Smásölur er að fara í gegnum hraða umbreytingu, knúin af tækni, fyrir sérsniðnum og fyrir viðskiptavinaupplifunina, þættir sem sameinast í sameiginlegri ferð. Atburðir eins og NRF 2025, það sem er mest mikilvægt á sviði smásölu og neyslu í heiminum, hvað gerðist í janúar í Bandaríkjunum, styrkja að það sé ekki hægt að fresta stefnumótandi breytingum í geiranum, því að núverandi stund krefst þegar nýrra nálgana til að halda samkeppnishæfni.
Meðal helstu strauma í aðalhlutverki, fram sýndar á NRF, fimm sýna sig nauðsynleg fyrir vörumerki sem vilja leiða þessa nýju verslunartímabil.
Sameina ferðin: seamless reynsla
Nei ferðalag neytandans er sífellt meira samþætt við línurnar milli raunverulegs heims og stafræns heims sem eru að hverfa. NRF 2025 sýndi fram á mikilvægi þess að bjóða upp á upplifunsamhengdur, þetta er, vökvi, óðurlega þýtt, þar sem viðskiptavinurinn getur byrjað að kaupa á netinu og lokið því í verslun eða öfugt
Þessi samskiptahringur við viðskiptavini krefst
- Rásamun kanálaheildar sýn á viðskiptavininn, með gögnum deilt milli mismunandi snertipunkta
- Persónugerðtilboð á sérsniðnum vörum og þjónustu á hverju stigi ferðarinnar, frá uppgötvun til eftir sölu; og
- Auðvelteinfachere Einkaufserfahrung mit agilen und intuitiven Prozessen
Í Bandaríkjunum, Starbucks er dæmi um velgengni í framkvæmd ferðalagsinssamhengdur. Kaffihúsin sýna að smásölu, í mismunandi svæðum og viðskiptamódeli, er að skipta út brotakenndri sýn á kaupum fyrir heildræna nálgun, sem tengir og samþykkja – með persónuþjónustu og þægindum – öllum snertipunktum við neytendur
Einnig gefur það aðra lexíu: að stöðvast ekki með árangrinum. Jafnvel þrátt fyrir góðu niðurstöðurnar sem náðst hafa, Deb Hall Lefevre, varaformaður og tæknistjóri Starbucks, skautaði, no painel sobre transformação digital, að fyrirtækið „er enn ekki komið þangað“. Fyrir hana, enn er enn mikið verk að vinna vegna fjölbreytni franskra og viðskiptafyrirkomulaga sem dreifast um svæðin í landinu. Markmið Starbucks, samkvæmt framkvæmdastjóranum, er að halda áfram að sameina rásir sínar til að þjónusta betur. Í orðum Lefevre, allt snýst um, aftur, að samfelldri snertingareynslu
Smásölu miðlar 2.0: áheyrnin í miðju stefnumótunarinnar
Retail Media er að þróast í nýja tíð þar sem samsetning gagna og hegðunar gerir kleift að byggja upp neytendaprofíla með sífellt meiri nákvæmni. Þessi umbreyting hefur veruleg áhrif á smásölu
- Skipt aðgreindurgetur til að greina og skipta áhorfendum niður á smáatriðum gerir kleift að framkvæma markvissari og árangursríkari herferðir
- Sérfíngar boðbúa sérsniðnar skilaboð sem hljóma við þarfir og áhuga hvers neytanda; og
- Niðurstöðubæturmæla áhrif herferða og hámarka aðferðir í rauntíma
Í orðum Pete Nordstrom, forseti og framkvæmdastjóri vörumerkis Nordstrom, konsumendans ferð, fyrir brotna, nú er sameinast í omnichannel reynslu, persónuleg og háþróuð tækni. Félagið, stofnað sem skósmiður árið 1901, í Seattle, er ein tilvísun í nýsköpun og kaupaupplifun
Staðsett við hlið Central Park, Nordstrom stórverslunin einbeitti sér að sölu á lúxusvörum sem eru sérvaldar fyrir kvenkynið. Hann sameina háa verðmætinu á vörumerkjum eins og Gucci og Yves Saint Laurent við tvo hæðir af veitingastöðum og kaffihúsum í eigu og sérsniðnum saumaskap og förðunartengdum þjónustum sem eru í boði frá „Beauty Services“. Til að sýna fram á samþættingarhæfni og þægindi, kúnni fráflaggskipþú getur beðið um drykk frá einum af veitingastöðunum á meðan þú prófar kjól. Ef þú velur að borða heima, stofnanir afhenda á tilgreindri heimilisfangi
Greining á málum eins og Nordstrom sýnir að framtíð smásölu er merkt samruna milli líkamlegs og stafræns
