Kenaikan penjualan online di media sosial, pembelian berkelanjutan dan perdagangan online antar negara adalah temuan utama dari studi tersebutLaporan Tren Pembeli Onlinedari DHL, hasil dari penelitian terbaru dengan 12.000 pembeli di 24 pasar global
Seiring dengan evolusi e-commerce, konsumen menjadi lebih menuntut terkait pengalaman belanja mereka. Kenyamanan, transparansi dan keberlanjutan bukan lagi manfaat tambahan, elemen-elemen penting dalam perjalanan pelanggan. Para pengecer yang memenuhi preferensi ini dapat meningkatkan tingkat konversi mereka,mempertahankan pelanggan yang setia dan puas. Logistik memainkan peran penting dalam ekosistem ini, dengan 80% pembeli menyatakan bahwa penyedia mempengaruhi keputusan pembelian mereka, kata Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce, bertanggung jawab atas laporan
Penelitian, yang menganalisis kebiasaan konsumen e-commerce, rincikan tiga persona utama yang muncul dari studi tersebut. Meskipun ada perbedaan, semua sensitif terhadap harga. Laporan tersebut menawarkan alat bagi pengecer online untuk menonjol di pasar yang kompetitif ini.
Pembeli Media Sosial-adalah orang-orang yang dinamis, umumnya dengan usia di bawah 45 tahun, yang lebih memilih kenyamanan berbelanja melalui platform seperti Facebook, Instagram dan TikTok. Dengan 51% berbelanja online dua hingga tiga kali seminggu, mereka membeli pakaian, produk kecantikan dan barang-barang rumah tangga. Mereka menghargai pengalaman yang dipersonalisasi, produk eksklusif dan pelayanan yang baik, dengan 76% menganggap keberlanjutan penting. Mereka mencari diskon (80%) dan harga yang lebih rendah (90%). Opsi pengiriman mempengaruhi keputusan Anda, dan 64% memiliki langganan untuk pembelian online
Pembeli Berkelanjutanadalah konsumen yang sadar akan lingkungan, juga sebagian besar berusia di bawah 45 tahun. Mereka membeli pakaian, produk kecantikan dan barang rumah tangga secara online, dengan 31% berbelanja dua hingga tiga kali seminggu. Mereka membutuhkan gambar berkualitas tinggi dan beragam untuk keputusan yang terinformasi. Meskipun menghargai kenyamanan, 73% ingin mengetahui emisi CO₂ dari pengiriman dan 43% menerima tenggat waktu yang lebih lama untuk mengurangi jejak karbon dari pembelian mereka.Mereka juga mencari diskon (79%) dan berharap opsi berkelanjutan menjadi standar di pasar.
Pembeli Lintas Batasadalah petualang, umumnya dengan usia di bawah 45 tahun, mencari harga yang lebih baik, kualitas dan produk unik di luar negeri. Dominan di Eropa dan APAC, 75% membeli dari pengecer internasional setiap bulan dan 17% setiap minggu. Produk yang paling banyak dibeli adalah pakaian, elektronik dan kosmetik. Biaya dan opsi pengiriman mempengaruhi pilihan Anda, dengan 38% meninggalkan keranjang karena biaya tinggi. Mereka peka terhadap harga, dengan 54% membeli di luar untuk menghemat dan 46% mencari variasi
Di DHL Global Forwarding, kami berkomitmen untuk menyediakan solusi transportasi internasional yang komprehensif untuk sektor e-commerce. Keahlian kami dalam pengelolaan kargo internasional, penyimpanan, pengurusan bea cukai dan logistik terintegrasi, memungkinkan kita untuk mengoptimalkan seluruh rantai pasokan, menjamin bahwa produk sampai ke pelanggan dengan cepat dan efisien, kata Eric Brenner, CEO DHL Global Forwarding di Brasil.
Selain itu, solusi TI canggih kami menyediakan pelacakan waktu nyata dan manajemen muatan, meningkatkan pengalaman industri ekspor dan impor. Menurut Eric, perusahaan telah bekerja pada solusi yang mendukung langkah-langkah berkelanjutan. Kami juga fokus pada praktik berkelanjutan, menggunakan bahan bakar alternatif dan mengoptimalkan rute untuk mengurangi jejak karbon. Dengan inisiatif ini, kami terus mendukung pertumbuhan e-commerce global dengan cara yang bertanggung jawab dan inovatif,"kata CEO"
Laporan lengkapnyaLaporan Tren Pembeli Online dari DHL (dhl.com/online-shopper-trends) mencakup lima bab dan 19 studi negara (dhl.com/country-reports), membahas tema seperti tren e-commerce, belanja online, pengiriman dan pengembalian, pembelian lintas batas dan profil konsumen. Akses juga bab“Di Luar Gerobak” (dhl.com/beyond-the-basket)
