Ef þú ert ábyrgur fyrir viðskiptavinaupplifun í fyrirtæki, veit hvernig það er krefjandi að setja saman árlegan áætlun fullan af árangursríkum aðferðum. Það er nauðsynlegt að íhuga marga þætti: óvissu, nýjar reglugerðarammark, breytingar á lýðfræðilegum gögnum viðskiptavina, hraunvöxtur nýsköpunar, vaxandi magnitudes gagna, brotið innviði og breytilegar væntingar. Allir þessir þættir þurfa að vera vandlega greindir og samþættir í áætlunina
Þegar markaðstækni þróast og breiðist út fyrir markaðsdeildina, áskorin að byggja innri samstöðu eykst fyrir fagfólk í viðskiptavinaupplifun. Núið, það er nauðsynlegt að gera áætlanir sem eru sífellt öflugri og víðtækari, semja fjölbreyttum sviðum viðskipta
Auk þess, það er nauðsynlegt að hafa samskiptahæfni til að tryggja að allar hagsmunaaðilar fyrirtækisins séu samstilltir við markmið og stefnu viðskiptavinaupplifunar. Innan fyrirtækjanna, eru margar afstöðu um hvernig á að túlka greiningargögnin og hvað á að gera við þessar innsýn. Nýlegur viðskiptavinur sagði að, því fleiri gögn sem þeir hafa, mais incertos se sentem sobre o que fazer. Hverfing
Svo, hvað eru CX leiðtogar að hugsa um til að undirbúa sig betur fyrir 2025?
Hér er mín skoðun:
- Opnaðu gildi gagna fyrir innri og ytri viðskiptavini
- Forgangsraðaðu gervigreind á svæðum undir þinni stjórn
- Undirbúningur fyrir óvissu um regluverk um allan heim
Opnaðu gildi gagna fyrir innri og ytri viðskiptavini
Heildardata magnar er að vaxa hratt, í fenomenu semd "datavers". SamkvæmtStjórnarmaðurheildin heildar gagna sem búin er til, fangaðir, afritir og neytt á heimsvísu mun ná yfir 394 zettabæt á árinu 2028
Það eru ótal nýjar gagnaveitur að safna gögnum um allan heim, upprunnin frá ýmsum IoT tækjum. Markaðsfræðingar eru bókstaflega að kafna í gögnum, og stóra spurningin er hvernig á að láta þessar nýju gögn vinna saman til að skapa heildræna og 360 gráðu sýn. Ég ég að gögnin séu hugsað sem mynt fyrir tengsl fyrirtækisins.Stefna okkar um að verða meira "viðskiptavina-miðuð" þýðir að við þurfum að brjóta niður gögnaskil og skapa 360 gráðu sýn á hvern einstakling.
Þetta á við bæði um þá sem starfa í B2B viðskiptamódeli og um þá sem starfa á B2C svæðinu, leyfa að umkringja tengiliðaskrár með auðgunargögnum frá ytri samstarfsaðilum
Að brjóta niður skálar er eins og að reyna að sjóða hafið – risastórf. En við vitum nú leyndarmálið: gögnin eru dýrmæt. Allt, frá sölum, fjármunir, aðgerðir, allt að þjónustu við viðskiptavini, þessar svið eru alltaf að leita að innsýn og biðja um aðstoð við að virkja viðskiptavinaupplifanir
Til að ná árangri í flóknum markaðs- og viðskiptavinaupplifunaráætlunum, það er grundvallaratriði að taka upp skipulagðar og vel skipulagðar aðferðir eins og
- Einfaldaðu innri ferla:Búðu til inntökukerfi sem leyfa innri hagsmunaaðilum að nýta auðlindir teymisins þeirra. Skiptuðu nálgunina í nokkrar "hluta" (til dæmis, “Fáðu þig inn í efni okkar”, “Tengdu þátt í viðburði okkar”, “Fáðu þig inn í lausnir okkar”. Þróa módel og verkefnisáætlanir til að auðvelda framkvæmdina
- Fjölbreytni notkunartilvika:Byggðu fjölbreytt portfólíó af notkunartilfellum og skipuleggðu þau innan matrisu yfir viðleitni kortlagða gegn gildi, þetta verkfæri er kallað „Matrísa fyrir viðleitni til að hafa áhrif“. Þetta mun hjálpa til við að bera kennsl á verkefni og auðvelda framkvæmdaröðina. Þessi nálgun hjálpar til við að stjórna væntingum og að jafna kröfur hagsmunaaðila. Íhuga að ráða ráðgjafarfyrirtæki til að sigla um viðkvæm svæði
