A Zenvia, yang memungkinkan perusahaan untuk menciptakan pengalaman pribadi, melibatkan dan mengalir sepanjang perjalanan pelanggan, dan Bayar.saya, solusi lengkap dari Stone untuk pembayaran online, mengumumkan kemitraan strategis untuk meningkatkan pengalaman konsumen dan mempercepat penjualan perusahaan
Pelanggan yang menggunakan Zenvia Customer Cloud – solusi yang menggabungkan kecerdasan buatan dengan operasi dan manajemen seluruh perjalanan pelanggan, dari pemasaran hingga purna jual – mereka dapat mengirimkan tautan pembayaran melalui Pix, kredit, boleto atau dompet digital langsung dalam percakapan dengan konsumen Anda, memungkinkan pengalaman membeli dan menjual menjadi jauh lebih cepat dan efisien, dengan dampak langsung pada konversi
"Dengan Stone", kami mendukung merek agar dapat menjual lebih banyak dan melayani dengan lebih baik, pada saat yang sama mereka menawarkan kepada pelanggan pengalaman yang bermakna dan tepat waktu,katakan Gilsinei Hansen, wakil presiden Bisnis Zenvia
Klien yang menggunakan Stone akan memiliki integrasi dengan Zenvia Customer Cloud, memungkinkan perusahaan untuk memusatkan semua interaksi dengan konsumen di satu tempat, dengan diversifikasi saluran (WhatsApp, RCS, SMS, aplikasi, dll.), penggunaan data dan kecerdasan buatan yang efisien untuk interaksi yang lebih personal.
Kami melihat banyak sinergi dalam kemitraan dengan Zenvia dengan menggabungkan pengalaman pembayaran terbaik dengan AI yang meliputi seluruh perjalanan konsumen. Kami bersemangat dengan dampak yang akan dibawa oleh penggabungan kekuatan kami ke pasar dan, terutama, untuk hubungan merek dengan konsumen mereka,kata João Barcellos, direktur Penjualan Stone
Integrasi antara perusahaan memperkuat komitmen untuk mengubah hubungan antara perusahaan dan pelanggan, menjadikan pengalaman jauh lebih cerdas, terintegrasi dan dipersonalisasi untuk profil setiap konsumen
Digitalisasi sebagai sekutu dalam pengalaman konsumen
Peluncuran resmi kemitraan dilakukan di Conexão Farma, acara yang diadakan di São Paulo dari 18 hingga 20 Maret. Kesempatan itu tidak dipilih secara kebetulan, karena segmen ini adalah salah satu yang paling banyak meminta pengalaman digital. Penelitian 2024, dilakukan oleh Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC) dan Unicamp dengan 4 ribu orang Brasil, mengidentifikasi kebutuhan digitalisasi untuk memenuhi profil baru konsumen apotek: 88% responden mengatakan lebih memilih pembelian non-tatap muka, melalui WhatsApp, misalnya.
Kami selalu memperhatikan pasar dan bagaimana kami dapat membawa dampak positif bagi hubungan antara perusahaan dan konsumennya, dengan hasil pengalaman terbaik yang mungkin. Untuk apotek, sesuai dengan studi IFEPEC, strategi berbasis data adalah kunci untuk pengambilan keputusan dan untuk hubungan di seluruh rantai farmasi. Dan di situlah salah satu perbedaan utama dari Zenvia Customer Cloud, menyelesaikan VP Bisnis Zenvia
