Dengan penuaan populasi Brasil dan peningkatan harapan hidup untuk sekitar 75 tahun, menurut data dari IBGE, audiens 60+ telah menjadi bagian yang semakin signifikan dan berpengaruh dalam pasar konsumen.Kelompok ini tidak hanya memiliki daya beli yang cukup besar, seperti yang ditunjukkan oleh Yayasan Getúlio Vargas (FGV), tapi juga lebih terhubung dan terintegrasi ke lingkungan konsumen dari sebelumnya. Oleh karena itu, sangat penting bahwa pengecer mengembangkan strategi penjualan khusus untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi khalayak ini
Menurut pakar dalam pemasaran dan strategi bisnis, Frederico Burlamaqui, berinvestasi dalam strategi penjualan untuk khalayak 60+ bukan hanya sebuah peluang bisnis, tapi sebuah kebutuhan untuk memastikan daya saing di pasar saat ini. ⁇ Berpikir pada strategi-strategi untuk khalayak 60+ adalah penting saat ini, itu termasuk peningkatan dalam penanganan, pengembangan produk dan layanan dan penciptaan kampanye yang berdialog langsung dengan kepentingan dan nilai kelompok itu. Selain itu, memahami dan menghormati keragaman dalam publik yang lebih tua, menghindari stereotip, dapat menghasilkan dalam pengalaman konsumsi yang lebih memuaskan dan dalam hubungan yang lebih kuat dan langgeng dengan pelanggan ini. Dengan cara ini, pengecer dapat tidak hanya meningkatkan penjualannya, tapi juga berkontribusi bagi inklusi dan valorisasi dari konsumen dewasa ⁇, akun
Frederico menyatakan bahwa publik 60+ menghargai pelayanan yang dipersonalisasi dan humanisasi, membuat penting berinvestasi dalam pelatihan untuk tim penanganan dan menciptakan saluran eksklusif untuk audiens ini. ⁇ Jenis pendekatan ini dapat membuat semua perbedaan dalam pengalaman konsumen yang lebih tua, mempromosikan lebih tinggi kepuasan dan loyalitas. Selain itu, produk dan layanan harus dikembangkan dengan fokus pada aksesibilitas. Dari situs dengan huruf lebih besar dan desain intuitif hingga toko fisik yang disesuaikan, rincian ini menunjukkan rasa hormat dan pertimbangan bagi pelanggan yang lebih tua, memastikan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi dengan cara efektif dan inklusif ⁇
Saluran digital
Menurut sebuah studi yang dikembangkan oleh Hype60+, yang memetakan kebiasaan orang-orang ini, konsumen yang berusia lebih dari 60 tahun adalah digital pertama-tama, dan gunakan ponsel lebih dari pada komputer. Media sosial juga banyak digunakan, dengan WhatsApp yang menempati pertama daftar, diikuti oleh Facebook, Instagram dan YouTube. Survei juga menunjuk bahwa niche yang paling dicari oleh orang dewasa di Google adalah layanan terkait dengan makanan, kecantikan dan mode. ⁇ Berinvestasi pada saluran digital untuk mencapai audiens 60+ adalah dari penting fundamental dalam skenario saat ini, di mana teknologi menjadi semakin banyak hadir di hari ke hari orang-orang. Dengan porsi yang signifikan dari lansia terkoneksi, menjadi jelas bahwa kelompok ini adalah dimasukkan ke dalam lingkungan konsumsi digital, begitu juga generasi-generasi yang lebih muda. Ketika mengembangkan kehadiran digital yang kuat dan dapat diakses, perusahaan dapat memenuhi dengan cara yang efektif terhadap kebutuhan audiens yang berkembang dan dari potensi konsumsi yang besar ⁇, kata ahli
Frederico menjelaskan bahwa penciptaan saluran digital yang disesuaikan untuk khalayak 60+ melibatkan sejak penyederhanaan navigasi di situs, dengan huruf besar dan antarmuka intuitif, hingga penawaran dukungan online yang disesuaikan. Selain itu, kampanye pemasaran digital yang ditargetkan dan konten relevan dapat meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan dari konsumen dewasa. Mempromosikan inklusi digital melalui tutorial dan lokakarya juga adalah strategi berharga, melatih para lansia untuk menggunakan alat-alat online dengan aman dan mudah. Berinvestasi pada saluran digital tidak hanya memperluas jangkauan perusahaan, tapi juga memperkuat hubungan dengan audiens yang semakin banyak menghargai kenyamanan dan konektivitas ⁇
Cara memanfaatkan Hari Kakek-Nenek untuk menjangkau audiens usia 60+
1 – Fokuskan pada kampanye pemasaran emosional: ciptakan kampanye iklan yang merayakan dan menghormatikan para kakek, menyoroti cerita mereka dan pentingnya mereka di keluarga. Gunakan video, posting di media sosial dan iklan yang menyentuh hati orang-orang, menghasilkan identifikasi dan keterlibatan
2 – Buatlah promosi dan diskon eksklusif: tawarkan promosi khusus dan diskon eksklusif untuk khalayak 60+ dan bagi yang ingin memberikan kakek-nenek mereka. Kit hadiah yang disesuaikan, produk dengan diskon signifikan dan penawaran khusus dapat menarik lebih banyak pelanggan
3 – Tawarkan acara dan lokakarya: atur acara dan lokakarya yang adalah dari minat para lansia, sebagai kelas-kelas teknologi, bengkel kerajinan tangan, ceramah tentang kesehatan dan kesejahteraan, antara lain. Acara-acara ini tidak hanya menarik audiens 60+, tapi juga menciptakan sebuah kesempatan dari interaksi dan loyalitas
4 – Produk yang disesuaikan: kembangkan produk yang memenuhi secara khusus kebutuhan dan preferensi para lansia. Barang-barang kenyamanan, teknologi yang disesuaikan, produk kesehatan dan kesejahteraan adalah pilihan yang sangat baik. Tawarkan juga kemungkinan personalisasi hadiah, membuat mereka bahkan lebih spesial
5 – Komunikasi yang dapat diakses: pastikanlah bahwa semua komunikasi, baik di toko fisik maupun online, dapat diakses oleh publik 60+. Gunakan huruf besar, kontras yang tepat dan bahasa jelas. Pelatih staf Anda untuk memberikan perawatan yang manusiawi dan pasien
6 – Miliki kemitraan strategis: buat kemitraan dengan influencer digital dan selebriti yang populer di kalangan publik yang lebih tua. Kemitraan ini dapat membantu mempromosikan produk dan layanannya dengan cara yang lebih efektif dan otentik
7 –Buat konten yang relevan: produksi dan bagikan konten yang berguna dan menarik bagi publik 60+. Kiat kesehatan, kesejahteraan, kegiatan rekreasi dan cerita inspiratif adalah contoh dari konten-konten yang dapat menarik dan melibatkan kelompok ini
8 – Tawarkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan: ciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan nyaman baik di toko fisik maupun di lingkungan online. Tawarkan dukungan khusus dan penanganan pribadi untuk membantu para lansia menemukan apa yang mereka butuhkan dan menikmati sebagian besar belanja mereka