- Beiting hönnunarhugsunar:Notaðu hönnunarhugsun til að búa til endurtekna og skalanlega aðferð til að byggja upp viðskiptavinaferðir og tengja hagsmunaaðila. Þetta aðferð stuðlar að samvinnu og minnkar mótstöðu. Langtíma, spara tíma, því allir munu finna fyrir því að þeir séu heyrðir í sköpunarferlinu
- Skjalfestu verkefni fyrir stafræna notkunAð skrá áður en rafrænt er skráð er mikilvægt svo sköpunaraðilar skilji gögnin og ferðalag viðskiptavina áður en þróun hefst. Jafnvel í sveigjanlegum ferlum, vanda og skjalagerð skapar langtíma ávöxtun
Við að taka upp þessar aðferðir, fyrirtækin geta skapað sterkari og samþættari ferla, veita framúrskandi upplifun fyrir viðskiptavini og hámarka frammistöðu skipulagsins
Forgangsraðaðu gervigreind á svæðum undir þinni stjórn
Til að skapa aðlaðandi viðskiptaupplifanir á ýmsum rásum, það er nauðsynlegt að einbeita sér að notkun gervigreindar og nýrra tækni, eins og samtalsverslun. LLM (Langtíma tungumál módel) og RAG (Sjálfvirkir svörunargjafa) eru að koma fram með "Low Code" viðmótum, að auðvelda innleiðingu þessara nýstárlegu lausna
Þessir eiginleikar gera fagfólki í CX kleift að búa til stórkostleg samskipti á vettvangi eins og WhatsApp, spjallmenni, vefur, forrit og tölvupóstur. Auk þess, omnichannel reynslur geta stjórnað á miðlægan hátt og dreift um öll rásir, að tryggja samhæfða og samþætta nálgun
Ég ég að mæla með því að CX fagfólk fari aftur til grunnhugmynda og einbeiti sér að því sem þeir geta stjórnað. Þetta felur í sér að skipta og greina viðskiptavini dýrmætlega, safna gögn um þá og nota þriðja aðila verkfæri til að auðga þekkinguna. Að miðla þessum gögnum í geymslu með skýrum stöðlum fyrir upplýsingaskráningu er grundvallaratriði til að verða eini gagnaveitan fyrir hvert viðskiptasamband við viðskiptavininn
Einfachaðu omnichannel samskiptin með því að nota vettvang sem leyfa að búa til og birta í einu lagi. Til að flýta fyrir efnisbirgðakeðjunni, nýta vettvangar sem hámarka þessa ferli, sérstaklega í ljósi þróunar í ofurpersónu. Gervi tólum, eins og Adobe Firefly, geta að hjálpa til við að búa til upphafsinnihald og síðan framleiða afbrigði fyrir mismunandi rásir, að samþætta þessi verkfæri við viðeigandi stafrænan eignastjórnanda og forðast notkun sameiginlegra þjónustu
Sameinaðu ofurpersónuleikaframkvæmd þína við viðbragðshæfni gagna þinna. Til að tryggja árangurinn, veldu notkunartilfelli byggt á áhrifum sem þau geta haft á viðskipti og gæði gagnaundirbúningsins. Þessi stöðuga samþætting milli tækni, gögn og efnisstefnur, muni að tryggja skilvirka notkun auðlinda og hámarka ROI án þess að fjárfesta of mikið í vannotuðum gögnum.
Undirbúningur fyrir óvissu um regluverk um allan heim
THEDómsmálaráðuneyti Bandaríkjannaer að þrýsta á Google að selja Chrome og aðskilja Android viðskipti sín, bjóða sölu á Chrome vafranum sem hluta af umbótum til að útrýma einokun í leitum. Samtímis, Microsoft stendur frammi fyrir samkeppnismálum, er verið að rannsaka fyrir að misnota markaðsvaldið í framleiðni hugbúnaði. Ef að reglugerðarpúlsarnir séu ekki nægjanlegir til að breyta rekstri Google leitarinnar, fjöldamigrun notenda yfir í SearchGPT sýnir að eðli greiddrar leitar er að breytast
Evrópskir eftirlitsaðilar fylgjast einnig aktivt með málum gegn Google, Apple og Meta, með "laga um stafræna markaðiað leggja fleiri takmarkanir á gatekeepers og krefjast meiri gegnsæis. Jafnvel fyrir staðbundin fyrirtæki, það sem gerist á heimsvísu mun hafa áhrif á samningana við vettvangana.
