Hype adalah konsep yang diterapkan oleh tim pemasaran untuk merujuk pada tindakan promosi suatu produk atau layanan, intensif dan dalam waktu singkat, fokus pada topik yang banyak dibicarakan pada saat tertentu. Penggunaan teknologi digital terbukti sangat penting, tetapi inovasi terbaru, seperti kecerdasan buatan, memungkinkan perusahaan merencanakan praktik yang jauh melampaui hype
Dalam hal ini, personalisasi dalam hubungan dengan pelanggan adalah lompatan besar. Ketika berbicara tentang transformasi digital dan masa depan ritel, hari ini kita harus mengalihkan perhatian kita ke kecerdasan buatan. Dia akan menggantikan orang-orang dalam beberapa aktivitas? Kami akan memiliki toko tanpa penjual? Selain pertanyaan-pertanyaan tersebut, kita harus memahami bagaimana AI dapat berkontribusi pada perjalanan pelanggan, menilai CEO Grup Irrah, César Baleco
Organisasi ini mengkhususkan diri dalam produk dan solusi teknologi yang berfokus pada ritel. Termasuk alat e-commerce, manajemen toko dan otomatisasi saluran kontak antara pengecer dan pelanggan – termasuk chatbot dengan kecerdasan buatan. Sudah berada di pasar selama hampir 20 tahun, periode di mana mengikuti inovasi teknologi yang intens dan cepat. Sekarang, kita melihat IA datang untuk merevolusi ritel, pertimbangkan
Sebuah contoh personalisasi dalam pelayanan, diberikan oleh kecerdasan buatan, adalah apa yang dapat mengonfigurasi ulang konsep toko. Baik fisik maupun virtual, pelayanan standar akan digantikan oleh hubungan yang dipersonalisasi, diversifikasi oleh algoritma dan analisis data yang semakin mendalam dan cepat, "praktis dalam waktu nyata", sesuai dengan yang dinyatakan oleh ahli
Riwayat pembelian, interaksi di media sosial, kata-kata yang digunakan oleh konsumen baik dalam ucapan maupun pencarian mereka, bagaimana perilaku konsumen ini di toko, semua ini memberikan informasi bagi teknologi untuk memberikan jawaban kepada pelanggan yang sesuai dengan preferensi pribadi mereka, spesifik, untuk memenuhi harapan dan keinginan Anda, ilustrasi CEO
Dengan cara ini, ritel akan memiliki kemampuan tidak hanya untuk memenuhi apa yang diminta oleh konsumen, sebagai, terutama, untuk mengantisipasi permintaan dan kebutuhan ini. Terjadi bahwa pengumpulan, penyimpanan dan analisis data, melalui kecerdasan buatan, memperluas secara eksponensial; kemampuan generatif teknologi memungkinkan jawaban tersegmentasi, personifikasi, “sesuai pesanan”, dalam kata-kata Baleco
Spesialis menjelaskan bahwa toko ritel akan menjadi sepersonalized seperti profil pengguna di platform streaming atau platform musik saat ini, misalnya, yang sudah menawarkan kepada konsumen ini menu film dan musik yang tidak hanya memenuhi preferensi tetapi juga menjaga pengguna tersebut tetap terhubung dan setia. Presentasi peluncuran, diskon dan promosi dapat dibuat sesuai kebutuhan, untuk setiap pelanggan, meram
Perilaku pelanggan di setiap momen juga dapat dipahami. Artinya, meskipun ada riwayat pencarian, pembelian dan tampilan, kecerdasan buatan mengikuti perubahan selera yang mungkin terjadi, atau bahkan perasaan konsumen pada saat interaksi itu. Sebuah chatbot dengan kecerdasan buatan mendeteksi adanya variasi suasana hati ketika menghadapi frustrasi karena kebutuhan tidak terpenuhi, misalnya.”
Investasi pada penyedia teknologi yang menawarkan ekosistem solusi (manajemen, layanan pelanggan, penjualan) menunjukkan, maka, penting agar pengecer mengadopsi transformasi digital secara penuh. Akhirnya, amati CEO Grup Irrah, tidak ada gunanya tindakan yang tersegmentasi dan dipersonalisasi jika, pada saat pelanggan perlu melanjutkan perjalanannya, sistem tidak secara struktural siap untuk menampung permintaan dan aliran
