Samtalaverslun er að koma fram sem byltingarkennd þróun í heimi rafvöruverslunarinnar, bjóða neytendum náttúrulegri og gagnvirkari leið til að versla á netinu. Þessi grein skoðar hvernig þessi nálgun er að umbreyta stafrænu kaupaupplifuninni, gera meira svipað samtali við sölumann í verslun
Hvað er samtalsverslun
Samtalaverslun vísar til þess að stunda viðskipti í gegnum samtalsviðmót, eins og spjallmenni, rafrænar eða skeytasamningar. Þessi nálgun gerir neytendum kleift að eiga samskipti við vörumerkin á náttúrulegri hátt, að spyrja spurninga, að fá ráðleggingar og jafnvel að ljúka kaupum í gegnum rauntíma samtal
Lykilögun viðskipta í samtali:
1. Samfélagsleg samskipti á náttúrulegu máli: Neytendur geta tjáð sig með daglegu máli
2. Disponibilidade 24/7: Assistentes virtuais estão sempre disponíveis para atender os clientes.
3. Persónugerð: Svarin eru aðlögð að sögu og óskum notandans
4. Fjölkanal: Getur verið innleitt á mörgum vettvangi, eins og vefsíður, skilaboð og samfélagsmiðlar
Ávinningar fyrir neytendur
1. Þægindi: Leyfir fljótlegar og auðveldar innkaup án þess að þurfa að vafra um margar síður
2. Sérfður sérsniðið: Veitir ráðleggingar og svör sem eru sniðin að einstaklingsþörfum
3. Mannlegri reynsla: Simulera persónulega samskipti, gera að gera netkaup skemmtilegri
4. Hraðlausn á spurningum: Leyfir að skýra spurningar strax í kaupaferlinu
Kostir fyrir fyrirtæki
1. Aukning í sölu: Getur leitt til hærri umbreytingarhlutfalla með því að auðvelda kaupaferlið
2. Kostnaðarsnið: Sjálfvirkni hluta af þjónustu við viðskiptavini, að draga úr rekstrarkostnaði
3. Dýrmæt innsýn: Veitir ítarleg gögn um óskir og hegðun viðskiptavina
4. Kundavina: Bætir notendaupplifunina, potentielt að auka tryggð við merkið
Tækni á bak við samtalsverslunina
1. Tölvunám á náttúrulegu máli (NLP): Leyfir kerfunum að skilja og svara mannlegu máli
2. Vélrænt nám: Bætir stöðugt svörin með því að byggja á fyrri samskiptum
3. Gervi greind: Gerir flóknari og persónulegri svör
4. API samþætting: Tengir samtalskerfin við birgðaskrár, greiðslukerfi og viðskiptavinagagnagrunna
Dæmi um framkvæmd
1. Spjallmenni á vefverslunum: Aðstoða viðskiptavini við að finna vörur og svara spurningum
2. Raddar raddar: Leyfa kaup með raddskipunum í gegnum snjalltæki
3. Skilaboðapplikeringar: Merki sem nota WhatsApp eða Facebook Messenger til að eiga samskipti um sölu
4. Félagsmiðlar: Beinar kaupsamningar í gegnum spjall í samfélagsmiðlum eins og Instagram eða WeChat
Áskoranir og hugleiðingar:
1. Tæknile takmarkanir: Ekki eru allir kerfi fær um að takast á við flóknar fyrirspurnir
2. Notendur vænta: Viðskiptavinir geta orðið pirraðir ef kerfið skilur ekki þeirra áform
3. Persónuvernd og öryggi: Safn á samtalsgögnum vekur spurningar um persónuvernd
4. Samþætting við núverandi kerfi: Það getur verið tæknilegt áskorun fyrir sumar fyrirtæki
Framtíð samtalsverslunarinnar
Þegar tækni þróast, við getum beðið
1. Meiri flækja í skilningi á samhengi og blæbrigðum tungumálsins
2. Dýrmætari samþætting við aukna raunveruleika og sýndarveruleika til að skoða vörur
3. Persónugerð enn frekar þróuð, mögulega innifalið líffræðileg eða tilfinningaleg gögn
4. Útbreiðsla á nýjum rásum, eins og tengd bíla eða heimilis IoT tæki
Samtalaverslun er mikilvæg þróun í því hvernig neytendur eiga samskipti við vörumerki og gera innkaup á netinu. Með því að bjóða upp á náttúrulegri upplifun, persónuleg og þægileg, þessi nálgun hefur möguleika á að umbreyta róttækt landslagi netverslunarinnar. Þó að það séu áskoranir sem þarf að yfirstíga, samtalverslun lofar að gera netkaup aðgengilegri, þægileg og áhrifarík fyrir neytendur, á meðan það býður fyrirtækjum ný tækifæri til að tengjast viðskiptavinum og auka sölu. Þegar tækni heldur áfram að þróast, það er líklegt að við sjáum samtalsverslun verða æ meira ómissandi hluti af stafrænu kaupupplifuninni