Þrátt fyrir að vera staðbundin fyrirtæki, það sem gerist í heiminum getur haft áhrif á samninga þína við þær vettvang sem þú notar. Þess vegna, það er nauðsynlegt að veita athygli alþjóðlegum straumum, hugsa vítt og aðgerðir á staðnum
Hafa stjórn á gögnunum þínum:Bestu leiðin til að undirbúa sig fyrir reglugerðaróvissu er að hafa gögn um viðskiptavini sína og geyma þau á traustum vettvangi sem þú greiðir fyrir
Nýsköpun í viðskiptamódelum:Óvissan er ekki takmörkuð við reglugerðarumhverfið. Margar fyrirtæki að nýta nýjar leiðir til að skapa tekjur með því að nota gögn um viðskiptavini sína. Að nýsköpun í viðskiptamódeli er ekki einkaréttur stórfyrirtækja. Settu skapandi leiðir til að afla tekna. Til dæmis, Starbucks hefur breyst, í rauninni, í ó reglugeruðu banka, safnandi US$1,8 milljarðar í ónotuðum peningainnstæðum. Núverka kaffisins hjá Panera og greiddur áhrifavaldarprogram Red Bull eru dæmi um nýsköpun í minni skala
Stækkaðu mörk iðnaðarins þíns:Metið samstarf eða vettvang sem gerir mögulegt að taka upp nýja viðskiptamódel. Sem mörk á milli framleiðenda, miðlafyrirtæki og fjármálastofnanir eru sífellt meira dreifðar, að skapa tækifæri fyrir jafnvel smáfyrirtæki til að nýsköpun
Í heimsfaraldri þar sem stöðugar breytingar og óvissa ríkja, það er grundvallaratriði að fyrirtækin, óháttlaust af stærð, verið virk. Stjórna eigin gögnum sínum, að nýskapa í viðskiptamódeli og kanna stefnumótandi samstarf er nauðsynleg skref fyrir fyrirtæki til að halda sér samkeppnishæf og seiglu
Lýðræðisvæðing nýsköpunar
Bónus stefna, að kannski sé stærsta þróunin fyrir 2025 er lýðræðisvæðing nýsköpunar.Allar framfarir í gögnum, hugveit af hugbúnaðarpallum og viðskiptamódeli er nú aðgengilegt fyrir fyrirtæki af öllum stærðum til að gera nútíma sýnendur kleift að skapa viðskiptavinaupplifunina á morgun
Nýsköpun er ekki einkaréttur stórra tæknifyrirtækja; smá fyrirtæki geta og eiga að nýsköpun, það er nauðsynlegt að hugsa alþjóðlega og aðgerða á staðnum. Línurnar milli mismunandi geira eru að verða sífellt óskýrari. Íhuga samstarf eða vettvangar sem gera kleift að taka upp nýja viðskiptamódel. Sem mörk á milli framleiðenda, miðlafyrirtæki og fjármálastofnanir eru sífellt meira fljótandi, að skapa tækifæri fyrir alla
Í stuttu máli, undir undirbúningur fyrir alþjóðlega reglugerð óvissu og aðlögun að nýjum tæknilegum straumum er nauðsynlegur fyrir hvaða fyrirtæki sem vill blómstra. Halda stjórn á gögnum viðskiptavina, að nýskapa í viðskiptamódeli og vera vakandi fyrir reglubreytingum eru nauðsynleg skref. Aðlaga sig hratt að nýjum raunveruleikum markaðarins mun leyfa fyrirtækjum að halda áfram að vera mikilvæg og samkeppnishæf. Þess vegna, að fjárfesta í lausnum sem tryggja öryggi gagna og stöðuga nýsköpun er nauðsyn í breytilegu viðskiptaumhverfi
