Alþjóðlegi neytendadaginn er grundvallartækifæri til að íhuga samskipti milli birgja og neytenda, sérstaklega í ljósi sífellt sífellt dýnamískra og háðra flutningsferla, þar sem,með vexti rafræns verslunar og vinsældum markaðstorganna, netkaup hafa orðið daglegur veruleiki fyrir stóran hluta íbúanna.
Í þessu samhengi, seinkun á afhendingu eru algeng og geta valdið tjóni fyrir neytendur, leiðir til aukningar á kvörtunum og vafa um hver, í raun, það á að bera ábyrgð á þessum vandamálum.
Lög um neytendavernd (CDC) er skýrt í 14. grein þess þegar það kveður á um hlutlæga ábyrgð birgis á vöru eða þjónustu. Þetta þýðir að birgirinn ber ábyrgð óháð því hvort að hann hafi valdið skaða á neytanda vegna galla í þjónustunni.
Þegar framleiðandi eða verslunaraðili ráðgerir flutningsfyrirtæki til að afhenda vöruna, hann samþættir það í birgðakeðjuna og dreifingu, að gera ráð fyrir, þannig, ábyrgðin fyrir hugsanlegum mistökum.
Engu skiptir máli, það eru sérstakar aðstæður sem geta leyst þessa ábyrgð af hendi, eins og ófyrirséðir atvik eða æðri máttur – svo framarlega sem atburðurinn er ófyrirsjáanlegur og óumflýjanlegur -, til dæmis flóð eða náttúruhamfarir. Innri logístísk vandamál, fyrirhugsanlegar verkföll eða rekstrarörðugleikar flutningsaðila útiloka venjulega ekki ábyrgð birgisins.
Þessar aðstæður sýna fram á mikilvægi aðgerða birgisins í árangri viðskiptaferlisins og í aðgerðum til að draga úr mögulegum neikvæðum áhrifum á neytandann.
Afsaki, brasílíska réttarframkvæmdin hefur styrkt þá skoðun að birgir geti ekki auðveldlega losnað undan ábyrgð á tjóni sem hann veldur neytendum, jafnvel þegar þriðju aðilar, semferðir, eru þátttakendur í flutningum. Dómstólar viðurkenna að, við ráðningu á ómissandi þjónustu fyrir viðskiptastarfsemi, veitandinn ber ábyrgð á starfsemi þessara þriðju aðila, trygging meiri lagalega öryggis og áreiðanleika í neytendaskiptum.
Í ljósi verulegra seinkana, neytandinn hefur rétt til að krefjast strax afhendingar, að sækja um fulla endurgreiðslu á greiddu fjárhæðinni eða, ef að það verði frekari tjón, krafna bætur fyrir efnislegan og siðferðilegan skaða, samkvæmt raunverulegu ástandi.
Þess vegna, á meðan á hátíðahöldum alþjóðlega neytendadagsins, það er nauðsynlegt að leggja áherslu á að, í Brasil, neytendahagsmunir eru stjórnaðir af meginreglum sem tryggja vernd neytenda, innifali í aðstæðum þar sem seinkun og bilun í afhendingu vöru eða þjónustu á sér stað.
Þó að flutningavandamál geti falið í sér þriðja aðila, það er á ábyrgð birgisins, sem ábyrgðaraðili í neyslu sambandi, tryggja afhendingu innan frestsins og bjóða upp á árangursríkar lausnir til að lágmarka hugsanlegar skaða fyrir neytandann, eins og að koma í veg fyrir deilur sem kunna að koma upp vegna vanefnda á lagalegum og samningsbundnum skyldum.
Við að taka upp aðferðir sem tryggja regluleika og árangur í þjónustuframboði, veitandinn minnkar álitamálahættu, forðast að leggja á refsingar og byrðar sem kunna að leiða af hugsanlegum deilum á dómstólum, sem er að styrkja skuldbindingu sína við ábyrgð og gegnsæi á markaði.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza er lögfræðingur sérfræðingur á sviði einkaréttar hjá skrifstofu Finocchio & Ustra lögmannafélagi.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva er nemi á borgaralega svæðinufrá Finocchio & Ustra lögmannsstofa.
