Pada tahun 2024, e-commerce Brasil tumbuh 10,5% dibandingkan dengan tahun sebelumnya, total sebesar R$ 204,3 miliar terkumpul. Secara keseluruhan, jumlah pembeli online di negara itu mencapai 91,3 juta, menurut data dari Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm). Skenario ini menunjukkan bahwa penjualan melalui internet adalah pasar yang sedang berkembang, di mana ada peluang untuk pertumbuhan di berbagai segmen. Namun, adopsi strategi yang salah dapat mengganggu hasil penjualan melalui e-commerce. Hygor Roque,Direktur Merek dan Kemitraan Uappi, perusahaan yang mengkhususkan diri dalam e-commerce, jelaskan kesalahan utama yang dilakukan oleh perusahaan dan bagaimana cara menghindarinya.
Kesalahan utama dalam e-commerce
Sebuah penelitian dari Baymard Institute menunjukkan bahwa rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja di e-commerce adalah 69,57%, dengan alasan utama termasuk biaya tambahan yang tinggi (49%), kebutuhan untuk membuat akun (24%) dan proses checkout yang rumit (18%). Periksa faktor-faktor utama yang dapat menggagalkan strategi penjualan daring, menurut Roque
Menganggap situs sebagai saluran penjualan paralelini adalah kesalahan yang paling umum di antara perusahaan-perusahaan. "Banyak yang menganggap e-commerce sebagai saluran paralel dan bukan sebagai bisnis yang nyata", apa yang menyebabkan kegagalan strategis, sebagai kurangnya investasi dalam lalu lintas, kurang perhatian pada pengalaman pengguna dan tidak adanya posisi merek yang jelas, rincian
Teknologi yang salahsaat melakukan investasi, beberapa perusahaan memilih platform yang lebih murah, yang pada akhirnya menjadi mahal dalam jangka menengah: "Mereka menjadi terbatas dan memerlukan puluhan integrasi tambahan, meningkatkan biaya nyata dari operasi, evaluasi Hygor.
Kurangnya investasi dari audiensbanyak merek membangun jalur digital yang sepenuhnya bergantung pada media berbayar, tanpa berinvestasi dalam audiens dan keberlanjutan, apa yang melemahkan bisnis dan membuatnya kurang berkelanjutan. Kenyataannya, menjual secara online memerlukan pendekatan yang profesional, dengan strategi akuisisi pelanggan, struktur yang direncanakan dengan baik dan pengalaman berbelanja yang efisien. Siapa yang mengabaikan faktor-faktor ini akan mengubah e-commerce menjadi masalah, dan bukan pada solusi untuk pertumbuhan merek, demikian disimpulkan oleh ahli.
Sembunyikan biaya tambahanini adalah alasan utama pengabaian keranjang. Biaya tambahan yang tidak terduga, sebagai biaya pengiriman yang tinggi atau biaya tambahan, harus hadir sejak awal perjalanan konsumen. Idealnya adalah menjadi transparan sejak awal, memberitahukan biaya total di halaman produk atau menawarkan simulasi pengiriman sebelum checkout, tambahkan Hygor.
Kebutuhan untuk membuat akun untuk membeliitu menjauhkan banyak konsumen. Checkout harus cepat dan lancar. Pertimbangkan untuk menawarkan opsi checkout sebagai tamu, ini dapat secara signifikan meningkatkan konversi, jelaskan. Selain itu, memperumit proses pembayaran, juga dapat menyebabkan pengabaian keranjang. Menyederhanakan formulir, mengurangi jumlah kolom yang wajib diisi dan menawarkan berbagai opsi pembayaran adalah cara yang efektif untuk membalikkan situasi ini, evaluasi spesialis.
Kurangnya informasi yang disusun dengan baik tentang produkKonsumen online tidak dapat menyentuh produk, mencoba atau bertanya kepada penjual saat melakukan pembelian. Satu-satunya yang dia miliki untuk mengambil keputusan adalah deskripsi dan gambar dari situs tersebut. Jika informasi ini tidak jelas, generik atau tidak lengkap, kemungkinan pengabaian meningkat secara signifikan, jelaskan. Penting untuk berinvestasi dalam deskripsi yang mendetail, yang menjawab pertanyaan paling umum dari pelanggan dan menonjolkan keunggulan produk. Gambar harus berkualitas tinggi dan menampilkan produk dari berbagai sudut. Jika memungkinkan, menyertakan video. Di bagian deskriptif, perusahaan harus membawa semua informasi teknis yang relevan. Semakin banyak informasi yang diberikan oleh merek, semakin sedikit keberatan yang akan dimiliki konsumen, semakin tinggi tingkat konversinya, menyimpulkan.
Evaluasi yang harus dilakukan sebelum berinvestasi di e-commerce
Meskipun sebagian besar perusahaan diarahkan untuk memperluas bisnis, melalui penjualan daring, tidak semua bisnis siap untuk langkah ini. Sebelum meluncurkan e-commerce, penting untuk mengevaluasi apakah ada permintaan untuk pembelian online produk merek ini, jika perusahaan memiliki struktur untuk melakukan logistik persediaan dan pelayanan secara real-time, selain mengevaluasi margin keuntungan yang tersisa jika perlu melakukan investasi untuk penjualan melalui e-commerce. Meskipun menganalisis semua poin ini, setelah mulai, banyak perusahaan melakukan kesalahan yang dapat mengancam hasil dan profitabilitas, jika tidak dihitung dengan baik
