Natal merupakan kesempatan yang signifikan bagi perdagangan, karena meningkatnya permintaan akan hadiah dan semangat perayaan yang mendorong konsumsi. Diperkirakan bahwa tanggal tersebut akan memindahkan R$ 69,7 miliar, menurut Konfederasi Nasional Perdagangan Barang, Layanan dan Pariwisata (CNC)
Sebagian besar pergerakan ini harus terfokus pada perdagangan elektronik, karena banyak orang lebih memilih belanja online karena kenyamanannya, keberagaman pilihan dan kemungkinan untuk menemukan harga yang lebih baik
Dengan cara ini, e-commerce menjadi saluran strategis bagi perusahaan, mampu memperluas jangkauan dan meningkatkan penjualan. Ini adalah momen krusial untuk memanfaatkan dan menghasilkan uang
Untuk berhasil memasuki dunia perdagangan elektronik, adalah penting untuk memiliki alat yang mendukung seluruh proses, dari pengumuman produk dan layanan hingga layanan pelanggan dan purna jual. Selanjutnya, saya membagikan beberapa tips, yang saya percaya sangat penting, bagi mereka yang menginginkan hasil di atas penjualan tradisional
1 – Gunakan solusi teknologi yang baik
Arsenal yang digunakan hari ini oleh perdagangan memungkinkan pelayanan menjadi lebih cepat, misalnya. Bayangkan sebuah situs yang down di tengah puncak penjualan atau seorang pelanggan yang menunggu berjam-jam untuk mendapatkan jawaban di chat. Ini tidak hanya membuat sebuah merek kehilangan pelanggan, seperti juga dapat mempengaruhi reputasi Anda. Dan dan memulihkan kepercayaan konsumen yang frustrasi bukanlah tugas yang mudah
Alat lainnya, seperti sistem manajemen persediaan dan otomatisasi pemasaran, juga dapat menjadi sekutu sejati dalam perjalanan ini. Mereka membantu menghindari masalah klasik: produk tidak tersedia dan kampanye yang salah arah
2 – Miliki saluran layanan sebagai sekutu
Salah satu mitra besar perusahaan dalam tugas pertumbuhan melalui internet adalah API saluran digital untuk layanan pelanggan, yang mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam pemahaman dan penerimaan oleh perusahaan dari berbagai ukuran dan segmen di negara ini.
API adalah singkatan dari Antarmuka Pemrograman Aplikasi, atau, dalam bahasa Portugis, Antarmuka Pemrograman Aplikasi. Ini adalah sistem yang memungkinkan integrasi komunikasi dari berbagai saluran, seperti WhatsApp, Instagram dan Facebook, memudahkan pertukaran pesan dan informasi dengan cara yang lebih lancar, cepat dan dipersonalisasi dengan konsumen melalui obrolan. Data terbaru menunjukkan bahwa aplikasi seperti WhatsApp dan Instagram sudah menjadi pilihan untuk layanan 64% pelanggan Brasil, yang menekankan peran penting platform digital
3 – Ketahui cara memahami pelanggan Anda
Memiliki sistem manajemen hubungan pelanggan adalah hal yang penting. Sebuah sistem untuk tujuan ini mengatur segalanya: riwayat interaksi, preferensi dan bahkan pembelian yang dilakukan sebelumnya. Dia terintegrasi dengan API, memastikan bahwa tidak ada informasi yang hilang. Dengan itu, adalah mungkin untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, diadaptasi dengan selera dan kebutuhan setiap pelanggan secara unik dan efisien
Hasilnya? Lebih personalisasi, kampanye yang lebih tepat sasaran dan komunikasi yang jauh lebih efisien dengan pelanggan Anda. E, lihat, tidak Natal, koneksi ini membuat semua perbedaan
Dalam skenario yang begitu dinamis, mengandalkan mitra resmi BSP (Penyedia Solusi Bisnis) dari Meta, adalah penting untuk memastikan pengalaman yang aman dan dapat diandalkan baik untuk bisnis maupun untuk pelanggan. Mitra-mitra ini, disertifikasi oleh Meta, menawarkan solusi yang menjamin perlindungan data, efisiensi operasional, dukungan berkelanjutan dan pembaruan yang sering. Begitu, strategi digital Anda tetap selaras dengan praktik terbaik dan inovasi pasar, memperkuat hasil dan kepercayaan dalam setiap interaksi.Mengandalkan teknologi yang tepat bisa menjadi pembeda untuk meningkatkan penjualan Anda, mendapatkan loyalitas pelanggan dan meninggalkan pesaing di belakang
