marga markmið, verandi, semples, er oftast notað af litlum og meðalstórum fyrirtækjum aðeins til að búa til leiðir. Hins vegar, þegar þessi ferli er framkvæmt beint á ákveðnum vettvangi án stuðnings öflugra verkfæra sem stjórna komu leiða og leiða þá í ferð sem er í samræmi við þeirra prófíl, það er mikil hætta á að tapa gögnum sem tengjast brottfararorsökum, eins og skortur á stjórn á frammistöðu söluteymisins.
Forðast þessar skaða, með notkun á verkfærum sem kerfið fyrir viðskiptastjórnunar býður upp á, hvernig er CRM þekkt, fyrirtækin hafa möguleika á að vinna með samtalsmarkaðssetningu, að leita að taka upp rauntíma samtöl sem aðalstrategíu til að virkja leiðir þínar og leiða þær í hverju skrefi kauprásarinnar. Svo, fyrirtækið og teymið þess geta skapað raunveruleg og heillandi upplifun, með empískum og náin snertingu, styrkja tengsl við neytendur sína.
Þörfin hefur verið skynjuð á markaðnum síðan á 20. öld, þegar CRM-kerfin voru fyrst innleidd handvirkt í gegnum Rolodex, pappírslisti yfir tengiliði. Árið 1987, þó að, fyrsta hugbúnaðurinn sem líkist CRM-kerfum sem eru í boði í dag kom á markaðinn, nefndur “ACT!”. Punkturinn sem á að leggja áherslu á hér er nauðsynin sem hefur verið tekin eftir á slíkum aðferðum innan stafræna sviðsins síðan á síðasta öld.
Í dag, samkvæmt rannsókn sem gerð var af Nucleus Research, sem að leita að því að veita rannsóknir tengdar ROI (Skilvirkni fjárfestingar), var komið í ljós að, fyrir hvern dollar sem fjárfest er í CRM, átta eru send aftur til fyrirtækisins. Við erum að tala um 800% ávöxtun – það er að segja, peningurðurinn sem fer í að ráða einn af þessum forritum borgar sig og, aukalega, skapar hagnað fyrir fyrirtækið.
Hins vegar, jafnvel í ljósi óumdeilanlegra gagna og margra alþjóðlegra verkefna sem þegar hafa innleitt CRM í daglegu starfi sínu, margar fyrirtæki eru enn treg til að fjárfesta í tæki sem hefur verið á markaði í næstum fjóra áratugi og, með þessu, auk þess að missa mögulega viðskiptavini, munu einnig tapa gögnum tengdum meðferð þessaraleiðir, eins og ástæður þeirra fyrir að gefast upp.
Sáttur viðskiptavinur mun ekki líklega verða trúfastur merkinu, eins og að mæla henni lífrænt fyrir mörgum öðrum einstaklingum. Og, ef að fyrirtækið þitt vilji ekki missa pláss fyrir samkeppnina og skilja, nákvæmlega, ferlið hjá neytendum þínum til að breyta þeim í ógleymanlega upplifun, að leita til CRM mun ekki lengur tákna tæknikostnað, en heldur fjárfesting til langs tíma sem verður nauðsynleg til að auka, stöðugt, þínar sölur, hagkvæmni og áhersla í geiranum.