Gervi greind: lykillinn að gagnagreiningu
Gervi greindarvísindi (IA) er að bylta því hvernig fyrirtæki greina og túlka stórar gagnamagn. Á NRF 2025, það varð augljóst hversu mikilvæg gervigreindin er fyrir
- Framkvæmd spárað fyrirsjá þarfir neytenda og hámarka birgðir
- Fjölbreytni í massabúa persónulegar upplifanir fyrir milljónir viðskiptavina; og
- Verðlagningaraðgerðirskilgreina dýrmæt verð miðað við eftirspurn og hegðun neytenda
Þetta þýðir að gervigreind hefur áhrif á ákvarðanatöku, og þetta er bylting sem er aðeins að byrja. Það er víst að það mun umbreyta öllu sem við þekkjum, frá viðskiptum til neytendatengsla, vinnu og milli fólks
Hugmyndin um rof sem gervigreindin stuðlar að hefur verið í mörgum fyrirlestrum síðan opnun viðburðarins, á panelinu sem heitirLeikjaskipti, kynnt af forstjóra Walmart og forseta NRF, John Furer, og Azita Martin, varaformaður og framkvæmdastjóri AI fyrir smásölu, frá Nvidia. Fyrir utan bókstaflega þýðingu „Leikbreyting“, hugtakið lýsir hugtaki um truflun sem notkun tækni táknar fyrir heiminn frá og með núna
Azita Martin gerði rétt við efnið og sagði okkur frá einu af ferlunum sem Nvidia beitir í flutningum. Hún sagði að, með hugbúnaði og hringrásarprófunum á gervigreindarvörum, það er mögulegt að meta og fínpússa hvernig kerfið aðlagast óvissu raunveruleikans. Ef við á sér stað atvik á leiðinni sem AMR-arnir (sjálfvirku hreyfanlegu róbótarnir) eru á, tölvusjónin uppfærir beðakortið í rauntíma og sendir það til gervigreindarlíkansins með nýrri hámarka leið
Þetta dæmi sýnir getu gervigreindarinnar til að móta sig og aðlagast gögnum í rauntíma, eins og komið hefur fram í dreifingarmiðstöðvunum, að hámarka aðgerðir í flutningum. Notuð til að spá fyrir um eftirspurn, aðlaga verð, persónuger upplifanir og margt fleira, vegna getu til að greina stórar gagnamagn, í verslun, að styðja við hraðari og markvissari ákvarðanatöku
Í verslun: nýja stafræna
Eins og við höfum þegar séð, verslanir eru að breytast í sífellt meira stafræna og gagnvirka rými. Merki, fjórða áherslan sem kynnt var á NRF 2025 var að taka upp sömu aðferðir í stafrænu umhverfi afí verslun:
- Sankvæðnar reynslurnotkun tækni eins og sýndarveruleika og aukinnar veruleika til að skapa einstakar upplifanir
- Samþætting við netversluninatilboð um kaupvalkosti á netinu og utan nets á samþættan hátt; og
- Rauntölur í rauntímasafnar gögn frá viðskiptavinum inni í versluninni til að sérsníða upplifunina og hámarka reksturinn
Einn af risunum á lúxus snyrtivörumarkaðnum, Sephora, sýndi að “omni” er ekki bara orð og, já, stefna semd í DNA fyrirtækisins. Artemis Patrick, forstjóri fyrirtækisins í Norður-Ameríku, lagði áherslu á langvarandi skuldbindingu netsins við sameinaða omnichannel nálgunina. Samkvæmt Patrick, stórfærslum í stafrænum umbreytingum áí verslunfela, til dæmis, sjálfvirkni greiðslumiðla svo að verslunarupplifunin í raunheimum hafi sömu flæði og á netinu
OmniADS: samrun kanala
Að lokum, samrun á netinu og utan nets hefur leitt til nýs hugtaks: „OmniADS“. Þessi nálgun vísar til sköpunar á herferðum sem ná yfir öll rásir, að bjóða upp á samræmda og persónulega upplifun fyrir neytandann
NRF 2025 hefur skýrt sýnt að framtíð smásölu hefur þegar byrjað. Fusjónin milli tækni, persónugerð og samþætting er ekki aðeins tískustraumur, en nýja regla leiksins. Fyrirtækin sem setja þessar umbreytingar í framkvæmd, að fjárfesta í tækni, gögn og reynsla viðskiptavina, verða tilbúnar fyrir áskoranir markaðarins og til að leiða næstu tíð neyslu. Þetta er tækifærið til að endurdefina aðferðir, endurnýja upplifanir og ná nýju stigi mikilvægi
Célio Martinez er forstjóri Converta Ads
